山西市場監管部門2020年受理投訴舉報數量增長 為消費者挽回經濟損失3295.7萬元

近日，從山西省市場監管局獲悉，2020年，全省市場監管12315機構共受理投訴舉報咨詢362946件，同比增加214.86%。市場監管部門積極處理投訴舉報案件，涉及爭議金額11341.77萬元，為消費者挽回經濟損失3295.7萬元。

據了解，投訴舉報咨詢數量之所以比上年增幅較大，主要有3個原因。一是2020年1月起，山西省市場監管部門應用全國12315平臺接收投訴舉報咨詢，民眾又多了一條重要維權通道；二是新冠肺炎疫情防控期間，山西全省防疫用品類、食品類、服務類投訴舉報數量驟增；三是負責接轉當地12315熱線的太原、大同、朔州3市12345平臺，從2020年1月23日起，每周匯總移交本市市場監管類投訴舉報數據。

根據投訴性質分類，在去年受理的所有投訴問題中，質量、價格、合同、售后服務、食品安全為排名前五位的投訴熱點。

按商品類別劃分，去年投訴量排名前三位的依次為：一般食品類、服裝鞋帽類、交通工具類。

食品類投訴共4174件，位居商品類投訴首位。主要問題有：食品包裝標簽標識不符合國家標準規定，部分進口食品未貼中文標簽，食品過期或變質，食品中有異物，商家或網店銷售的食品存在夸大功效等虛假宣傳情況。

服裝鞋帽類投訴共1907件，位居商品類投訴第二位。主要問題有：購買的服裝短時間內出現面料起球、褪色、變形、開線、破洞、拉鏈損壞、鈕扣脫落、羽絨服跑毛等問題，服裝標注的面料成分、填充物與實物不符，水洗標與吊牌不符，鞋類存在脫皮、脫線、脫膠、鞋面斷裂等質量問題，以及商品出現質量問題時商家拒絕退換貨、維修和補償，退貨后拖延退還貨款，不履行售后服務承諾。

交通工具類投訴1347件，位居商品類投訴第三位。主要問題有：汽車在保修期內發動機、變速箱、中控設備、剎車系統等核心部件出現故障，商家不履行購車合同上的條款、不按承諾日期交車、定金不予退還等，4S店不履行售后服務、服務承諾不兌現、更換零配件時間長、汽車出現故障不能一次性修好或過度維修等，新能源汽車在質保期內出現電池衰減故障、續航里程縮水、售后不予解決等。

去年服務類投訴排名前三位的熱點依次為：餐飲和住宿服務類、銷售服務類、物業服務類。

餐飲和住宿類投訴3654件，位居服務類投訴首位。主要問題有：餐飲服務態度不好、辦理會員卡后限制消費、食物中有異物、菜品不明碼標價、虛假宣傳、優惠券不能使用、餐廳廚房環境衛生差等，住宿服務涉及網上預訂酒店但無法正常入住、訂單取消不給退費、房價臨時上調、房間布局或服務設施與宣傳不相符、住宿環境衛生差、設施陳舊老化或配置存在故障無法使用、房間內物品超過標價收取費用等。

銷售服務類投訴1853件，位居服務類投訴第二位。主要問題有：疫情防控期間商家暫停營業引發退費糾紛，部分商家服務方式變更或預付卡使用期限受限、退費設置不合理、關張停業導致消費者預付費無法退還等。

物業服務類投訴1662件，位居服務類投訴第三位。主要問題有：物業公司收取物業費、車位費、水費、電費的標準不合理，強制業主一次性繳納停車管理費，小區內電梯時常出現故障，物業公司對安全隱患處理不及時等。