陜西省消保委：超七成受訪者認為汽車智能座艙生成數據權歸屬用戶

4月30日，陜西省消費者權益保護委員會發布汽車智能化滿意度市場調查報告。報告顯示，受訪者對導航、聽音樂、語音交互、手機互聯等車機系統基礎功能的使用率與滿意度相對較高，71.8%受訪者認為智能座艙生成數據權應歸屬用戶，多數受訪者認為車機系統的數據安全性影響最終購車選擇。

本次調查內容包括汽車智能化用戶滿意度、數據采集與隱私保護、消費者知情權與選擇權等。調查樣本覆蓋西安、漢中、寶雞、渭南等4地市的車聯網活躍用戶，選取國內外12家主流車企品牌的50款智能網聯車型用戶，年齡為25歲至50歲的消費群體。

調查發現，受訪者對車機系統智能化滿意度較高，表示非常滿意的占比15.7%，比較滿意的占比80.3%。消費者對導航、聽音樂、語音交互、手機互聯等基礎功能的使用率較高，滿意度相對較高。

人機交互功能是用戶較關注的智能化體驗，也是用戶期待提升的主要功能，其中車機語音控制功能以74.3%的使用率位列智能化功能第3位。盡管用戶滿意度整體較高，但人機交互體驗仍有待提升，如用戶因響應延遲或誤觸發選擇手動操作、日常說話語音助手誤喚醒、無法按需完成用戶執行、無法理解用戶表達的準確指令等。

數據安全影響消費者購車決策，調查顯示，71.8%的受訪者認為智能座艙生成數據權應歸屬用戶，其中38.9%的受訪者確認數據完全歸屬車主，32.9%的受訪者接受“車主所有+廠商有限使用權”模式。用戶對個人數據知情權的關注度和重視度不足，僅56.6%的受訪者主動詢問過銷售商服務人員。97.7%的受訪者將數據安全列為當次購車決策的重要指標，絕大多數受訪者非常重視數據安全，并認為車機系統的數據安全性影響購車決策。

對于隱私保護措施，83.7%的受訪者認為數據隱私得到一定程度保障。對于汽車廠商提供的具體保障措施，74%的受訪者表示了解，25.7%的受訪者表示一般了解。銷售服務商有必要采取簡明扼要的文字、圖像、短視頻等方式對用戶進行詳細講解。

依據本次調查，陜西省消保委提醒消費者，優先選擇具備持續升級能力的汽車品牌，確保系統能通過軟件迭代持續優化用戶體驗；關注車企的用戶反饋機制，以解決使用中的實時問題。建議消費者購車前實測車機系統的應用生態豐富度，優先選擇支持第三方應用擴展的車型，確保娛樂和服務需求不被限制。

拒絕“一鍵同意”捆綁授權，增強自身數據安全意識。汽車銷售商應逐項說明數據采集目的，選擇支持分級權限管理的車型，可單獨關閉車內攝像頭、麥克風等敏感設備。購車時需逐條核對《用戶隱私政策》，重點確認數據存儲位置、生物特征數據的采集范圍與用途、車企對數據的商業化利用限制等。建議消費者優先選擇提供本地化存儲選項的品牌，避免云端數據泄露。

消費者應選擇功能實用且擁有安全冗余的設計，在購車時綜合評估功能實用性、品牌技術實力及安全冗余設計，并通過規范使用、持續學習，最大程度發揮智能技術的安全價值。