老年人刷視頻被莫名扣費(fèi)，四川省、成都市兩級(jí)消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)扣費(fèi)又有新套路

近期，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)、成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)通過全國消協(xié)智慧315平臺(tái)接到124起消費(fèi)者用手機(jī)刷視頻被“走路賺錢”“免費(fèi)領(lǐng)紅包”等信息誘導(dǎo)并扣費(fèi)798元的投訴，受害者大多是老年人，涉訴金額總計(jì)10萬余元。

四川省、成都市兩級(jí)消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)不法經(jīng)營者利用部分老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)不熟悉、防范意識(shí)薄弱等短板，設(shè)計(jì)“免費(fèi)領(lǐng)紅包”“走路賺錢”“輸入手機(jī)號(hào)送會(huì)員”等信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊，再利用人臉識(shí)別、免密支付等方式繞過支付安全屏障直接扣款，侵犯了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。

為遏制網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)亂象，兩級(jí)消委會(huì)聯(lián)手合作，在處理解決相關(guān)投訴的同時(shí)，通過召開案情分析會(huì)、專家論證會(huì)，發(fā)布消費(fèi)警示、開展格式合同點(diǎn)評(píng)、專題匯報(bào)等方式，對(duì)此類侵權(quán)行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。

消委會(huì)調(diào)查揭秘行業(yè)亂象

4月以來，四川省、成都市兩級(jí)消委會(huì)共接到相關(guān)投訴124件，主要涉及成都燦至科技有限公司和成都偉正耀燁科技有限公司，投訴量分別為63件和54件。還有7件投訴涉及成都芳芳園嶼科技有限公司。經(jīng)查詢消費(fèi)者扣款信息，顯示均是購買了798元的“妙映”APP會(huì)員。

為了處理相關(guān)投訴、揭露行業(yè)亂象，四川省、成都市兩級(jí)消委會(huì)委托四川錦東律師事務(wù)所進(jìn)行調(diào)查。該律師事務(wù)所根據(jù)調(diào)查結(jié)果出具的《“走路賺錢”問題專業(yè)法律意見書》顯示，律師團(tuán)隊(duì)通過互聯(lián)網(wǎng)輿情檢測(cè)平臺(tái)對(duì)“走路賺錢”“被騙798元”等關(guān)鍵詞進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)端對(duì)“走路賺錢”的搜索量在今年5月達(dá)到25.1萬次。

通過對(duì)全網(wǎng)119583條“798元”“妙映會(huì)員”歷史投訴進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)主要有3類自動(dòng)扣款方式：一是小游戲下載類扣費(fèi)，消費(fèi)者在短視頻或自媒體平臺(tái)瀏覽信息時(shí)，平臺(tái)彈窗廣告誘導(dǎo)提示下載小游戲，點(diǎn)擊“關(guān)閉”或“×”后觸發(fā)支付平臺(tái)人臉識(shí)別支付功能，后提示成功扣費(fèi)798元。二是“走路賺錢”廣告扣費(fèi)，短視頻或自媒體平臺(tái)彈窗廣告誘導(dǎo)消費(fèi)者“走路可以賺錢”，點(diǎn)擊后下一級(jí)頁面出現(xiàn)諸如“￥798元打入微信還是支付寶賬戶”等虛假提示信息，讓人誤以為獲得運(yùn)動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)而按照提示要求輸入支付平臺(tái)賬號(hào)及密碼，或授予支付平臺(tái)交易權(quán)限，隨后被扣費(fèi)798元，扣費(fèi)信息顯示用于購買某品牌手機(jī)，實(shí)際消費(fèi)者并未購買。三是“走路賺錢”APP內(nèi)扣費(fèi)，消費(fèi)者使用一些“走路賺錢”APP時(shí)，頁面彈出“輸入手機(jī)號(hào)即可獲得798元”廣告，輸入手機(jī)號(hào)即收到名為“奇瓜”的短信驗(yàn)證碼，輸入驗(yàn)證碼后被扣款798元，賬單詳情顯示扣費(fèi)軟件為“妙映”APP。

