電商評(píng)論區(qū)不能成為信息垃圾池

電商評(píng)論區(qū)不能成為“信息垃圾池”，更不能成為“藏污納垢區(qū)”。電商評(píng)論區(qū)是電商平臺(tái)和商家經(jīng)營(yíng)管理鏈條的一部分，在電商平臺(tái)和商家的“一畝三分地”范圍內(nèi)，電商平臺(tái)和商家理應(yīng)對(duì)評(píng)論區(qū)承擔(dān)必要的管理責(zé)任。

“心里不舒服的時(shí)候就出去丟一個(gè)，很解氣”“重卡車的輪胎可以刺傷嗎”……在某電商平臺(tái)的鐵蒺藜（三角釘）商品評(píng)論區(qū)，一些“買家”在評(píng)論區(qū)分享商品使用經(jīng)歷或詢問(wèn)商品情況，原本用于安防等領(lǐng)域的這一商品被“買家”買來(lái)用于扎胎等不良用途。有的商家非但不制止，還隱晦地介紹這類商品“保密發(fā)貨”“三角釘?shù)膬?yōu)點(diǎn)是隱蔽性好，也就是會(huì)自動(dòng)分開”。（據(jù)8月19日《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道）

按照功能設(shè)計(jì)，電商評(píng)論區(qū)是消費(fèi)者評(píng)價(jià)商品或服務(wù)的平臺(tái)、交流消費(fèi)體驗(yàn)的平臺(tái)以及消費(fèi)者與商家進(jìn)行互動(dòng)的平臺(tái)。評(píng)論區(qū)的信息對(duì)消費(fèi)者具有參考價(jià)值，有助于消費(fèi)者作出更優(yōu)的消費(fèi)選擇；對(duì)商家則具有監(jiān)督價(jià)值，能促進(jìn)商家整改相關(guān)問(wèn)題，提升商品或服務(wù)的質(zhì)量。

然而，近年來(lái)，一些電商平臺(tái)的評(píng)論區(qū)開始“不務(wù)正業(yè)”，出現(xiàn)了大量溢出其功能邊界的信息。有的信息鏈接違法廣告，有的信息涉嫌虛假“種草”，有的信息為平臺(tái)外違規(guī)交易甚至詐騙行為引流，有的信息暗示商品的不良用途，鼓勵(lì)、誘導(dǎo)消費(fèi)者把商品用到失德或違法的歪道上，有的信息涉及低俗、擦邊等內(nèi)容……顯然，這些信息讓電商評(píng)論區(qū)跑偏、變味，污染了電商評(píng)論區(qū)的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，損害了商家和平臺(tái)的信譽(yù)，給消費(fèi)者埋下了侵權(quán)隱患，也給他人的人身財(cái)產(chǎn)安全以及社會(huì)秩序等帶來(lái)了不確定性的風(fēng)險(xiǎn)。

《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》明確：網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)履行信息內(nèi)容管理主體責(zé)任，加強(qiáng)本平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理，培育積極健康、向上向善的網(wǎng)絡(luò)文化；應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理機(jī)制，制定本平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理細(xì)則，健全用戶注冊(cè)、賬號(hào)管理、信息發(fā)布審核、跟帖評(píng)論審核、版面頁(yè)面生態(tài)管理、實(shí)時(shí)巡查、應(yīng)急處置和網(wǎng)絡(luò)謠言、黑色產(chǎn)業(yè)鏈信息處置等制度。

電商評(píng)論區(qū)不能成為“信息垃圾池”，更不能成為“藏污納垢區(qū)”。電商評(píng)論區(qū)是電商平臺(tái)和商家經(jīng)營(yíng)管理鏈條的一部分，在電商平臺(tái)和商家的“一畝三分地”范圍內(nèi)，電商平臺(tái)和商家理應(yīng)對(duì)評(píng)論區(qū)承擔(dān)必要的管理責(zé)任。

電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)評(píng)論區(qū)的審核管理，進(jìn)一步完善評(píng)論區(qū)的信息發(fā)布規(guī)則，劃清信息發(fā)布的底線和邊界，拉出信息發(fā)布正面清單和負(fù)面清單，動(dòng)態(tài)調(diào)整敏感詞詞庫(kù)，利用“AI監(jiān)測(cè)+人工核查”的方式對(duì)評(píng)論區(qū)信息進(jìn)行甄別、篩查，并暢通投訴舉報(bào)渠道，廣泛收集評(píng)論區(qū)的問(wèn)題線索。針對(duì)不良信息，電商平臺(tái)應(yīng)該采取攔截、屏蔽、刪除等措施，并要求相關(guān)賬號(hào)進(jìn)行整改或者作封限處理。如不良信息涉嫌違法犯罪，電商平臺(tái)還應(yīng)報(bào)告有關(guān)部門。同時(shí)，商家也應(yīng)對(duì)自家商品或服務(wù)的評(píng)論區(qū)承擔(dān)一份管理責(zé)任，發(fā)現(xiàn)不良信息，及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)進(jìn)行處理。

只有不斷壓縮不良信息的生存空間，才能營(yíng)造健康、文明、清朗、有序的評(píng)論區(qū)生態(tài)環(huán)境，才能讓電商評(píng)論區(qū)回歸其功能正軌。