廣東：各級消委會積極受理消費投訴

3月15日，從廣東省消費者委員會新聞發布會獲悉，2020年，廣東省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢10萬多人次，處理消費者投訴394258件。

據廣東省消費者委員會相關負責人介紹，消費投訴集中在服務、合同、質量3個方面，占投訴總量的七成多。其中，服務類投訴248215件，占總投訴量的62.96%，互聯網服務、生活社會服務、教育培訓服務、電信服務、文化娛樂體育服務居于投訴量前五位。服務類投訴比重增加，主要原因是服務類消費日益多元化、個性化，標準難統一，易產生糾紛。

2020年，突如其來的新冠肺炎疫情使經濟活動和消費生活受到影響，反映在消費投訴上，也出現了新問題新情況。疫情改變了消費需求及方式，相關行業投訴多變化快，新消費糾紛不斷涌現，傳統領域出現新問題，形成了新的消費投訴熱點難點。

醫療、旅游等相關領域投訴快速增多。醫藥及醫療用品類投訴共計7276件，同比增加114.32%，為增長最快的投訴類別。食品類投訴不容忽視，相關投訴5000多件，主要投訴食品變質、過期、摻假等。互聯網服務類投訴104997件，已經連續兩年超10萬件。除傳統網購，直播帶貨作為一種互動式營銷模式，在創造驚人銷售額的同時，帶來新的消費問題。汽車銷售投訴依然較多，售后服務、合同和質量問題共超1.4萬件，占據該類投訴前三位，反映汽車領域問題仍然突出。