律師團(tuán)隊(duì)對(duì)成都燦至科技有限公司、成都偉正耀燁科技有限公司2家公司進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這2家公司均不在登記地址辦公。天眼查數(shù)據(jù)顯示，成都燦至科技有限公司當(dāng)時(shí)的注冊(cè)地為成都市天府新區(qū)華陽天府大道一段1號(hào)2棟1單元8層1號(hào)，踏勘現(xiàn)場(chǎng)無實(shí)際辦公人員、門口無標(biāo)識(shí)牌，物業(yè)反映未聽說過該公司。成都偉正耀燁科技有限公司登記地址為（四川）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)成都高新區(qū)天府大道中段1388號(hào)1棟3樓324號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)勘查并無該公司，使用同一地址登記的各類企業(yè)共計(jì)589家。

“妙映”APP與河南南陽一家網(wǎng)絡(luò)科技公司開發(fā)的短視頻產(chǎn)品同名。律師調(diào)查發(fā)現(xiàn)該公司主要從事短視頻系統(tǒng)開發(fā)，其“妙映”APP是演示工具，并非正式上線經(jīng)營的APP。5月28日，該公司發(fā)表聲明稱：“成都燦至科技有限公司通過技術(shù)手段或其他不正當(dāng)方式盜用我方‘妙映’APP名稱等信息，在不正當(dāng)?shù)逆溄觾?nèi)以虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等手段欺騙用戶。”

重拳治亂進(jìn)行時(shí)

四川省、成都市兩級(jí)消委會(huì)針對(duì)涉訴的3家公司展開了系列工作。兩級(jí)消委會(huì)多次組織召開案情分析會(huì)、專家論證會(huì)，從民事、刑事等角度對(duì)涉訴公司的違法侵權(quán)行為進(jìn)行剖析。與會(huì)法律專家認(rèn)為，3家公司相關(guān)推廣行為存在諸多違法情形，甚至涉嫌詐騙；相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)未盡審核義務(wù)，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

成都市消委會(huì)通過召集專家論證、協(xié)調(diào)基層消費(fèi)者組織調(diào)查，聯(lián)系到3家公司相關(guān)人員，目前已將全部投訴處理完畢，受害老人均獲得退款。同時(shí)，四川省消委會(huì)積極推進(jìn)后續(xù)工作，委托專家律師分析點(diǎn)評(píng)涉訴APP用戶協(xié)議，下一步將發(fā)布相關(guān)調(diào)查報(bào)告，并對(duì)涉案公司進(jìn)行約談，督促其整改。

據(jù)四川省消委會(huì)介紹，涉訴的3家公司目前聯(lián)合辦公，主要負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴。7月15日，成都燦至科技有限公司工作人員劉女士告訴記者，3家公司法定代表人不同，其中，成都燦至科技有限公司和成都芳芳園嶼科技有限公司都在辦理注銷流程，成都偉正耀燁科技有限公司也已停止經(jīng)營，均在處理售后及退款問題，目前投訴量已很少。“妙映”APP因名稱與他人重復(fù)已更改。

據(jù)劉女士介紹，3家公司的業(yè)務(wù)模式一致，均是推銷“妙映”APP，包含會(huì)員權(quán)益及話費(fèi)權(quán)益等。該APP未上架應(yīng)用商城，如果用戶想領(lǐng)取權(quán)益，可以從廣告頁面跳轉(zhuǎn)，輸入手機(jī)號(hào)和密碼后即可領(lǐng)取權(quán)益，付款成功后會(huì)收到下載鏈接短信。公司通過第三方廣告投流等方式攬客。劉女士表示，公司的操作流程是正規(guī)的，大部分都需要用戶輸入密碼，部分無須輸入支付密碼的可能是用戶設(shè)置了免密支付或人臉支付。

記者要求提供“妙映”AAP相關(guān)資質(zhì)，采訪3家公司負(fù)責(zé)人，截至發(fā)稿，對(duì)方未提供。

須厘清不同主體責(zé)任與義務(wù)

西南財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授尹亞軍認(rèn)為，類似情形是數(shù)字時(shí)代的普遍問題，需要厘清不同主體的責(zé)任與義務(wù)，進(jìn)而尋求更好的治理方式。例如，技術(shù)提供方應(yīng)承擔(dān)審核責(zé)任，以及資料信息保存與披露義務(wù)，以便主管部門監(jiān)管和案件處理。平臺(tái)則需要改進(jìn)流量管理，提升平臺(tái)流量規(guī)則的透明度；作為消費(fèi)場(chǎng)景的提供者，平臺(tái)還應(yīng)承擔(dān)安全保障義務(wù)。

