茶飲甜品頻現跨界營銷 江蘇省消保委提醒：要“流量”更要“留量”

繼中藥奶茶之后，近日，38元一份的中藥冰淇淋、52元一個的中藥面包又沖上了熱搜。消費者的質疑也隨處可見。江蘇省消費者權益保護委員會提醒：食材上的跨界嘗試或者推出周邊聯名套餐，都只是錦上添花的營銷手段，要將火爆“流量”轉化為穩定“留量”，企業還應做好產品本身的提質升級。

中藥材與茶飲、甜品的搭配讓不少喜歡嘗鮮的年輕消費者眼前一亮。除了通過食材“跨界”吸引廣大消費者注意，許多食品品牌還酷愛跨界與文化、游戲IP聯名，以實現出圈。部分消費者質疑：“中藥冰淇淋是否有養生功效？”“茶飲聯名套餐周邊限量、數量少是否在‘饑餓營銷’？”醫務工作者給出了明確答復：中藥冰淇淋沒有養生功效，且藥補食療需要對癥下藥、長期使用，中藥冰淇淋無法根據每人的情況“對癥下藥”，不適宜長期食用。

消費者的相關評論。資料圖片

此外，部分食品品牌推出的聯名套餐“翻車”，也引發消費者吐槽，“宣傳標語低俗令人反感”“宣發套餐種類與實際套餐種類不一致”“周邊產品數量少”“未對已下單消費者進行鎖單造成先下單的消費者拿不到周邊產品”等聲音不斷。

飲品店推出的“養生茶飲”。薛晶晶/攝

江蘇省消保委認為，無論是食材“跨界”還是與熱門IP聯名，都體現出了茶飲、甜品行業激烈競爭、同質化嚴重的生存現狀。各品牌通過“跨界”迎合更多消費者的興趣點無可厚非，但經營者如果在營銷過程中為了收獲流量，故意營造噱頭夸大宣傳、打法律法規的“擦邊球”、違背公序良俗或者漠視消費者需求進行“饑餓營銷”等，不僅會令消費者反感，還涉嫌違反《廣告法》《消費者權益保護法》等相關規定，侵犯消費者的合法權益。

江蘇省消保委建議，相關經營者要遵紀守法、誠信經營。根據《廣告法》《消費者權益保護法》相關規定，經營者應當提供真實、全面的產品信息，對消費者的疑問進行充分告知，不得作虛假或令消費者誤解的宣傳，經營過程中應遵守法律法規及公序良俗，尊重并自覺維護消費者合法權益。

行業花樣“內卷”趨勢下，茶飲、甜品等行業新產品、新玩法的不斷涌現，契合了年輕一代文化認同感強、注重個性化和趣味性、追求情緒價值的消費特點。經營者可通過多種方式及渠道了解消費者的購買意愿，尊重消費需求，合理預估需求量，準備合適數量的周邊產品。同時，經營者還應提升管理水平，準確通知消費者參與活動、領取產品的時間，有序做好鎖單、核銷、分發等工作，打造良好的消費體驗。

“跨界”只是錦上添花營銷手段，要將火爆一時“流量”轉化為長期穩定“留量”，企業還應做好產品本身的提質升級。茶飲、甜品行業“狂飆”路上的立足根基還是食品安全。當前，茶飲、甜品行業加盟店多且分散、制作環節及流程相關標準的缺位，導致食品安全問題頻現，經營者應制定標準化操作流程，進行規范化管理和生產，重視食品安全、服務及售后問題，贏得更多消費者信任。