安徽：春節消費投訴舉報咨詢“一降一升”

2月24日從安徽省市場監管局獲悉，春節假日期間，安徽省市場監管部門12315熱線平臺共接收各類投訴舉報咨詢6976件（投訴1473件、舉報147件、咨詢5356件）。投訴舉報量前五位的依次為：一般食品（303件）、餐飲住宿服務（164件）、服裝鞋帽（158件）、文化娛樂體育服務（127件）、煙酒飲料（95件）。投訴反映問題主要有質量問題（265件）、售后服務問題（177件）、食品安全問題（147件）、合同問題（123件）、價格問題（111件）等。目前，這些投訴舉報均已轉至全省各地市場監管部門辦理。

據安徽省市場監管局12315指揮中心相關負責人介紹，春節假日期間，安徽消費投訴舉報咨詢數據呈現出“一降一升”兩個特點。

“一降”指的是商品類投訴舉報量呈下降趨勢。全省12315平臺共接收商品類投訴舉報共計968件，同比下降91.36%，占比53.61%，較去年同期占比下降28.48個百分點。同期對比傳統消費品領域，除服裝鞋帽類投訴舉報量較同期增長94%、交通工具類投訴舉報量與去年持平外，其余均呈現大幅度下降趨勢，其中家居用品類下降86.18%、一般食品類下降68.4%、化妝品類下降47.36%，家電類下降24.37%、煙酒飲料類下降24%等。

“一升”指的是服務類投訴占比上升。安徽省12315平臺共接收服務類投訴舉報752件，占比46.39%，較去年同期占比上升28.48個百分點。服務類投訴量前三位的為餐飲住宿服務、文化娛樂體育服務、美容美發洗浴服務，分別占比21.8%、16.89%、11.3%，其中，投訴較為突出的是電影放映服務及參觀游樂服務等相關投訴，分別占文化娛樂體育服務投訴量的56.69%和41.73%。從消費者反映情況來看，電影放映服務投訴主要反映電影票不予辦理退票、電影放映設備出現故障導致觀影體驗較差、會員卡不予正常使用等問題；參觀游樂服務類投訴主要反映春節期間會員卡不予正常使用、門票漲價、服務質量較差等問題。