用精細化服務(wù) 讓世博更美好

“城市讓生活更美好”是本屆上海世博會的主題。和著世博會前進的節(jié)拍，上海檢驗檢疫局進一步強化服務(wù)意識，在嚴格把關(guān)的同時，力創(chuàng)世博保障“及時化、精確化、人性化”展現(xiàn)檢驗檢疫把關(guān)服務(wù)精神。

創(chuàng)造以人為本的環(huán)境

提供人性化服務(wù)

根據(jù)上海檢驗檢疫局世博保障工作方案，世博辦在世博園區(qū)內(nèi)設(shè)立了報檢大廳以及現(xiàn)場檢驗檢疫工作點，為實現(xiàn)世博專用物資“一站式”許可、報檢、查驗、檢疫處理、實時監(jiān)管的高效檢驗檢疫監(jiān)管模式奠定了基礎(chǔ)。為充分體現(xiàn)人性化服務(wù)，世博辦主動與世博局及有關(guān)建設(shè)方溝通，要求將原來設(shè)計中較高的報檢柜臺高度降低。由于柜臺已經(jīng)安裝到位，起初承包施工方找理推脫不肯返工，但經(jīng)世博辦的動之以情曉之以理后，最終將報檢柜臺高度降低了60厘米，使客戶能坐在椅子上辦理報檢業(yè)務(wù)。世博局負責施工的經(jīng)理由衷地贊嘆：“小小柜臺折射出檢驗檢疫精細化服務(wù)的理念，你們高標準服務(wù)世博的姿態(tài)真是讓人感動。”這一系統(tǒng)首創(chuàng)的“座椅式”報檢服務(wù)，充分體現(xiàn)了檢驗檢疫部門全心全意為上海世博會提供保障服務(wù)的工作態(tài)度。同時，檢驗檢疫報檢柜臺高度的下降，帶動了世博園區(qū)內(nèi)其他機關(guān)單位辦事柜臺高度的“集體跳水”，親民、體貼的服務(wù)格局在世博園區(qū)內(nèi)蔚然成風。

主動提供上門咨詢

全方位服務(wù)世博

為增加與客戶的溝通，幫助客戶了解上海檢驗檢疫局為世博會專門制定的各項優(yōu)惠政策，世博辦主動參加世博局組織的各類咨詢會議，宣傳檢驗檢疫政策，解答各國場館代表及物流供應(yīng)商關(guān)于世博專用物資檢驗檢疫監(jiān)管的各種問題。世博辦主動參與世博會參展方第4次會議，在大會上專門設(shè)立了檢驗檢疫世博服務(wù)咨詢柜臺，發(fā)放事先精心制作的檢驗檢疫世博宣傳資料和工作手冊，并分別加入了世博會AB片區(qū)、C片區(qū)、DE片區(qū)、非洲聯(lián)合館、城市最佳實踐區(qū)組的多邊會談，對眾多參展方代表提出的世博物資通檢、人員衛(wèi)生檢疫和動植物檢疫等問題的咨詢進行了答疑。世博辦派員參與世博局主辦的專題政策咨詢會共多達10余次，解決客戶的業(yè)務(wù)疑問，同時將有些特殊問題及時帶回研究討論，制定解決方案，不斷完善已有的世博保障工作方案和應(yīng)急工作預(yù)案。為世博參展者和相關(guān)單位需要了解檢驗檢疫業(yè)務(wù)時隨時提供咨詢服務(wù)，世博辦還通過各種渠道為客戶提供全天候立體服務(wù)。比如：在世博局參展者服務(wù)大廳設(shè)立專門咨詢窗口、在上海檢驗檢疫局網(wǎng)站上設(shè)立世博專欄、開通世博專用郵箱、提供面對面咨詢服務(wù)等。

助企業(yè)提升操作能力

強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)

本次上海世博會指定了3家物流公司承擔世博物資的物流運作，為能使世博指定物流企業(yè)盡快熟悉相關(guān)的檢驗檢疫法規(guī)制度，提高工作效率，世博辦主動上門了解世博物流企業(yè)需求及合理化建議，并制定了一系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃。該辦曾多次舉辦世博指定物流企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，對世博指定物流供應(yīng)商、世博私人物品代理企業(yè)、世博運營公司等單位的30多名業(yè)務(wù)主管和報檢人員進行了檢驗檢疫相關(guān)法律法規(guī)宣傳和培訓(xùn)，介紹了世博物資便捷通檢的優(yōu)惠措施，并詳細講解了世博物資在世博會開幕前，進行中和結(jié)束后的檢驗檢疫工作要求和工作流程。

