義烏檢驗檢疫局積極開展“標準化服務”活動

為認真貫徹落實檢驗檢疫系統窗口建設和證單質量提升活動要求，加強檢驗檢疫窗口服務能力的建設，提升窗口服務形象，提高證單質量，實現窗口服務制度化、規范化、標準化，樹立服務型窗口的良好形象。2010年3月開始，義烏局在窗口部門開展了“標準化服務”活動。“標準化服務”活動以“決不讓工作事項在我這里延誤，決不讓工作差錯在我這里發生，決不讓辦事人員在我這里受冷遇，決不讓不良作風在我這里出現，決不讓國檢形象在我這里受損”為宗旨，形成適應地方經濟和社會協調發展的義烏檢驗檢疫服務文化，打造義烏國檢新形象。

一是制定《義烏檢驗檢疫局標準化服務實施方案》，該方案制定了服務質量標準化，服務環境標準化，服務行為標準化，服務管理標準化四項重要內容，并要求窗口部門學習各項規章制度及標準化服務建設工作的具體內容，不斷提高服務水平和行政效率。建立標準化服務機制，規范文明用語，杜絕服務忌語，樹立了檢驗檢疫良好形象。

二是改善服務硬件設施，設立了電子排隊叫號系統、滾動屏、公告欄、大屏幕、觸摸屏等硬件設施，熱線電話、意見箱、便民箱等設施一應俱全，方便企業辦理各項業務，提高了辦事效率。

三是邀請專業培訓人員對窗口服務人員進行文明禮儀培訓，制定窗口文明用語和服務準則，實行微笑服務，規范了服務標準，提升了窗口辦事人員的服務水平。

四是設立咨詢臺，隨時解答出入境貨物的咨詢和申報。咨詢臺工作人員專門由素質高、業務精、能力強的業務骨干擔任，工作人員本著“想客戶所想，急客戶所急”的服務原則，為客戶提供優質、專業的咨詢服務。咨詢臺的設立為客戶節約了時間，減少了矛盾，提高了辦事效率。

自“標準化服務窗口”活動開展以來，各窗口部門積極響應，工作人員服務意識明顯增強，服務工作步入規范化、程序化、標準化軌道；工作效率明顯提高，各項工作和諧、有序、高效運轉，服務水平進一步提升。