安徽省滁州市元旦假期市場監管投訴舉報分析報告出爐：食品類投訴居首位

2021年元旦假期，滁州市市場監管局暢通12315投訴舉報熱線，實行24小時人工值守制，8個座席全部開通，確保12315熱線高效運行，道暢通投訴舉報渠道，切實抓好市場監管領域各類訴求處理工作，對市民的咨詢，認真熱情解答；對市民的投訴舉報，及時受理、及時轉辦、及時反饋，有效保護了消費者的合法權益。假期共接到各類投訴舉報咨詢418件，其中投訴91件，舉報26件，咨詢301件。同比增長57％。投訴舉報訴求量居前三位的分別是食品類（16件）、家居類（13件）、餐飲住宿類（11件）。

2021年元旦假期12315熱線受理投訴舉報咨詢情況圖

假期期間全市消費市場秩序穩定，目前投訴舉報均已根據屬地管轄原則分流到各相關部門進行處理。

2021年元旦假期市場監管領域投訴舉報區域分布圖

假日期間，消費者外出就餐較多，食品餐飲類投訴舉報居假期投訴舉報熱點問題首位。12315熱線共接到食品餐飲類投訴舉報27件，主要反映購買到變質過期食品、菜品有異物、計量不準、商家不履行承諾、無照經營等問題。家用電器類投訴舉報21件，主要反映電器質量瑕疵、售后服務不到位、虛假宣傳等問題。服裝鞋帽類投訴9件，主要反映衣服質量、商家不履行退貨承諾、不明碼標價等問題。

2021年元旦假期市場監管領域投訴舉報熱點示意圖

元旦假期，滁州市市場監管局12315投訴舉報處置指揮中心堅持“三個第一時間”工作原則，即：第一時間接聽消費者來電，對投訴舉報咨詢進行登記，耐心解答消費者咨詢；第一時間將投訴舉報分流至轄區市場監管局，督促轄區局及時處理；轄區市場監管局將消費投訴處理結果第一時間向消費者反饋，切實維護消費者合法權益。

目前，各縣（市、區）市場監管部門和消保委正按照法定程序對假期投訴舉報進行調查核實，對消費糾紛進行協調處理。

市場監管部門提醒：當您在日常生活中遇到消費糾紛時，請記得撥打12315進行投訴舉報，讓我們為您的合法權益保駕護航！