同比下降62.8% 呈現(xiàn)5大特點！廣西南寧春節(jié)期間12315數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析出爐

為了給首府消費者營造安全放心的消費環(huán)境，廣西壯族自治區(qū)南寧市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報指揮中心堅持“365天不斷崗、24小時不停熱線”，耐心解答消費者來電咨詢，迅速處置投訴舉報。2021年春節(jié)期間（2月11日至2月17日），共受理消費者咨詢、投訴、舉報585件，較去年同期減少62.8%。其中，咨詢406件，投訴129件，舉報50件。

據(jù)統(tǒng)計，消費者投訴主要集中在：食品類(28件)、餐飲和住宿類（23件）、文化娛樂體育服務(wù)（21件）、停車服務(wù)類（17件）。春節(jié)期間消費者投訴舉報呈現(xiàn)以下特點：

餐飲服務(wù)、食品是民生投訴熱點

春節(jié)期間，市民用餐聚餐需求增大，餐飲服務(wù)和食品類消費投訴成為投訴熱點。消費者主要反映購買后發(fā)現(xiàn)食物腐敗損壞、食品已過保質(zhì)期、在外用餐后身體不適、餐飲店的餐具不衛(wèi)生等問題。

案例：

消費者2021年2月15日通過南寧市良慶區(qū)某百貨店購買一瓶花生牛奶飲料，共支付47.5元，在飲用完飲料后才發(fā)現(xiàn)商品的生產(chǎn)日期是2019年12月15日，商品保質(zhì)期為一年，現(xiàn)已過期，商家拒絕處理。消費者認(rèn)為商家侵害其合法權(quán)益，要求賠償?shù)狼浮?/p>

消費者來電稱其在某火鍋店吃飯，其倒飲料時發(fā)現(xiàn)從店內(nèi)消毒柜中取出的搪瓷杯未清洗干凈，杯子里有卷曲的毛發(fā)，認(rèn)為餐飲店餐具存在衛(wèi)生問題。

影院服務(wù)火熱引發(fā)消費糾紛

春節(jié)，電影市場火爆，尤其在今年疫情防控情況穩(wěn)定下，春節(jié)期間迎來了觀影熱潮，消費增長的同時，消費糾紛也隨之而來。

案例：

消費者2021年2月15日通過“淘票票”APP向南寧市賓陽縣某影城購買2張電影票，支付55.8元。購票網(wǎng)頁上未事先告知影院不可外帶食品，待消費者攜帶飲料到影院后，影院方以禁止外帶食品為由拒絕其進(jìn)場。消費者認(rèn)為商家態(tài)度惡劣，且未提前告知，要求影院方道歉賠償。

消費者2021年2月13日在南寧武鳴區(qū)某影城購買電影票，支付65.8元。電影開場后只有聲音沒有影像，與商家反映后恢復(fù)了影像，但無3D立體效果，且佩戴3D眼鏡時畫面重影，導(dǎo)致消費者無法正常觀影。商家稱重影為影片質(zhì)量問題，不進(jìn)行換場或退款處理。消費者認(rèn)為商家未能提供合格的影片服務(wù)，侵害消費者合法權(quán)益。

節(jié)假日停車不按公示標(biāo)準(zhǔn)收費問題突出

節(jié)假日市民用車出行多，部分商家未按公示標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行停車收費，商業(yè)停車場春節(jié)漲價告示、解釋不到位，引發(fā)較多投訴。

案例：

消費者舉報南寧市興寧區(qū)金川路某廣場門口的人行道劃線電動車停車位存在亂收費現(xiàn)象。反映2021年2月15日在區(qū)域內(nèi)停放電動車，按收費牌公示標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)支付1元停車費，但管理員以節(jié)假日為由強行收費2元。

消費者反映晚上在中山路的市政道路泊位停放機動車，收費牌標(biāo)明收費10元/輛/次，實際收費員收取了停車費20元，且要求消費者現(xiàn)金支付、拒不提供票據(jù)。

游樂場所服務(wù)投訴量上升

春節(jié)假期，游樂場也是不少市民消遣的好場所，由此引發(fā)的消費糾紛也呈上升趨勢。

案例：

消費者2020年9月向南寧市邕寧區(qū)良堤路某兒童樂園購買并充值會員卡，支付100元。商家承諾可使用該卡不限時游玩指定項目8次，現(xiàn)消費者去使用，商家以更換老板為由拒絕提供服務(wù)，要求消費者去其他地方進(jìn)行消費。

消費者2021年2月14日通過聚劃算小程序向南寧市邕寧區(qū)良堤路某兒童樂園購買綠野仙蹤游玩項目，消費70元。消費者到店準(zhǔn)備游玩時被告知要穿防滑襪才可進(jìn)入游玩場地，現(xiàn)場購買價格為大人20元一雙，小孩15元一雙。消費者稱此前其已多次購買該項目，穿普通襪子便可進(jìn)場游玩，且網(wǎng)上購票的游玩須知里也未提示要求穿防滑襪。商家回應(yīng)在游玩項目宣傳圖片最下方有“請自備防滑襪或到現(xiàn)場購買”字樣，消費者不認(rèn)可，認(rèn)為商家侵犯其知情權(quán)。

未成年人消費問題受關(guān)注

春節(jié)期間，孩子會收到壓歲錢。但部分未成年人無法獨立管理壓歲錢，且未樹立正確的消費觀和金錢觀，尤其在互聯(lián)網(wǎng)消費領(lǐng)域，家長未能及時防范未成年人互聯(lián)網(wǎng)消費風(fēng)險，未成年人消費糾紛增多。不少家長來電反映在不知情下收到扣費信息，源于家中未成年人向網(wǎng)絡(luò)游戲賬號充值、購買盲盒等商品消費。

案例：

消費者來電反映，其12歲的小孩于2021年2月13日起陸續(xù)通過拼多多平臺向南寧某公司購買網(wǎng)絡(luò)游戲點卡，共充值消費8000余元。消費者表示小孩未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意偷偷使用家長手機支付，其在發(fā)現(xiàn)后第一時間通過拼多多客服介入申請退款，平臺已經(jīng)同意但商家態(tài)度惡劣、拒絕退款。

消費者2月13日來電反映，其12歲小孩自2021年1月17日起陸續(xù)向南寧市青秀區(qū)某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司購買網(wǎng)絡(luò)游戲點卡充值，共充值2300余元。消費者要求商家退款遭到拒絕。

針對春節(jié)期間消費者的投訴舉報，南寧12315指揮中心已第一時間登記、分流、轉(zhuǎn)辦，南寧市各級市場監(jiān)督管理部門正在進(jìn)一步調(diào)查處理中。