老人大額消費引糾紛消保委調(diào)查商家退款

近日，安徽省馬鞍山市消費者權(quán)益保護(hù)委員會成功調(diào)解一起消費糾紛，幫助一位老年消費者退回95萬元。馬鞍山市消保委提醒老年消費者，大額消費要謹(jǐn)慎，家人溝通很必要，核實資質(zhì)有保證，索要票據(jù)利維權(quán)。

今年2月25日，鄭先生攜老伴盧女士來到馬鞍山市消保委投訴。據(jù)了解，盧女士自2019年起在某商家消費，至今已花費約150萬元。近期因家中需要用錢，鄭先生才發(fā)現(xiàn)盧女士銀行卡上的積蓄已所剩無幾，詢問盧女士得知，這些錢全部用于某商家的消費。隨后，鄭先生與盧女士去商家處核實消費記錄，但商家提供的消費記錄含糊不清，鄭先生仔細(xì)查詢盧女士的每一筆消費記錄發(fā)現(xiàn)，在盧女士住院期間竟然還有消費記錄。考慮到盧女士患有疾病，有時會出現(xiàn)意識不清的情況，鄭先生懷疑銷售人員利用盧女士意識不清進(jìn)行欺騙消費，要求商家退費。

馬鞍山市消保委受理投訴后，對情況進(jìn)行核實。根據(jù)商家提供的消費記錄，盧女士自2019年至2024年共計消費130余萬元，部分消費記錄上沒有盧女士簽字確認(rèn)。商家負(fù)責(zé)人表示，盧女士消費時并未表現(xiàn)出意識不清醒，住院期間也曾到店接受養(yǎng)生服務(wù)，只是盧女士并不是每次都簽字確認(rèn)。馬鞍山市消保委積極開展調(diào)查，多次督促商家調(diào)取消費記錄，查詢盧女士在商家的消費金額、剩余金額。經(jīng)查，盧女士未消費金額約為50萬元，商家的銷售記錄及使用記錄存在諸多不清晰的情況。

馬鞍山市消保委多次調(diào)解，商議解決方案。經(jīng)過不懈努力，雙方達(dá)成一致意見，商家退還盧女士95萬元。雙方簽訂了消費糾紛和解協(xié)議。事后，馬鞍山市消保委將銷售人員涉及違法犯罪線索移送公安機(jī)關(guān)處理。

馬鞍山市消保委提醒老年消費者，大額充值消費前要格外慎重，了解商家資質(zhì)信譽情況，與家人溝通協(xié)商，不要被商家的“贈送”“親情關(guān)懷”和口頭承諾等迷惑；消費時要注意核對充值金額和消費記錄，及時索要消費憑證和充值憑證、服務(wù)協(xié)議合同等，發(fā)現(xiàn)問題及時投訴舉報維權(quán)。