盤點2010——訪3家國際旅行衛生保健中心主任

盤點2010

編者按

奧運會、世博會、亞運會……接二連三的大事件，再次使北京、上海、廣州等城市被世界矚目，在其背后，承擔監測體檢、預防接種、旅行健康咨詢等日常工作的國際旅行衛生保健中心也功績卓著。

留學、旅行、務工、經商、朝覲……隨著國門開放程度日益加深，我國各大口岸出入境人數日益增多，各地旅行衛生保健中心不斷提升實力，發揮技術保障和技術支撐作用，致力于增強口岸核心能力建設，強化涉外服務，良好展示了我國對外開放的形象。其中，山西國際旅行衛生保健中心為山西省平朔煤礦的外籍人員提供了長達10年的上門服務；河南國際旅行衛生保健中心2010年勞務體檢量達21896人次；遼寧國際旅行衛生保健中心媒介生物監測檢測實驗室和口岸傳染病醫學檢測實驗室先后被國家質檢總局確定為國家級重點實驗室……歲末時分，本版特別選取3家國際旅行衛生保健中心主任作為出場嘉賓，讓我們跟隨他們，一起盤點2010。

在服務中創建品牌

———訪山西國際旅行衛生保健中心主任喬東生

山西國際旅行衛生保健中心為山西省平朔煤礦的外籍人員提供了長達10年的上門服務，這是打造服務品牌的舉措之一嗎？

喬東生：是的。山西國際旅行衛生保健中心是檢驗檢疫局的窗口部門，我們的一言一行、一舉一動直接影響檢驗檢疫的形象。山西地處內陸中部，勞務人員占出入境人員的比例近80%，我中心把加強勞務人員的體檢服務作為重點來抓，大力開展健康咨詢和自身防護宣傳工作。在接待大廳設立勞務人員咨詢臺，由專業醫師負責解答他們的問題，在各個窗口擺放世界各地疫情信息，發放勞務目的地的相關衛生法規和政策解讀，印刷了各類疫苗接種注意事項，同時還在中心網站和大廳公布咨詢熱線，耐心細致做好來電咨詢工作。為了把工作做細做實，我中心不斷加強同出境勞務公司的溝通交流，采取定期召開勞務公司相關負責人座談會、不定期走訪等方式，不斷改進工作作風，解決勞務公司的困難和需求，并派資深體檢專家上門為勞務人員開展防病知識講座，提高他們的自我防護意識。我們堅持急勞務所急，想勞務所想，不斷延伸服務深度。我中心面向社會人群開展健康體檢，引進先進儀器設備，拓展服務項目。自2007年始，已累計接待40余家5000余人次的健康體檢，有力擴大了中心的知名度。對于有特殊要求和具體困難的人員，中心一直履行著“體檢者至上”的承諾，“急事急辦、特事特辦”，服務不打折扣。拿平朔煤礦的外籍人員體檢來說，為了給這些國有特大型煤炭企業中的外籍高級管理人員或高級技術人員提供便捷服務，中心克服了氣候、交通等重重困難，提供長達10年的上門服務。還有山西省赴沙特阿拉伯麥加朝覲人員體檢工作，基于朝覲體檢工作對落實我國民族宗教政策具有重大意義，我們主動與山西省宗教局取得聯系，就體檢相關事宜進行溝通協調，提前做了大量準備工作。考慮到山西省內大部分穆斯林居住在長治市，而且年齡偏高，往返進行體檢和預防接種確實存在困難和不便，中心充分體恤他們的難處，按照“特事特辦”的原則，集體加班，連續工作12小時，在一天內完成了這些穆斯林的體檢和預防接種工作，大大節約了他們的時間和費用。

