人造板冒充實木、產(chǎn)品存瑕疵……上海市消保委曝光家用建材直播帶貨問題

3月26日，上海市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布家用建材直播帶貨調(diào)查報告。記者了解到，上海市消保委對花灑、水槽、木家具和實木地板4類家用建材100個直播間開展監(jiān)測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，5款花灑產(chǎn)品過分宣傳節(jié)水而影響淋浴舒適度；廚房水槽頁面及口播存在刻意回避不銹鋼牌號情況；部分木家具用人造板冒充實木，利用“橡膠木”以次充好；部分實木地板存在瑕疵或宣傳不實等情況。

網(wǎng)紅直播間得分較低

據(jù)介紹，本次家用建材直播帶貨消費調(diào)查由上海市消保委聯(lián)合上海建科檢驗有限公司共同開展。通過對淘寶、抖音、快手、小紅書、京東等5個消費者經(jīng)常網(wǎng)購的平臺100個直播間進行監(jiān)測，選購花灑、水槽、木家具和實木地板4類家用建材，并對整場直播講解、宣傳、購買全程錄屏以采集固定相關(guān)證據(jù)，并進行了相關(guān)檢測。

根據(jù)對比主播口播錄屏、商品鏈接、詳情頁介紹、商品外包裝標(biāo)簽信息和實際檢測數(shù)據(jù)，從消費者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)等多角度對100個直播間進行打分比較，各直播間總體平均得分為6.7分（滿分10分）。

本次調(diào)查對買樣數(shù)超過5件的平臺進行橫向打分比較，平均得分由高至低分別為：京東8.3分、淘寶7.7分、快手5.4分、抖音5.2分。對店鋪直播間與網(wǎng)紅直播間進行打分比較，店鋪直播間為6.9分、網(wǎng)紅直播間為5.5分。對購買樣品按產(chǎn)品分類進行橫向打分比較，平均得分由高至低分別為：水槽7.6分、木家具6.6分、實木地板6.6分、花灑6.1分。

奧克斯哲信花灑舒適度不足

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，花灑產(chǎn)品25個直播間有5個口播時宣稱節(jié)水，檢測結(jié)果顯示5個產(chǎn)品過分追求節(jié)水，導(dǎo)致流量低于標(biāo)準(zhǔn)要求下限，造成淋浴出水細軟，影響淋浴舒適度；25個直播間有11個口播時宣稱增壓，檢測發(fā)現(xiàn)其中4個產(chǎn)品噴射力不達標(biāo)，宣稱增壓但噴射力過小，導(dǎo)致沖洗力度過小，同樣影響淋浴舒適度。

在對“奧克斯哲信廚衛(wèi)建材專賣店”直播間一款套裝升降花灑的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，口播和頁面均宣稱“增壓”，實測噴射力過小，甚至不滿足強制性國家標(biāo)準(zhǔn)要求，消費者實際使用時達不到主播宣稱的“增壓”體驗，涉嫌誤導(dǎo)消費者。

“奧克斯哲信廚衛(wèi)建材專賣店”直播間花灑宣稱增壓。資料圖片

花灑價格一定程度上決定質(zhì)量，調(diào)查顯示，產(chǎn)品價格區(qū)間在2000元以上的產(chǎn)品未存在產(chǎn)品瑕疵或宣傳不實問題，價格區(qū)間在1000元至2000元之間的產(chǎn)品，62%存在問題，價格區(qū)間在500元至1000元之間的產(chǎn)品，67%存在問題，而價格區(qū)間在500元以下的產(chǎn)品，存在問題比例達83%。

上海市消保委指出，從價格區(qū)間對應(yīng)的存在產(chǎn)品瑕疵或宣傳不實情況來看，除了高端產(chǎn)品之外，其他檔次產(chǎn)品均存在相關(guān)問題，包括知名品牌與非品牌產(chǎn)品。

