山西省臨汾市市場監管局發布2021年第一季度消費者投訴舉報熱點分析

近日，山西省臨汾市市場監督管理局發布2021年第一季度消費者投訴舉報熱點分析。2021年1月份至3月份，臨汾市市場監督管理局12315消費者申訴舉報中心共登記、解答、分流、轉辦消費者咨詢投訴舉報9207件，其中咨詢7391件，占總量的80%；投訴1101件，占總量的12%；舉報715件；占總量的8%，為消費者挽回經濟損失19.64萬元。

投訴情況分析

2021年1月份至3月份，共分流、轉辦消費者投訴1101件，其中依責受理投訴1072件，全國12315平臺受理625件，其他渠道受理447件,不予受理29件。

受理商品類投訴601件，占受理投訴總量的56%。商品類投訴熱點問題主要集中在：食品類投訴157件，服裝鞋帽類投訴74件，裝修建材類投訴34件，燃料類投訴67件等。

受理服務類投訴471件，占受理投訴總量的44%。服務類投訴熱點問題主要集中在：餐飲住宿服務類投訴74件，美容美發洗浴類投訴47件，文化娛樂體育服務類投訴37件，洗滌染色服務類投訴34件，制作、保養和修理服務類投訴27件，物業服務類舉報23件等。

舉報情況分析

2021年1月份至3月份，共分流、轉辦消費者舉報715件，其中依責受理消費者舉報707件，全國12315平臺受理621件，其他渠道受理86件，不予受理舉報8件。

消費者舉報熱點問題主要集中在：廣告違法行為類舉報260件，價格違法類舉報91件，食品違法行為類舉報81件，無照經營類舉報41件，特種設備違法行為類舉報25件等。

咨詢情況分析

2021年1月份至3月份，共解答消費者咨詢7391件。咨詢熱點問題主要集中在:

一是咨詢快遞投訴問題。

二是網絡購物相關問題。

三是物業相關問題。

四是咨詢景區門票的問題。

五是咨詢餐館預定的問題。

六是咨詢車票、機票退訂的問題。

七是疫情相關政策的問題。

八是咨詢其他消費維權知識。