山西國際旅行衛生保健中心在提高檢測質量方面具體做了哪些工作呢？

喬東生：檢測能力是山西國際旅行衛生保健中心立足的基礎。要想打造山西國際旅行衛生保健中心的品牌服務效應，必先鍛造一個具有精準檢測能力的實驗室。2010年，我中心加大儀器設備投入，強化了硬件設施。同時，引進高級技術骨干充實隊伍，不斷提高科技創新能力。實驗室在ISO/IEC17025質量體系有效運行的基礎上，認真組織開展實驗室檢測工作整頓。建立健全檢測工作質量責任追究制度。多年來，醫學實驗室在國家質檢總局組織的“傳染病血清學檢測”能力驗證和衛生部臨檢中心組織的室間質評中，均取得了優異的成績，為有效防止傳染病的傳入傳出，保障國境口岸的衛生和安全打下了良好基礎。

2010年山西國際旅行衛生保健中心在體檢量和業務收入方面都有較大提高，您認為取得這一令人滿意的成果主要得益于哪些工作？

喬東生：2010年，山西國際旅行衛生保健中心結合全國檢驗檢疫工作要點和山西檢驗檢疫局工作重點，主要做了以下幾方面工作：第一，抓業務、促發展，筑牢把關基礎。緊緊圍繞為衛生檢疫執法提供技術支持這一中心工作，在出入境人員體檢、預防接種、健康咨詢等工作中，狠抓質量管理，提高服務水平。繼續推進山西國際旅行衛生保健中心事業改革步伐，轉變觀念，開拓市場，在競爭中求發展，在發展中樹品牌，不斷擴大山西國際旅行衛生保健中心的體檢范圍、提高知名度。第二，強管理、重服務，提升工作質量。包括全面推行質量管理體系，確保山西國際旅行衛生保健中心工作質量；加大教育培訓力度，強化全員崗位業務培訓，為事業發展增強后勁；規范管理，強化實驗室建設，提升山西國際旅行衛生保健中心技術支持能力。第三，抓黨建、倡清廉，營造和諧氛圍。2010年，我們積極開展了大質檢文化建設活動、黨員“以質取勝、創先爭優”活動、爭做文明職工活動，打造風清氣正的窗口單位形象，樹立國際旅行衛生保健服務品牌。

喬東生歲末寄語

2011年，山西國際旅行衛生保健中心將保障一線衛生檢疫工作，切實履行口岸傳染病監測職責，不斷增強口岸核心能力，推動國際旅行衛生保健中心全面發展；通過全面加強口岸醫學排查、突發公共衛生事件應對、人才隊伍建設、衛生檢疫實驗室和科技工作，為口岸衛生檢疫工作提供全面技術支撐；更新觀念、轉變作風、勇于創新、真抓實干，努力開創衛生保健事業的新局面。

在創新中提升實力

———訪遼寧國際旅行衛生保健中心主任吳剛

提高技術保障能力建設是各級國際旅行衛生保健中心當前面臨的共同問題，遼寧國際旅行衛生保健中心在這方面做了哪些工作？

吳剛：歸納起來，主要是做了六個方面的工作：一是找準定位，提高衛生檢疫工作質量和把關、服務的有效性，二是強化應對突發公共衛生事件的技術支撐能力，三是結合口岸傳染病醫學排查工作，協助口岸查驗部門深入開展“雙打”活動，四是為衛生監督提供了有力及時的技術保障，五是大力提升遼寧國際旅行衛生保健中心實驗室技術檢測能力，六是加強專業人才和技術骨干培養。

創新是遼寧國際旅行衛生保健中心的一個顯著特點，具體有哪些成果？

吳剛：最大的創新和成果，是在全系統12個國際旅行衛生保健中心、分中心實驗室率先建立了ISO/IEC17025質量體系。早在2001年，中心實驗室就通過東北大區實驗室17025質量管理體系評審注冊，2002年在全國檢驗檢疫系統首家通過ISO9001：2000質量管理體系評審認證。2006年9月，覆蓋遼寧全省（沈陽除外）的遼寧國際旅行衛生保健中心醫學檢測中心和分中心的ISO/IEC17025醫學實驗室體系順利通過國家認可委的現場審核，這是全國質檢系統醫學實驗室管理方式的首創。2008年，建立了覆蓋遼寧省各國際旅行衛生保健中心實驗室、媒介實驗室的ISO/IEC17025管理體系。通過規范的體系管理，提高了服務質量和管理水平，媒介生物監測檢測實驗室和口岸傳染病醫學檢測實驗室先后被國家質檢總局確定為國家級重點實驗室。今年11月，我們在全國國際旅行衛生保健中心工作會議上介紹了《積極創新保健中心發展模式 提升衛生檢疫技術支撐能力》的經驗。