本次調(diào)查廚房水槽產(chǎn)品的價格區(qū)間從50多元至2000多元不等，涵蓋了低、中、高各類價格區(qū)間。各價格區(qū)間均存在產(chǎn)品瑕疵或宣傳不實數(shù)量情況。本次調(diào)查的25個廚房水槽中，購買頁面均宣稱產(chǎn)品為不銹鋼材質(zhì)，有10款產(chǎn)品明示304不銹鋼。在口播介紹產(chǎn)品時，76.9%的口播提到產(chǎn)品為不銹鋼材質(zhì)，其中有八成口播明確材質(zhì)為304不銹鋼材質(zhì)；7.7%的口播如實告知產(chǎn)品為普通鋼材質(zhì)；15.4%的口播未提及不銹鋼材質(zhì)。頁面及口播存在刻意回避不銹鋼牌號情況，對消費者后續(xù)在出現(xiàn)問題時的維權(quán)造成阻礙。

在“妖鈴鈴妖”直播間一款型號為BXX210-54 R12的嵌入式洗滌盆調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品明示符合QB/T 4013—2010標(biāo)準(zhǔn)，實測水槽防結(jié)露涂層試驗不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，水槽背面出現(xiàn)結(jié)露現(xiàn)象，存在產(chǎn)品劣質(zhì)行為。

雅典木藝|家具、南潯茗格地板涉嫌以次充好

本次調(diào)查從與主播互動、咨詢產(chǎn)品材質(zhì)信息，以及瀏覽直播間產(chǎn)品并在詳情頁中發(fā)現(xiàn)，商家著重強調(diào)“實木”等優(yōu)質(zhì)材料，以吸引消費者購買。但對比口播、頁面信息、產(chǎn)品標(biāo)簽和檢測結(jié)果等，25件木家具中，有9件實際材質(zhì)與明示材質(zhì)不符合，其中有4件家具明示“實木”但含有人造板材質(zhì)，涉嫌以假亂真；3件家具分別明示“胡桃木”“樺木”和“桃花心”，但實際上檢出有“橡膠木”，涉嫌以次充好；有2件家具利用不規(guī)范的木材名稱代替本身的木材名稱，給本來普通的木材起一些所謂“好聽”的商品名，如用“金絲黃檀木”代替“欖仁木”，實為無中生有。絕大多數(shù)主播在口播宣傳時主要講述家具的款式、風(fēng)格、功能以及搭配等信息，很少提及材質(zhì)，在顧客詢問時才會回答相關(guān)信息。一些主播缺乏家具材質(zhì)方面的專業(yè)知識，在直播中隨意發(fā)揮，極易造成誤導(dǎo)消費者。

在“典雅木藝品牌家具”直播間一款型號規(guī)格為500mm×500mm×500mm的床頭柜產(chǎn)品調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，主播口播講解和產(chǎn)品鏈接頁面詳情中明示抽屜面板所用的木材為胡桃木，但抽屜面板實測有橡膠木，標(biāo)識與實物一致性不符合，存在欺騙行為。

“典雅木藝品牌家具”直播間一款床頭柜明示為“胡桃木”。資料圖片

實木地板調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主播口播主要介紹材質(zhì)、產(chǎn)品等級等信息，缺失與消費者購買及后續(xù)鋪裝使用相關(guān)的規(guī)格尺寸等其他信息介紹。詳情頁有關(guān)產(chǎn)品使用的規(guī)格尺寸等信息基本能夠列明，但存在與實際購買到的包裝明示信息及實際檢測結(jié)果不符的情況，共有7款地板存在此類問題。25件實木地板中，11件品牌產(chǎn)品，3件存在產(chǎn)品瑕疵或宣傳不實情況，占比36.4%；14件非品牌產(chǎn)品，8件存在產(chǎn)品瑕疵或宣傳不實，占比57.1%。

在“南潯茗格地板商行”直播間一款型號規(guī)格為“BS028；910mm×120mm×18mm”的實木地板調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，直播間頁面信息和到貨包裝明示木材名稱為金剛柚木，實測為刺槐，涉嫌以次充好。此外，頁面信息明示尺寸為910mm×123mm×18mm，包裝明示尺寸為910mm×120mm×18mm，頁面信息與實際到樣包裝明示尺寸信息不一致，存在欺騙行為；明示厚度尺寸為18mm，實測厚度為16.50mm～16.61mm，標(biāo)準(zhǔn)要求為17.70mm～18.30mm，涉嫌偷工減料，欺騙消費者。