余額“吊胃口”投入是“黑洞” 預(yù)付費卡為何“清零”難？

美甲卡、美容卡、健身卡……“先交費后消費”的預(yù)付式消費模式已滲透到人們生活消費的方方面面，消費者在享受打折消費之后，想把預(yù)付費卡里的金額“清零”卻成了一件難事，卡不能退，“清零”只能再加錢。近日，北京青年報記者針對預(yù)付費卡金額“清零”難這一現(xiàn)象進(jìn)行了調(diào)查。

調(diào)查一：預(yù)付費卡成“釣魚”卡 欲“清零”須再付費

“我卡里就剩60塊錢了，都不夠店里最便宜的一次美甲的錢，如果要想把它清掉，就必須再花200多元做次指甲才行，但我已經(jīng)不想在這家店消費了……”消費者李女士有的苦惱，也是許多消費者在預(yù)付費情境下面臨的普遍問題。為了享受折扣充的預(yù)付費卡，經(jīng)過多次消費發(fā)現(xiàn)，卡里總會剩下一個零頭，如果不想繼續(xù)在原店家消費了，必須再投入更多的費用，才能進(jìn)行卡錢“清零”，預(yù)付費卡成了“釣魚”卡。

李女士說，為了享受八五折的優(yōu)惠，她一年多前在朝陽區(qū)一家美甲美睫店充了2000元的預(yù)付卡。經(jīng)過一段時間的消費剩下了60多元錢，但她不想再在這家店消費了，并且已經(jīng)選擇了別的商家，而原店家的這筆預(yù)付卡“零頭”只能放棄。“我知道卡里的錢不多了，但店家不能退，而店里最便宜的服務(wù)就要200塊錢，我想要花掉這60塊錢，還得再貼更多錢，索性就不要這余額了”。

無論產(chǎn)品怎么疊加、原來整數(shù)存入的折扣卡，總會剩下一筆不足以消費店里最低產(chǎn)品的余額，而這筆看似不大的余額，卻不能“找零”退還，成了預(yù)付費卡普遍的“游戲規(guī)則”。日前，北青報記者調(diào)查了北京十余家美容美發(fā)及健身類門店，對于卡里“小余額”的情況一律表示不能退還。即使不少商家承諾卡里的小余額可以繼續(xù)享受折扣，但都必須再次投入費用才能完成“清零”銷卡。

李女士算了一算，這些年來充過的十多張卡，除了按次計算的卡之外，沒有一張充值卡可以完整地清零過，“5500辦的美容卡，買了兩次套餐，現(xiàn)在還剩600多，店家一直讓我再充錢；5000多元的美發(fā)卡，現(xiàn)在還剩100多，要再去又得花更多的錢……”

曾深受過“卡余額”傷害的劉女士告訴北青報記者，過去她也曾為了享受折扣優(yōu)惠辦過不少預(yù)付費卡，但經(jīng)過幾年的消費經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)卡里的余額總是無法清零，必須不斷增加投入，讓她長了記性，“最后你會發(fā)現(xiàn)，你當(dāng)下享受到的優(yōu)惠，最后會讓你滾雪球一樣不斷再投入，并且難以‘清零’退出。因為你永遠(yuǎn)算不過商家的‘游戲算法’，所以一定要理性消費”。

調(diào)查二：辦卡前不簽協(xié)議 消費者“糊涂消費”

北青報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少美甲店、理發(fā)店等預(yù)付費卡消費商家一般直接通過登記消費者姓名、電話等方式簡單“入會”，并不與消費者簽訂正式協(xié)議，也未曾告知消費者卡里的余額能否退還，消費者的知情權(quán)保障并不充分。

曾在朝陽區(qū)一家理發(fā)店辦卡的肖女士告訴北青報記者，當(dāng)時辦卡時，理發(fā)店沒有給過白紙黑字的合同或退卡規(guī)則的說明，當(dāng)時她也沒有細(xì)問，直接就充值了。等后來想退錢的時候去打聽，對方才說錢退不了，只能再次消費。北青報記者走訪時就發(fā)現(xiàn)，如果預(yù)付費卡里的余額不多，很多消費者并不清楚是否可以退回余額，多數(shù)人認(rèn)為不值得再花費精力去為拿回幾十元、幾百元而去投訴、折騰，便選擇默默吃下“啞巴虧”。

肖女士表示：“希望商家在向消費者推銷預(yù)付費卡的時候，應(yīng)該有明確的合同或者說明，告知消費者相關(guān)的細(xì)節(jié)，包括卡的使用期限、錢能否退還，以及余額的處置方式。消費者應(yīng)當(dāng)有知情權(quán)。”

