“高效”與“辦成”是政務服務的底層邏輯

1月5日，國務院總理李強主持召開國務院常務會議，審議進一步優化政務服務、提升行政效能、推動“高效辦成一件事”的指導意見。

會議指出，群眾和企業對政府工作的滿意度，與一件件具體的政務服務事項密切相關。確實如此，民眾普遍關注的“事情”“問題”“事項”，一般被形容為“急難愁盼”，不僅僅是具體而微的煩心事，麻煩事，有些稍微抽離出來，也是周期性與苗頭性的，還是趨勢性和傾向性的，既是民生問題，也是公共生活，這些都連接著一個個具體的人，一個個具體的家庭，一個個具體的企業。

“高效”“辦成”，可謂是抓住了政務服務的底層邏輯。對于民眾來說，“高效辦成一件事”，就意味著要盡可能提升辦事效率，節省辦事時間，減少辦事成本，相關環節的手續與材料，能少則少，能省則省，節奏要快，效率要高，關鍵在于“辦成”。這些事情，不管是快速辦理，聯合辦理，還是重點辦理，總之都要“高效”，不要拖拖拉拉，不要拖泥帶水，服務的“顆粒度”，服務的“品質感”，直接關系著民眾的滿意度、獲得感與幸福感。

曾幾何時，民眾“辦事”，時常遭遇所謂“門難進、臉難看、事難辦”，說不定還得“請客、送禮、走后門”，不少企業辦事“走彎路、走回頭路、走冤枉路”，相關辦事、辦證等備受折騰的新聞不絕于耳，公章“旅行”、公文“長征”等亂象屢見不鮮，人為設絆、制造障礙、“踢皮球”等現象更廣為社會詬病，《人民的名義》中那個“半蹲式”的辦事窗口，也成為一種特別的“意象”，真實而荒誕。這種折騰，既有違建設服務型政府的現代執政精神，也不符合民眾對美好生活向往的政治定位。

治國有常，利民為本。近年來，“優化政務服務、提升行政效能”成為各級政府的工作重點之一。從上海的“一網通辦”到北京的“接訴即辦”，從浙江的“最多跑一次”到山東濟南的“12345市民服務熱線”，都在聚焦突出問題，注重頂層設計，加強協同配合，追求細微創新，效果明顯，不僅極大便利了當地民眾與企業，還成為當地的政務服務品牌，引發系列的改革創新。在治理體系與治理能力現代化的范疇，整體有所推進。

以上海為例，將高效辦成“一件事”作為“一網通辦”的關鍵制度安排，打破部門之間的壁壘，突出整體再造，強化系統重構，最大限度簡化優化業務流程。據報道，2020年，“一網通辦”推出小孩出生、醫療付費、企業職工退休等15個“一件事”；2021年，進一步重點推進支持科技型企業創新發展、居住證辦理、職業健康等12個“一件事”。

當然，正如國常會所指出的，要形成“高效辦成一件事”常態化推進機制，每年梳理一批重點事項，及時復制推廣地方和部門探索的好經驗好做法，堅持不懈，狠抓落實，不斷增強群眾和企業的獲得感。

一方面，聽其言，觀其行，察其效。通過調研，發現與發掘出更多的實踐探索與服務創新的真實案例，發現“微創新”，警惕“偽創新”，適時評選，形成政務服務比學趕超的風氣。

另一方面，對于那些負面典型，對于那些弄虛作假、陽奉陰違的現象，加大督查、問責，該激勵的激勵，該督促的督促，該問責的問責，整治不正之風，反向助推良性循環。