廣西柳州市“壯族三月三”假期消費投訴舉報情況都在這里了

“壯族三月三”假日期間，廣西柳州市市場監管12315指揮中心共接收投訴、舉報、咨詢468件。其中，投訴107件，占比22.86%；舉報34件，占比7.27%；咨詢327件，占比69.87%。該市各地市場秩序比較穩定，投訴、舉報、咨詢訴求與去年同期相比減少7.14%，未發生重大消費安全事故和群體性投訴事件。

投訴舉報情況

“壯族三月三”假日期間，12315指揮中心共接收消費者投訴舉報141件。其中商品類投訴舉報79件，占比56.03%，商品類投訴舉報排名前三位依次為一般食品類41件、交通工具類9件、家居用品類4件，主要反映食品變質或混有異物、交通工具經營者未履行“三包”責任或售后責任不到位、商家未按合同約定提供商品等。

服務類投訴舉報62件，占比43.97%，服務類投訴舉報排名前三位依次為餐飲和住宿服務27件、停車服務7件、銷售服務5件，主要反映餐飲店節假日期間不允許使用優惠券卻未事先說明或公示、酒店賓館假日期間漲價未做好價格公示且未事先告知消費者、停車場違反明碼標價規定、預付卡消費糾紛等。

熱點關注

（一）隨著疫情防控形勢持續向好，該市旅游市場逐步回暖，酒店住宿逢節必漲已成為常態化，但由于商家漲價前未做好相應公示，且未履行事先告知義務，導致住宿消費投訴增多。

4月16日，滕女士來電反映，其于4月5日通過支付寶預定三江縣某客棧的2個標間房，分別支付121.46元和123.98元，入住時間均為2021年4月16日。4月16日到店時，卻被告知三月三節假日標間漲價至300元/間，滕女士必須補足差價才能入住，滕女士則表示該客棧預訂頁面并未標注三月三假期漲價的相關信息，且漲價前商家并未提前電話告知，涉嫌坐地起價，要求協調商家全額退款。目前，該案件已轉辦至轄區市場監管局調查處理中。

（二） 汽車在三包期內出現質量問題，商家未積極履行“三包”責任，由此引發的消費投訴成為本次假期的熱點問題之一。

4月16日，李先生來電反映，其于2021年1月14日在汽貿園某店支付20多萬元購買一輛紅旗汽車，目前已行駛7000多公里，2月1日汽車變速箱出現故障，到4S店檢測調速，但過了兩天汽車再次出現同樣問題，2月5日到店進行第二次檢測，4月16日汽車在高速路上再次出現故障。李先生表示新車在半個月內變速箱就出現三次故障，最近一次還是在高速路上存在非常嚴重的安全隱患，要求協調商家更換一輛新車。目前，該案件已轉辦至轄區市場監管局調查處理中。

（三）銷售服務投訴中，預付卡消費則是重中之重。尤其是消費者在健身、兒童娛樂等場所辦理預付卡后，商家停止營業或出現“跑路”現象，導致消費者的合法權益受損。

4月14日，唐女士來電反映，其之前在柳南萬達某主題樂園辦理一張會員卡，卡內余額300元，節假日期間想帶小朋友去玩，發現商家已不在該處經營，無法退款，要求協調商家退還卡內余額。目前，該案件已轉辦至轄區市場監管局調查處理中。