泰和泰律師事務(wù)所律師何國峰認(rèn)為，從社會(huì)治理角度出發(fā)，建議互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)嚴(yán)格落實(shí)國家法律法規(guī)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的內(nèi)容治理合規(guī)要求。結(jié)合此次糾紛的情形，何國峰提出四項(xiàng)建議：

一是對(duì)使用其平臺(tái)對(duì)外發(fā)布的信息內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)測(cè)、排查，建立常態(tài)化內(nèi)容巡查機(jī)制，以及完善的違法違規(guī)內(nèi)容投訴舉報(bào)機(jī)制，對(duì)于用戶投訴舉報(bào)并經(jīng)核實(shí)的違法違規(guī)信息及時(shí)采取下架、屏蔽、斷開鏈接等處理措施。

二是對(duì)于以廣告形式對(duì)外發(fā)布的內(nèi)容，均按照《廣告法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)要求進(jìn)行審查。除宣傳內(nèi)容本身外，尤其重點(diǎn)核查相關(guān)內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)頁面設(shè)置是否合規(guī)，例如以彈窗形式發(fā)布的內(nèi)容是否有“一鍵關(guān)閉”選項(xiàng)。

三是對(duì)于相關(guān)網(wǎng)絡(luò)頁面涉及要求用戶提供個(gè)人信息的，應(yīng)重點(diǎn)排查是否符合《個(gè)人信息保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，比如界面是否清晰告知信息收集的真實(shí)目的以及處理場(chǎng)景，是否存在過度索取用戶手機(jī)權(quán)限的情形。

四是完善平臺(tái)支付安全防護(hù)功能開發(fā)，例如采取技術(shù)手段偵測(cè)相關(guān)網(wǎng)頁的跳轉(zhuǎn)支付功能，對(duì)于凡是用戶觸發(fā)支付跳轉(zhuǎn)情形的，平臺(tái)一律強(qiáng)制彈窗請(qǐng)用戶確認(rèn)是否支付，用戶確認(rèn)后才可進(jìn)入第三方支付工具界面，以確保對(duì)用戶不知情或者被誤導(dǎo)情況下非自愿支付行為的有效攔截，避免或降低用戶財(cái)產(chǎn)遭受非法侵害的風(fēng)險(xiǎn)。

●提醒

拒絕紅包誘惑 慎點(diǎn)不明鏈接

針對(duì)短視頻平臺(tái)上“走路賺錢”“免費(fèi)領(lǐng)紅包”等誘導(dǎo)信息，四川省消委會(huì)提醒消費(fèi)者注意以下幾點(diǎn)：

拒絕賺錢、紅包等誘惑，謹(jǐn)慎點(diǎn)擊閱覽不明信息。對(duì)手機(jī)彈窗廣告、短視頻平臺(tái)推送的“輕松賺錢”“輸入手機(jī)號(hào)領(lǐng)福利”等內(nèi)容要保持警惕，避免隨意點(diǎn)擊。仔細(xì)查看頁面是否存在隱蔽扣費(fèi)條款，切勿輕易輸入手機(jī)號(hào)及驗(yàn)證碼，防止個(gè)人信息泄露導(dǎo)致資金損失。

樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)手機(jī)支付安全管理。定期檢查微信、支付寶、銀行卡等支付工具的自動(dòng)扣款和免密支付功能，謹(jǐn)慎開啟人臉識(shí)別支付權(quán)益，盡量減少授權(quán)，降低被盜刷風(fēng)險(xiǎn)。牢記驗(yàn)證碼等同于支付密碼，絕不向陌生頁面或他人透露，避免被惡意扣款。

識(shí)別套路，增強(qiáng)老年群體防騙意識(shí)。老年人容易輕信網(wǎng)絡(luò)宣傳信息，家屬應(yīng)幫助其關(guān)閉手機(jī)廣告推送功能、安裝安全防護(hù)軟件，并向其耐心講解常見詐騙手法，提醒勿隨意下載陌生APP或點(diǎn)擊不明鏈接，避免上當(dāng)受騙。

保留痕跡，固定證據(jù)及時(shí)維權(quán)。如遇誘導(dǎo)扣款，立即保存信息截圖、扣費(fèi)短信、支付記錄等憑證，第一時(shí)間聯(lián)系商家或平臺(tái)要求退款。若協(xié)商未果，可向相關(guān)部門投訴舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。