湖南質量管理小組活動成為成效最顯著群眾性質量品牌活動

QC小組：質量提升突擊隊

9月7日，湖南省第31次質量管理小組代表大會在長沙召開，321個湖南省優秀質量管理小組、80個湖南省優秀質量信得過班組、42家湖南省質量管理小組活動優秀企業、80名湖南省優秀QC小組長、50名湖南省質量管理小組活動卓越領導者、67名湖南省質量管理小組活動優秀推進者，以及14個湖南省質量管理小組活動優秀推進單位的160余名代表，進行成果交流和匯報。

湖南省質量管理小組活動近年來發展態勢強勁，穩中有升。廣大質量管理小組緊緊圍繞企業發展戰略和中心工作，以提高產品質量、工程質量、服務質量、節能降耗、安全環保為課題開展活動，有效地解決了一大批生產和服務過程中的質量及管理等方面的問題，對提高湖南省產品、服務和工程質量，對節能減排和資源綜合利用，對挖掘個人潛能和激發團隊精神，促進以人為本、構建和諧社會等都發揮了重要作用。據不完全統計，本年度湖南省質量管理小組注冊率、活動率及成果率繼續呈上升趨勢，共注冊質量管理小組12萬多個，比去年增加8％，創造可計算的經濟效益達19.6億元。

湖南移動客戶服務中心因前臺客服代表無派單準確率考核引起客戶不滿情緒，客服中心“雷霆”QC小組2009年5月確定了“提升投訴派單準確率”課題，針對以上因素通過開展投訴工單派發準確率專項競賽，對知識庫各知識節點進行整合并重新分類，對投訴導航功能進行優化，并向省公司申請各專業部門現有投訴處理平臺的使用權限，逐級對中心客服代表開放等措施，利用6個月時間，中心派單準確率達到了97%以上，完滿完成課題目標。

據了解，各地方、行業質協始終堅持推進“創新型”質量管理小組的建設，圍繞降廢減損、安全環保、創建資源節約型社會等方面開展活動，“創新型”課題涉及領域進一步擴大。衡陽泰豪通信車輛有限公司是總參通信部軍用通信車與各軍兵種方艙的定點生產廠家，長期從事軍工產品的研制、開發和生產。其表面處理車間“步步為營”QC小組2009年4月確定的“規范漆膜厚度 提高員工素質”課題，采取規范倉庫管理，制定倉庫管理細則，制定漆膜厚度規范，組織全體員工進行培訓等措施，嚴格按施工工藝施工，使返工率明顯降低。2010年第一季度一次成功率由原來的80%提高到98%以上。按此計算，每臺車節約20小時的工時，材料節約500元，一年按500臺車計算，年度節約成本達到33萬元。

各質量管理小組活動一直致力于活動思路、方法運用、成果轉化、活動形式等方面的有益嘗試。中聯重科質量管理小組突出產品質量安全，創造性地開展技術改進和攻關活動，進一步提高了產品質量安全保障能力。三一重工在研發部門、營銷部門開展了多種形式的小組活動，并正確地應用統計方法，使研發水平、營銷能力有所增強。

湖南省開展群眾性質量管理活動以來，相關部門和企業領導高度重視，廣大員工積極參與，在全省形成了一個由經信委、質監局、總工會、團省委、省科協和省質協聯合推進，各行業、地方質協全面支持的完整的組織網絡和工作體系；建立了行之有效的推進機制，采取了一系列激勵政策和指導措施，使全省質量管理小組活動得到持續發展，顯示了勃勃生機和強大生命力，成為全省質量領域開展時間最長、參加人數最多、取得成效最顯著的一項群眾性的質量品牌活動。