海口市市場監(jiān)督管理局2021年第一季度消費投訴信息公示

2021年4月20日，海口市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)站刊登了2021年第一季度消費投訴信息公示。

海口市市場監(jiān)督管理局2021年第一季度消費投訴信息公示

為了加強消費者權(quán)益保護的社會監(jiān)督，引導經(jīng)營者誠信自律，構(gòu)建消費維權(quán)社會共治機制，提升消費者滿意度，優(yōu)化消費環(huán)境，根據(jù)《海南省消費投訴信息公示辦法》，現(xiàn)將2021年第一季度消費投訴信息公示如下：

2021年1月-3月第一季度，海口市市場監(jiān)督管理局通過市政府12345熱線平臺、全國12315平臺投訴舉報渠道共接收辦件 33228 件(含咨詢類)，已辦結(jié)32928件，辦結(jié)率99.10%。其中市政府12345熱線共計 31095 件，已辦結(jié)31091件，辦結(jié)率 99.99%；全國12315平臺共計2133件，已辦結(jié)1837件，辦結(jié)率86.12%，為消費者挽回經(jīng)濟損失28.94萬元。

按消費投訴類型排名情況：

第一季度較為關注的投訴類型

一、交通工具

隨著生活水平提高，汽車已逐漸走進了普通百姓的家庭生活，而電動自行動車則以體積小，輕便更容易受工薪消費者階層的青睞，從而引起的消費投訴逐年增多。第一季度海口市市場監(jiān)督管理局受理交通工具類共計887件，占辦件總量的2.67%，已辦結(jié)885件，辦結(jié)率99.77 %。交通工具主要投訴汽車和電動車兩大類，其中汽車投訴共計688件，投訴問題集中在：車輛輪胎出現(xiàn)劃痕、裂痕等質(zhì)量問題、零部件出現(xiàn)異響、生銹、使用故障等質(zhì)量問題；未按時履行“三包”義務；預交訂金無法退款；不按照約定時間提供車輛，維修服務質(zhì)量差；新能源汽車充時長與銷售描述不符等等；電動自行車投訴共計171件，投訴問題集中在電池質(zhì)量差、非法改裝車輛、售賣超標電動自行車、保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題商家不予保修、未履行銷售承諾等等。海口市轄內(nèi)交通工具涉及品牌投訴數(shù)量如下： 隨著生活水平提高，汽車已逐漸走進了普通百姓的家庭生活，而電動自行動車則以體積小，輕便更容易受工薪消費者階層的青睞，從而引起的消費投訴逐年增多。第一季度海口市市場監(jiān)督管理局受理交通工具類共計887件，占辦件總量的2.67%，已辦結(jié)885件，辦結(jié)率99.77 %。交通工具主要投訴汽車和電動車兩大類，其中汽車投訴共計688件，投訴問題集中在：車輛輪胎出現(xiàn)劃痕、裂痕等質(zhì)量問題、零部件出現(xiàn)異響、生銹、使用故障等質(zhì)量問題；未按時履行“三包”義務；預交訂金無法退款；不按照約定時間提供車輛，維修服務質(zhì)量差；新能源汽車充時長與銷售描述不符等等；電動自行車投訴共計171件，投訴問題集中在電池質(zhì)量差、非法改裝車輛、售賣超標電動自行車、保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題商家不予保修、未履行銷售承諾等等。海口市轄內(nèi)交通工具涉及品牌投訴數(shù)量如下：

*部分投訴未說明品牌或涉及品牌投訴數(shù)量過少，未統(tǒng)計在此表

二、服裝鞋帽

新年穿新衣，時適農(nóng)歷新年春節(jié)，服裝鞋帽類消費需求有所增加，消費投訴隨之上漲。第一季度海口市市場監(jiān)督管理局共受理服裝鞋帽類投訴共計720件，占辦件總量的2.17%，已辦結(jié)720件，辦結(jié)率100%。投訴問題主要集中在：購買的服裝因尺碼不合適要求退換貨、服裝短期內(nèi)出現(xiàn)洗滌后衣物縮水變形、掉色、脫線、脫毛、起球等質(zhì)量問題；而鞋類商品則是在短時間內(nèi)出現(xiàn)脫膠、鞋底開裂、破皮等。部分被訴信息如下：

*部分投訴未說明品牌或涉及品牌投訴數(shù)量過少，未統(tǒng)計在此表

按品牌排名前十見下圖

三、停車服務

隨著普通百姓家庭汽車持有量的增加，停車消費做為附屬衍生經(jīng)濟也成為時下熱點服務消費之一。第一季度海口市市場監(jiān)督管理局共受理有關停車服務類投訴共計1253件，占辦件總量的3.77%，已辦結(jié)1253件，辦結(jié)率100%。反映的問題主要集中在停車收費價格過高、定價不合理、因堵車或停車系統(tǒng)故障造成無法按時離場，導致停車費用增加 等。部分商圈被訴信息如下：

四、培訓服務

近年來，各式培訓機構(gòu)如雨后春筍般迅速發(fā)展，一部分是為了迎合部分家長需求，以快速提高孩子的學習成績?yōu)槊男Ｍ馀嘤柊?名目繁多的培訓班廣告讓家長們眼花繚亂,極易在教育培訓機構(gòu)推銷人員的鼓動下盲目消費；二是為了提升自己的就業(yè)能力，求職者會選擇參加職業(yè)培訓使自己掌握更多的技能。而當下培訓機構(gòu)素質(zhì)參次不齊，極易引發(fā)消費糾紛。第一季度海口市市場監(jiān)督管理局受理培訓類投訴共計287件，占辦件總量的0.86%，已辦結(jié)284件，辦結(jié)率98.95%。投訴問題主要集中在長時間無法取得資格證書、因個人原因不愿繼續(xù)培訓、未能履行合同約定、培訓質(zhì)量問題、經(jīng)營不善倒閉或遷離原址等各類原因要求退款；取得資格證存在問題等等。部分被訴經(jīng)營者信息如下：

溫馨提示：無論參加職業(yè)技能還是校外培訓班均要有針對性，而且要理性選擇培訓機構(gòu)，勿輕信廣告宣傳，注意核查培訓主體資格和辦學資質(zhì)。在選擇培訓機構(gòu)和課程時，一定要同培訓機構(gòu)簽訂合同，將教學內(nèi)容、教學時間、課時費用、資料費用、教師資質(zhì)、教學場地、退款條件、違約責任等內(nèi)容在合同上明確寫清楚，注意收集、妥善保管好維權(quán)依據(jù)，以便維護自身合法權(quán)益。一旦發(fā)生消費糾紛,消費者可根據(jù)相關證據(jù)與經(jīng)營者協(xié)商解決，也可撥打12315、12345熱線進行投訴舉報。