服務(wù)保障世博大事記

●2008年11月，上海市迎世博600天行動社會動員指揮部、窗口服務(wù)指揮部、城市管理指揮部正式向社會發(fā)布了“上海市迎世博600天文明指數(shù)”第一次測評結(jié)果：上海檢驗檢疫局位列公共服務(wù)管理類窗口第一名。被考核的七項指標中，服務(wù)環(huán)境設(shè)施、服務(wù)舉止儀表、服務(wù)工作態(tài)度、應(yīng)急反應(yīng)能力、世博工作舉措五項指標均列榜首，滿意度得分列第二，世博精神體現(xiàn)列第三。

●11月16日至17日，上海檢驗檢疫局邀請系統(tǒng)內(nèi)18位專家及林業(yè)系統(tǒng)兩位專家專題討論世博會建設(shè)過程中引進大型景觀植物的檢疫事宜。上海檢驗檢疫局將進一步完善檢疫方案，加強檢疫除害處理技術(shù)研究，切實采取措施降低潛在的風險，確保世博會建設(shè)急需的大型景觀植物安全引進。

●2009年2月，國家質(zhì)檢總局動植物檢疫監(jiān)管司專題審定了上海檢驗檢疫局制定的《中國2010年上海世博會進境大型景觀植物檢疫工作方案》。

●3月25日，上海檢驗檢疫局發(fā)起以“服務(wù)讓社會更和諧，把關(guān)讓人民更放心，我們讓窗口更明亮”爭做文明示范者的迎世博集中行動號召，并成立了交通志愿者服務(wù)隊，輪流派志愿者開展文明路口志愿者服務(wù)。

●4月23日，上海檢驗檢疫局在歐盟參展國工作大會上作了題為《提供一流服務(wù)，全面保障世博，展現(xiàn)檢驗檢疫風采》的英語主題發(fā)言，向歐盟各參展方代表介紹了我國檢驗檢疫法律法規(guī)、相關(guān)政策和世博便利檢驗檢疫措施，并就進境世博物資的檢驗檢疫、世博相關(guān)進口食品的檢驗檢疫要求、參展者官方代表團國際旅行保健等問題進行互動解答。

●5月19日，上海世博會首批常綠大型景觀植物羅漢松抵滬，上海檢驗檢疫局立即派員對此批植物實施檢疫及處理工作。

●6月份,由上海檢驗檢疫局局長徐金記牽頭的科研項目“2010上海世博會出入境檢驗檢疫關(guān)鍵技術(shù)研究及應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)”被評為上海市2009年度“創(chuàng)新行動計劃”世博科技專項。該項目由建立一套高效、科學(xué)、嚴密的檢驗檢疫綜合保障體系，研制環(huán)保型無害化處理裝置和構(gòu)建全面有效的世博會食品安全可追溯監(jiān)測平臺3個子課題組成。

●8月26日，上海檢驗檢疫局第一批支援世博工作的16名檢驗檢疫人員前往世博辦報到,抓緊籌建世博園區(qū)現(xiàn)場工作點，細化制定世博保障工作手冊，啟動世博保障工作。

●9月8日，世博辦與浦東檢驗檢疫局全面啟動了檢驗檢疫世博保障工作的交接，在浦東檢驗檢疫局報檢大廳專設(shè)了世博物資專用報檢窗口，在申江路查驗點設(shè)立了世博物資專用查驗通道。

●9月23日至24日，世博辦參加了上海世博會舉行第四次參展方會議并提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)，為242家上海世博會參展方的800多位代表宣傳檢驗檢疫法律法規(guī)和檢驗檢疫世博優(yōu)惠政策。

●10月27日，上海檢驗檢疫局原材料中心作為技術(shù)指導(dǎo)單位指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)在世博會期間的危險品安全生產(chǎn)、運輸與物流管理工作。

●11月11日，上海檢驗檢疫局世博植物檢疫工作組決定改進下階段植物檢疫的除害處理程序，充分使用除害處理藥劑，對殘留農(nóng)藥做好環(huán)保措施。工作組還要求繼續(xù)開展藥劑處理試驗，充分考慮冬季低溫雨雪等氣候?qū)z疫工作的影響，做好應(yīng)急預(yù)防措施。

●11月23日，世博辦啟用“一站式”服務(wù)大廳。12月開始之際，組織送服務(wù)到各世博場館，主動出擊，送服務(wù)上門，使檢驗檢疫部門全力為上海世博會提供全方位保障服務(wù)的精神深入人心。

●11月25日，上海檢驗檢疫局世博植檢工作小組成員及世博辦施檢人員共同對8批、共2984株法國玫瑰苗實施檢疫。本次進口的玫瑰苗經(jīng)隔離暫養(yǎng)后將進入世博園最佳城市實踐區(qū)玫瑰園中。

●11月30日，外高橋檢驗檢疫局華發(fā)查驗點作為世博種苗指定查驗點迎來了秋冬季首批進境世博景觀植物。該局精心組織、周密安排，圓滿完成該批14株羅漢松的現(xiàn)場查驗及檢疫處理工作。