妥善應對突發公共衛生事件是提升口岸衛生檢疫核心能力建設的重要內容，如何做好這方面的工作？

吳剛：結合口岸衛生檢疫監管實際，中心先后制定修訂了防生物核化污染、各種傳染病等七種突發公共衛生事件應急預案，把預案作為體系文件進行控制管理，加強與一線的聯動協作，通過加強演練強化應對能力。比如在遼寧檢驗檢疫局舉辦的口岸反恐反生化演練中，遼寧國際旅行衛生保健中心選派的技術骨干處置得力，獲得了國家質檢總局領導的好評。在甲型H1N1流感防控工作中，及時啟動預案，通過醫學排查、流行病學調查，轉診94人次，其中有4例被確診感染甲型H1N1流感。

與地方有關部門簽署合作協議形成傳染病監測合力，這是中心的一個顯著特點，請介紹一下這方面的情況。

吳剛：簡單地說就是通過創新工作機制形成合力，不單打獨斗。與政府等部門建立了工作協調機制，與勞務公司、船務公司建立溝通協調機制，與4家醫院建立了醫療合作機制，與勞務主管部門建立了溝通協作機制，通過這些創新，歸國傳染病監測體檢工作取得了很好的成效。今年歸國傳染病監測體檢近890人次，發現各類傳染病14例，在機場旅檢通道協助開展證書查驗工作的業務人員先后查獲假證29起40人。

遼寧國際旅行衛生保健中心在科研方面取得了很多成果，如何把這些成果轉化為技術優勢的？

吳剛：2007年以來，我中心共完成科研立項10項、參與地方科研項目7項、制標14項，科研項目獲獎16項，獲得專利3項，獲科技興檢獎等省部級獎項6項，在核心期刊等發表論文近70篇。通過對這些成果的轉換，中心增加電化學發光、干化學、分子生物學等10余項檢測項目。檢出率是能力的綜合體現。2010年，遼寧國際旅行衛生保健中心在全國檢驗檢疫系統首次從蜱類樣品中檢測到粒細胞無形體，傳染病檢出數進入全國檢驗檢疫系統前六位。利用分子生物學技術，在鼠類中檢測到漢城型流行性出血熱病毒，是遼寧口岸首次檢測到該病毒，也是檢驗檢疫系統首次獨立檢測到該病毒。

吳剛歲末寄語

目前，遼寧國際旅行衛生保健中心被確定為國際救助者協會（IAMAT）的網絡門診、日本海外邦人基金會計劃免疫和預防接種的定點單位、挪威王國海事局指定授權國際船員健康體檢機構。

我們將繼續以創新的精神，積極探索促進保健中心發展壯大的新途徑，為國際旅行衛生保健事業發展作出貢獻。

在保障中夯實基礎

———訪河南國際旅行衛生保健中心主任錢成

河南國際旅行衛生保健中心每年勞務體檢量是多少？

錢成：河南出國務工的人數逐年增加，成為全國勞務輸出大省，人員輸出總量和經濟收入均位居全國前列。近3年勞務體檢量分別是7381人次、18204人次、21896人次；分別占全年體檢量的66.31%、75.56%、79.57%。

河南國際旅行衛生保健中心傳染病監測情況如何？

錢成：勞務經濟在拉動全省經濟快速發展的同時，一定程度上也帶來了健康安全隱患。從我們對出國勞務人員的健康檢查中可以得到佐證。近3年檢出傳染性疾病也在逐步攀升，分別是340人次、814人次、848人次，共進行流行病學調查140人次，有力地防控了傳染病的傳入和傳出。