調(diào)查三：沒有選擇權(quán) “卡”中“卡”困住消費者

近日，消費者郭先生被健身房的“卡”中“卡”給困住了。郭先生告訴北青報記者，他2018年在通州區(qū)某連鎖健身房辦了一張時長為兩年的健身卡，并在該健身房同時辦理了私教課程。后來受疫情影響，郭先生在2020年開年之后，就未再前往健身房鍛煉。“疫情嚴(yán)重的時候，健身房因為疫情關(guān)門，但后來我們也沒有收到任何該健身房恢復(fù)營業(yè)的通知，出于健康安全角度，我們一直沒有再到健身房鍛煉”。郭先生說。

今年2月，該健身房私教發(fā)微信希望他能前往上課。當(dāng)郭先生按照往常流程去上課時，被前臺告知，雖然他還有30余節(jié)私教課程，可他的健身卡已在去年11月份過期，想繼續(xù)上私教課，就必須對健身卡續(xù)費。過期的健身卡最短續(xù)費時長為一個月，600元左右。

交涉過程中，在不再交錢續(xù)辦健身卡的前提下，郭先生提出了三種解決方案，但均被商家拒絕。方案一：郭先生希望將剩余的1萬余元私教課程退款。該健身房私教工作人員表示：“根據(jù)合同要求，非本店造成的原因，課時費不予退還。” 方案二：郭先生的妻子也在該健身房辦了健身卡，且還在有效期內(nèi)，可否將這些私教課程轉(zhuǎn)給其妻子。“轉(zhuǎn)可以，但仍然需要您將健身卡續(xù)費后進(jìn)行操作，否則也不可以轉(zhuǎn)。”該私教人員表示。方案三：如果請自己的私教到其他健身房指導(dǎo)自己，不占用該健身房的場地，可以按正常私教課時扣費，該私教人員仍然表示：“不允許”。

“我感覺這就是一個連環(huán)套，我的消費自由選擇權(quán)被商家設(shè)了限，看似健身卡和私教課程是兩張‘卡’，實際的使用期限也不相同。可健身卡被商家設(shè)定為私教課程的前提，進(jìn)不去健身房的門，私教課也上不了，而且私教費用沒有使用，為什么不能退，一定要續(xù)健身卡后才能轉(zhuǎn)卡？太不合理了！”

專家觀點：預(yù)付費卡不加錢不能“清零” 涉嫌強(qiáng)制消費

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江表示，預(yù)付費消費是讓消費者對將來所要獲得的商品或服務(wù)預(yù)先支付相關(guān)費用，商家則給預(yù)先支付費用的消費者發(fā)放一個消費憑證，并給予商品或服務(wù)的價格優(yōu)惠，經(jīng)營者與消費者各取所需，實現(xiàn)雙贏。但近幾年來，預(yù)付式消費的實際情況卻是預(yù)付費消費者遭遇的侵權(quán)案例比普通消費者多很多。問題出在法律的不健全，改變這一現(xiàn)狀需要誠信的企業(yè)、聰明的消費者和負(fù)起責(zé)任的監(jiān)管者共同努力。

陳音江認(rèn)為，預(yù)付費卡中不加錢就不能“清零”是不合法的。消費者卡中即便只剩下10元金額，其所有權(quán)也是屬于消費者。如何結(jié)束掉這“只剩10元”的合同？按照法律規(guī)定，商家可以提供等值的服務(wù)，不能提供則應(yīng)該把10元錢退還給消費者，而不是讓消費者再加錢，用一個新的合約來結(jié)束前一個合約，這種做法涉嫌強(qiáng)制消費。

“我也注意到，現(xiàn)在很多預(yù)付費卡在辦理中不會和消費者簽協(xié)議，消費者也不重視，這都增加了消費者的風(fēng)險。我們要學(xué)著做一個聰明的消費者，在預(yù)付費時要縮短周期，同時少量充值，在商家沒有協(xié)議的情況下，對一些特別的約定要寫在小票或收據(jù)上，這些都可以作為今后維權(quán)的證據(jù)。”陳音江說。

陳音江認(rèn)為，現(xiàn)在預(yù)付費消費問題頻發(fā)，其本質(zhì)是法律不健全，同時監(jiān)管也要加緊跟上。目前，北京市朝陽區(qū)和石景山區(qū)都試點推出了預(yù)付費監(jiān)管平臺，依托平臺降低消費者的風(fēng)險。陳音江呼吁，行業(yè)協(xié)會也應(yīng)在預(yù)付費領(lǐng)域加強(qiáng)作為，引導(dǎo)本行業(yè)誠信經(jīng)營。（北京青年報）