●12月25日，世博園區(qū)口岸通關(guān)服務(wù)中心啟用儀式暨上海檢驗檢疫局世博辦揭牌儀式在世博園區(qū)舉行，標志著檢驗檢疫世博保障服務(wù)工作進入關(guān)鍵階段。上海檢驗檢疫局將本著“崇檢盡責、服務(wù)至上”的理念，認真貫徹落實國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)“安全監(jiān)管、便利通關(guān)”的指示要求，著力提高依法施檢、高效服務(wù)、科學(xué)管理、追求卓越的能力和成效。

●2010年1月1日，上海檢驗檢疫局世博辦簽發(fā)001號“入境貨物通關(guān)單”，拉開了該局入駐世博園區(qū)現(xiàn)場提供檢驗檢疫“一站式”服務(wù)保障的序幕。

●1月12日，上海檢驗檢疫局在上海市召開的世博衛(wèi)生保障工作方案研討會上匯報了“健康世博檢驗檢疫工作方案”并就做好世博期間上海口岸的衛(wèi)生檢驗檢疫工作進行研討。

●1月21日，上海檢驗檢疫局世博辦舉行迎世博倒計時100天檢驗檢疫服務(wù)保障誓師大會，為世博沖刺做再鼓勁再動員。

●2月1日至5日，上海檢驗檢疫局世博工作小組有關(guān)專家前往國家質(zhì)檢總局，在總局通關(guān)司的統(tǒng)一組織下，對擬定的《國家質(zhì)檢總局世博保障組織和保障方案》（草案）進行研究修訂。

●2月9日，上海檢驗檢疫局就世博會開幕式用緊急進口的燈光噴水池項目的檢驗檢疫服務(wù)保障和安全監(jiān)管進行專題研究，提出成立專項工作組。

●2月23日，上海檢驗檢疫局提出口岸食品衛(wèi)生監(jiān)督工作是2010上海世博會保障工作的重點內(nèi)容，各有關(guān)單位要按照國家質(zhì)檢總局、上海市政府的要求，將各項法規(guī)落到實處，以世博衛(wèi)生監(jiān)督保障工作為契機，加強對涉世博企業(yè)的監(jiān)管，進一步提高行政執(zhí)法能力。

●2月下旬，上海檢驗檢疫局本著“舉全局之力保世博”的原則，選拔一批政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的骨干，組建了世博園區(qū)一線保障檢驗檢疫后備力量，將根據(jù)園區(qū)內(nèi)一線保障任務(wù)的動態(tài)變化，隨時抽調(diào)人員進行支援。

●3月中旬，上海檢驗檢疫局成立世博會保障工作總指揮部，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮上海世博會檢驗檢疫保障工作。總指揮部下設(shè)業(yè)務(wù)運行、文明行動、安全和資源保障、宣傳和接待4個指揮部。

●3月24日，上海檢驗檢疫局與上海世博會主運行指揮部窗口服務(wù)組簽訂了《上海世博會窗口服務(wù)工作責任書》。

●3月31日，上海檢驗檢疫局世博辦在世博園區(qū)2號物流倉庫的視頻監(jiān)控系統(tǒng)正式啟用，使得從報檢到世博物資進入園區(qū)查驗平臺的全過程都在監(jiān)控之中。

●4月1日，上海檢驗檢疫局世博辦參加“中國2010年上海世博會園區(qū)運行決戰(zhàn)誓師大會”。

●4月1日，上海檢驗檢疫局舉行上海世博會檢驗檢疫應(yīng)急預(yù)案演練，內(nèi)容以入境旅客疑似消化道傳染病應(yīng)急處置、旅客攜帶世博用植物繁殖材料疫情應(yīng)急處置、世博會進口食品緊急追溯等為主。演練結(jié)束后，18個直屬檢驗檢疫局代表共同簽署了上海世博會聯(lián)動保障機制協(xié)議。

●4月12日，國家質(zhì)檢總局與上海檢驗檢疫局簽署了《上海世博會衛(wèi)生檢疫工作責任書》，該局所轄各分支機構(gòu)、單位簽署了《世博安保反恐怖工作責任書》及《上海世博會衛(wèi)生檢疫工作責任承諾書》。

●4月20日，上海檢驗檢疫局召開國家質(zhì)檢總局抽調(diào)支援世博會檢驗檢疫工作人員世博保障誓師動員大會。來自全國16個直屬局參與支援的45人參加動員大會。會后，對支援人員開展了世博基本知識和專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

●4月20日至26日，世博園區(qū)舉行了6次試運營，世博辦經(jīng)過7個徹夜不眠的忙碌，在試運行的148個小時內(nèi)成功為超過6.73億美元的物資提供了“一站式”檢驗檢疫保障服務(wù)。截至4月27日，該辦共為1633批進境世博專用物資提供了檢驗檢疫保障，貨值累計為10.23億美元。