企業老總話“質量提升”：質量促進可持續發展

寧波球冠電線電纜制造有限公司經過20年的艱苦打拼，從一個默默無聞的小型工廠已經成長為一家集研究、開發、生產、銷售電線電纜為一體、年產值達20億元的高科技大型企業。早在上個世紀九十年代，球冠公司就認識到必須解決質量問題才能改變企業的命運。球冠公司在政府有關部門及專家的幫助和指導下，圍繞質量和用戶滿意度，在企業內部建立質量管理體系，并獲得了質量管理體系認證，在質量管理上邁出了第一步，為企業打開了一扇通向未來的大門。

“以科技為動力，以質量求生存”是球冠公司的企業方針。市場競爭實質上就是產品質量的競爭，任何企業想在競爭中贏得勝利，歸根到底要把產品質量作為關系企業生死存亡的重大問題來對待。抓質量應當抓“源頭”，必須把質量控制和質量改進貫穿在產品設計、研發、制造、銷售及用戶服務的全過程。為此，我公司主要圍繞以下兩方面提升質量管理水平。

一是加強培訓教育，增強職工的質量意識。公司每年都由人力資源部牽頭有計劃、有重點地組織內外部質量控制及質量管理知識培訓、考核，并把考核結果納入績效考核中。對考核優秀的員工進行獎勵，對不合格的員工采取扣罰績效考核分、通報批評等形式予以處罰，從而使全體職工牢固樹立了“以質量求生存”的思想觀念，在企業內形成了人人關心質量、重視質量、抓好質量的濃厚氛圍。

二是采用多種措施，提高質量管理水平。為了全面提高企業的質量管理水平，公司從不同的角度和層面使質量管理落到實處。這些措施包括：推行質量管理責任制，設立質量管理部，建立健全了各項規章制度，將質量責任落實到各部門，形成了由管理者代表、各部門負責人及所屬員工組成的責任明確的質量管控網絡，全面推行質量管理體系的有效運轉；強化以技術標準為主體核心，以管理標準為支撐，以工作標準為保障的企業標準化管理體系，企業標準化系統設有標準102項，標準覆蓋面達98%以上；全程質量監控，保證產品合格率，培養了一支業務水平過硬，責任心強的質量檢驗隊伍，使整個生產過程處于控制狀態，確保了質量管理的有效性；公司內各機臺旁均設有一塊看板，包括“三組質量動態”、“現場6S管理動態”、“崗位職責”以及“生產流程”四項內容，三組質量動態能反映該操作機臺三個班組一個月、一年內的產品合格率；大力開展QC活動即群眾性QC小組活動，極大地調動了職工參與質量管理的自覺性，取得了顯著成績。

自2000年以來，公司的產品合格率顯著提高，連續10年沒有因為產品質量問題受到客戶投訴，產品用戶認知度達到前所未有的高度和很好的企業口碑。在質量管理水平提高的同時也減少了生產過程中的損耗，降低了制造成本，使公司銷售收入已連續10年實現大幅度增長。目前，公司的產品獲得了中國馳名商標、浙江名牌、浙江省著名商標，公司獲得浙江省知名商號和銀行資信“AAA”級單位等榮譽稱號。

沒有最好，只有更好。只有不斷全面提升質量管理水平才是企業追求卓越的唯一途徑。