河南國際旅行衛生保健中心在朝覲人員體檢方面是如何做的？

錢成：河南檢驗檢疫局黨組高度重視朝覲人員體檢工作，一是加強領導，制定詳細的體檢和預防接種方案。進一步優化了體檢流程，將預防接種放在最后一站進行，預防接種室配備兩名內科醫師專職復查血壓，在全面了解朝覲人員健康情況后實施預防接種，成立專家組，對體檢結果集體討論，嚴格審核，對符合勸阻參加朝覲條件和禁止參加朝覲條件的人員進行區分，分門別類，并書面告知省宗教部門。二是加強服務，確保體檢和預防接種順利進行。為避免朝覲人員體檢和預防接種與正常出國體檢發生沖突，河南國際旅行衛生保健中心全體人員早上六點二十分到崗準備，六點五十分開始體檢；為確保預防接種工作安全進行，增加放射線檢查人員，放射線檢查當時出具檢查結果。三是與省宗教局朝覲負責人員加強聯系溝通，明確責任，共同組織實施朝覲人員體檢和預防接種。

河南國際旅行衛生保健中心是如何發揮技術保障和支撐作用的？

錢成：在甲型H1N1流感暴發期間，河南國際旅行衛生保健中心先后派往河南檢驗檢疫局機場辦事處6名專家，在甲型H1N1流感防控中發揮了積極作用，有一名專家在甲型H1N1流感防控方面獲得國家質檢總局“先進個人”稱號；今年我們又挑選5名精兵強將，向機場口岸派駐技術支撐工作組，進行體溫復查、醫學檢查和臨床快速檢驗，強化口岸核心能力建設，開展口岸傳染病快速檢測方法3項，切實發揮了衛生檢疫監管技術保障和技術支撐作用。

河南國際旅行衛生保健中心如何發揮對外窗口作用？

錢成：我們的作法是，強化服務意識、窗口意識，大力弘揚“嚴謹細致、依法有序、求真務實、高效優質”的工作作風，提高服務質量。在實際工作中，我們優化體檢流程，將信息錄入窗口和收費窗口合二為一，增加導檢人員，實行首問負責制，做到特事特辦、急事急辦，積極為出入境人員提供便捷服務。今年全年共向出入境人員發放傳染病防治知識宣傳資料20000余份，發放服務聯系卡20000余個；發放“顧客滿意度調查表”1300余份，滿意率達到了100%；工作人員為出入境人員做好事20余件次；收到出入境人員感謝信4封。2004年以來，河南國際旅行衛生保健中心年年被評為“先進集體”。

河南國際旅行衛生保健中心如何貫徹“科技興檢”、“人才強檢”戰略？

錢成：河南國際旅行衛生保健中心積極倡導優化知識結構，提高能力，努力推進崗位創新，積極落實口岸核心能力建設規劃，重視加強人才培訓、科研制標和實驗室建設。一是選派技術骨干33人次外出考察學習，就自身工作與口岸大局比較，學習、借鑒經驗；二是積極鼓勵干部職工結合業務實際開展科研、制標工作，全年申報科研課題3項，發表學術論文8篇，獲得省級科研成果1項，通過部級科研成果鑒定1項；三是加強中心綜合實驗室的全面建設，除艾滋病確證實驗室順利掛牌外，還成功參加了中國合格評定國家認可委員會的計量認證和實驗室認可的復評審+擴項評審，使實驗室的認可范圍由原認可的21個項目擴大為49個項目，增長了133%。在參加衛生部臨床檢驗中心和國家CDC性艾中心的傳染病監測能力驗證活動中，共檢測12次、涉及7個項目，315個考核盲樣，均取得了PT100分的滿意成績。

錢成歲末寄語

當前國際傳染病疫情形勢復雜，傳染病跨境傳播的風險日益增大，口岸傳染病防控任務十分艱巨。河南國際旅行衛生保健中心將努力加強口岸核心能力建設，切實發揮衛生檢疫技術保障和技術支撐作用，緊緊圍繞提高口岸衛生檢疫核心能力這一條主線，狠抓規范化管理和質量提升兩大建設，努力發揮保健中心技術支撐、監測預警、人才儲備和對外窗口四大作用。