逛商場抽中“一等獎”、珠寶一折帶回家？都是套路

不少消費者在商場購物時，都曾收到過珠寶店發放的免費禮品券，領取毛巾、牙刷等小禮品還能免費抽獎，“恰巧”運氣爆棚抽中大獎，掏幾百元就能買走“高檔”玉石珠寶。殊不知，這種抽獎模式背后有可能是商家精心設計的騙局。

一箱全是“一等獎”

近日，寧夏銀川市市場監督管理局西夏區分局接到網民舉報稱，一家珠寶店利用抽獎騙消費者購買珠寶，執法人員立即前往調查。

到達商場時，執法人員看到商場收銀臺工作人員正在給前來結賬的顧客發放免費禮品券，顧客可憑禮品券到指定珠寶店柜臺免費領取口罩、棉簽等小禮品，還可以免費抽獎。

兩名執法人員假裝顧客領取禮品后，珠寶店導購從柜臺下拿出一個抽獎箱，一名執法人員抽到一張“謝謝惠顧”，導購將抽獎箱放回，又拿出來讓另一名執法人員抽，這次中了“一等獎”。

導購激動地說：“你們太幸運了，一等獎是千分之一的概率。”接著開始推銷道，買珠寶打一折或者只需要10%的手工費，并展示了珠寶玉石首飾鑒定證書，打包票說：“絕對是正品。”

察覺到貓膩后，執法人員隨即亮明身份，進入柜臺卻發現兩個抽獎箱，一個全部是“謝謝惠顧”抽獎券，另一個全是“一等獎”抽獎券。“導購看人‘下菜’，顧客獨身一人，就拿出‘一等獎’抽獎箱，多人則兩個抽獎箱交替拿出，造成抽獎假象。”銀川市市場監督管理局西夏分局執法人員李庭東說。

同時，執法人員還在現場查獲銷售票據9張，銷售金額6000余元，均是近幾日通過抽獎銷售出去的訂單。

虛假有獎銷售屬欺詐

事實上，這種利用“抽獎”“刮獎”等促銷手段引誘消費者購買“高價值”商品的騙局，過去幾年在全國各地頻頻上演，珠寶玉器店、工藝禮品店是“重災區”。

“這種中獎套路極具迷惑性。”李庭東說，玉石珠寶價格高昂，一般人們會理性購買，部分經營者抓住人們的中獎心理，讓消費者誤以為得了實惠，造成沖動消費。

根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條第六款規定，以虛假的“有獎銷售”“還本銷售”“體驗銷售”等方式銷售商品或者服務，屬于欺騙和誤導消費者購買，對消費者構成欺詐，屬不正當競爭行為。

“正規的有獎銷售，獎項設置數量要合理，而且要在商場公示所設獎的種類、兌獎條件、獎金金額等。”李庭東說，目前執法人員依據《中華人民共和國反不正當競爭法》暫扣珠寶26件，該案已立案，正在做進一步調查處理。

寧夏嘉睿律師事務所律師伏宇昊告訴記者，根據法律規定，經營者有欺詐行為的，應當向消費者“退一賠三”，即退款并按照消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍給予賠償，同時因虛假有獎銷售行為涉嫌不正當競爭的，經營者還將可能受到行政主管部門5萬元以上50萬元以下的處罰。

如何維護消費者權益？

玉石珠寶不同于一般商品，其定價區間較大，普通消費者難以辨別。業內人士告訴記者，許多商家促銷的玉石確實是真玉，只是品級低，與售價不匹配，消費者很難以質量問題要求退貨，讓部分商家鉆了空子。再加上享受“優惠”后一般只掏幾百塊，有些消費者怕麻煩就不再追究，只能吃啞巴虧。

寧夏市場監管廳投訴舉報中心科長哈瑩華提醒消費者，遇到商家大金額補差價等行為，最關鍵的是要提高警惕，不要貪圖便宜掉入陷阱。“購買后要保存好消費憑據，包括微信支付等電子憑證，懷疑商家有虛構價格、虛假有獎銷售等行為，可及時撥打12315熱線投訴舉報，相關部門會調查處理。”

受訪者還建議，市場監督管理部門應加大巡查力度，發現一起嚴懲一起，按照規定將懲罰信息記入經營者的信用檔案，通過企業信用信息公示系統等及時向社會公布，形成震懾作用。“媒體也應該加強宣傳，給消費者打好心理預防針。”李庭東說。

此外，梳理已發生的案件可以發現，珠寶店常常委托商場收銀員等工作人員發禮品券。“有了商場的信譽加持，更容易誤導消費者。商場也應當提高經營者的準入門檻，加強對員工和經營者的培訓和考核，積極履行商場的監督管理職責。”伏宇昊說。（新華每日電訊 記者馬麗娟）