直播帶貨在列！湖北省荊門市消委發布年度十大投訴熱點

近日，湖北省荊門市消費者委員會發布2020年度消費者投訴熱點指出：2020年，在疫情防控重大背景下，荊門市消費者生活方式和消費習慣發生深刻變化，“宅經濟”快速興起，社區團購、在線教育、直播帶貨等取代傳統消費模式，相關投訴量隨之攀升，加強網絡交易監管呼聲走高，防疫用品投訴短期集中發生，電信、網購、預付卡、家用汽車、物業服務等仍是投訴熱點。

涉疫商品和服務

少數經營者銷售“三無”、假冒偽劣口罩、酒精、消毒液，哄抬價格。疫情期間食品變質，部分蔬菜、肉制品等不合理漲價、強制搭售。部分消費者預訂年夜飯和婚慶、生日等宴請用餐無法正常聚餐，退訂中發生糾紛。航空客票退票難、航空訂單處理慢、航空公司和訂購平臺相互推諉。

未成年人付費游戲

疫情期間，未成年人瞞著家長給網絡主播打賞、給網絡游戲平臺充值在荊門市多次發生，單筆涉及金額動輒幾萬、十幾萬，與平臺交涉無果，求助多個部門被推諉，消協組織介入追款但過程艱難。

網絡購物、直播帶貨

部分主播存在夸大或虛假宣傳，對商品作不實描述，使用絕對化極限詞匯，夸大產品功能效用，展示、銷售的商品非正品，低價推銷劣質商品，承諾的優惠、贈品不兌現，誘導私下轉賬。一些電商拖延或者拒不履行合同約定，隨意砍單拒不發貨、銷售商品貨不對板，不執行“七日無理由退貨”規定，不履行“三包”義務。

“雙11”套路

商家推出“全年最低價”“定金抵扣”“紅包補貼”“滿減”“限時搶購”等優惠活動吸引人眼球，但計算方式復雜。一些大型網購平臺設計的不合并付尾款不能使用滿減優惠券、“雙11”當日不能退款、先付尾款才能退款等規則遭受質疑。一些網購平臺存在先提價后打折、虛假促銷、誘導交易、大數據殺熟等問題。

家用汽車

經銷商對熱銷車型加價提車，捆綁車輛保險，強制“定點保險”“按揭購車”“代理掛牌”。還清貸款后經銷商拒不返還押金。發動機、變速箱、底盤等主要部件存在質量故障，出現異響、異常抖動、銹蝕。對質量問題拒絕履行舉證責任倒置的責任。車輛出現故障多次維修不能排除，甚至虛報故障、使用不符合約定零部件。二手車信息不實，偷改里程，隱瞞事故。新能源車續航里程打折，充電速度與宣傳不符，動力不足甚至消失。

預付卡消費

辦卡前未告知重要條款，實際消費限制多。設置不公平格式條款，前期引誘交費，后期退款很難。商品或服務質量與承諾不符，服務內容縮水。單方變更協議強制消費者同意。轉讓、倒閉，債權債務不作善后處理，引發群體投訴。少數商家以低價優惠引誘消費者辦卡后卷款跑路。

房屋裝修

裝修公司通過優惠活動吸引客戶，事后不兌現承諾。“全包”“一口價”“免費裝修”“優質環保”實為噱頭，迫使業主后期加錢。簽訂合同后，偷工減料、延誤工期。實物與展示樣品不符。全屋定制家具“不合身”。

物業服務

一些物業公司在小區內各種設施不完備情況下，依然實施高收費。解決問題不及時、推卸責任。部分物業公司不經業主委員會、業主大會同意利用公共空間進行有償服務，侵害了消費者合法權益。

通信服務

未經消費者同意變更套餐業務或改變資費標準，套餐保底額度設置較高，流量、套餐資費不透明，信號不穩、網速慢，入戶寬帶網速與承諾不符，限制用戶攜號轉網，增值業務開通容易取消難，合同到期自動變為按月收費，停機后繼續扣費。

住宅小區轉供電

住宅小區物業公司長期操控電價，利用轉供電賺取差價。在非直抄用戶電價政策發布之后，以各種理由拒不執行，仍在目錄電價之外隨意價外加價，向業主收取高價電費。