提車后發(fā)現(xiàn)已行駛140公里 上半年深圳汽車新車銷售消費(fèi)投訴938件

消費(fèi)者在4S店訂購(gòu)新能源汽車，提車后發(fā)現(xiàn)該車已行駛超140公里。8月15日，廣東省深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布的2023年上半年深圳汽車新車銷售投訴報(bào)告顯示，有關(guān)新能源車的消費(fèi)者投訴中，價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、退費(fèi)和商品質(zhì)量4類問(wèn)題占比較大。

據(jù)介紹，今年上半年，深圳市消委會(huì)投訴平臺(tái)“315消費(fèi)通”共收到有關(guān)汽車新車銷售消費(fèi)投訴938件， 其中，傳統(tǒng)汽車新車銷售消費(fèi)投訴546件、新能源汽車新車銷售消費(fèi)投訴392件。關(guān)于新能源汽車的消費(fèi)者投訴主要涉及價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、退費(fèi)、商品質(zhì)量、補(bǔ)貼、虛假宣傳、消費(fèi)欺詐等。

上半年，有關(guān)新能源汽車價(jià)格方面的消費(fèi)投訴共98件，占新能源汽車投訴總量的25%。主要投訴問(wèn)題包括，消費(fèi)者購(gòu)買汽車后短期內(nèi)出現(xiàn)售價(jià)下調(diào)、利息減免或利率下調(diào)、服務(wù)費(fèi)減免、優(yōu)惠福利贈(zèng)送等綜合購(gòu)車費(fèi)用下降的情形；商家要求按照漲價(jià)后價(jià)格交付車輛；商家臨時(shí)增加附加費(fèi)用； 商家介紹的貸款利息、月供與實(shí)際利息、月供不符。1位消費(fèi)者投訴稱購(gòu)買某款新能源汽車后僅半個(gè)月，商家對(duì)此車型降價(jià)1.9萬(wàn)元，聯(lián)系商家要求差額補(bǔ)償遭到拒絕。

有關(guān)新能源車服務(wù)質(zhì)量方面的消費(fèi)投訴共89件，占新能源汽車投訴總量的22.7%。主要投訴問(wèn)題包括，商家無(wú)法如期交付車輛；質(zhì)保期內(nèi)商家拖延或拒絕提供更換電池等售后服務(wù)；商家未告知汽車版本型號(hào)、生產(chǎn)日期、車況等車輛信息；商家未按承諾安裝充電樁。有消費(fèi)者反映，4S店銷售人員在未告知其所售新能源車輛為庫(kù)存車的情況下與其簽訂購(gòu)車合同，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

有關(guān)新能源汽車退費(fèi)方面的消費(fèi)投訴共69件，占新能源汽車投訴總量的17.6% 。主要投訴問(wèn)題包括，消費(fèi)者了解到商家有負(fù)面信息或因個(gè)人原因取消購(gòu)車計(jì)劃，要求退款未果；商家拖延或拒絕退還承諾可退的定金/訂金、押金、意向金/誠(chéng)意金等費(fèi)用；商家承諾退款后拖延，長(zhǎng)時(shí)間不退款。有消費(fèi)者反映，4S店銷售人員要求其支付99元誠(chéng)意金，作為店鋪活動(dòng)的名額激活費(fèi)用，后因銷售人員服務(wù)態(tài)度不佳問(wèn)題，消費(fèi)者取消購(gòu)車計(jì)劃并要求退還誠(chéng)意金，銷售人員承諾5天內(nèi)退還誠(chéng)意金，但1個(gè)多月后仍未退回。

有關(guān)新能源汽車商品質(zhì)量方面的消費(fèi)投訴共67件，占新能源汽車投訴總量的17.09% 。主要投訴問(wèn)題包括，消費(fèi)者所購(gòu)新能源汽車存在轉(zhuǎn)向失靈、中控黑屏、剎車失靈、無(wú)法充電、空調(diào)故障等質(zhì)量問(wèn)題；新車存在嚴(yán)重異味，且長(zhǎng)時(shí)間未消散。有消費(fèi)者反映，其訂購(gòu)的新能源汽車存在門窗刮痕、鉸鏈生銹、底盤漏水漏油等質(zhì)量問(wèn)題，要求商家退換車遭到拒絕。

有關(guān)新能源汽車補(bǔ)貼方面的消費(fèi)投訴共39件，占新能源汽車投訴總量的9.95% 。主要投訴問(wèn)題包括，商家對(duì)補(bǔ)貼政策解讀有誤、未如期交付車輛、購(gòu)車發(fā)票等申報(bào)資料填寫錯(cuò)誤等原因?qū)е孪M(fèi)者無(wú)法領(lǐng)取補(bǔ)貼；商家以政府補(bǔ)貼誘導(dǎo)消費(fèi)者訂車后，承諾補(bǔ)貼不兌現(xiàn)或拖延兌現(xiàn)。有消費(fèi)者反映4S店銷售人員以政府補(bǔ)貼誘導(dǎo)其訂購(gòu)新能源汽車，直至消費(fèi)者提車后才告知并無(wú)補(bǔ)貼申請(qǐng)。

有關(guān)新能源汽車虛假宣傳或消費(fèi)欺詐方面的消費(fèi)投訴共30件，占新能源汽車投訴總量的7.65% 。主要投訴問(wèn)題包括，商家交付的車輛與消費(fèi)者訂購(gòu)的車型、配置參數(shù)、顏色、生產(chǎn)日期等不相符；商家宣傳的車輛性能與消費(fèi)者實(shí)際體驗(yàn)不一致；商家承諾購(gòu)車享受“三電”質(zhì)保、免費(fèi)充電、免費(fèi)保養(yǎng)、免費(fèi)安裝充電樁等服務(wù)，實(shí)際并未履約或增加附加條件。有消費(fèi)者投訴稱其在4S店訂購(gòu)新能源汽車，提車后發(fā)現(xiàn)該車已行駛超140公里，與其合同要求的新車不符，并且在為汽車購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)該車已上過(guò)保險(xiǎn)，導(dǎo)致無(wú)法上保險(xiǎn)。