辦卡容易退卡難？“霸王條款”將失效

在日常生活中，老百姓們常常會(huì)辦理各種消費(fèi)卡。消費(fèi)卡給我們帶來方便的同時(shí)，也增加了不少煩惱。原因就在，卡面經(jīng)常寫有“本單位擁有最終解釋權(quán)”、“卡內(nèi)余額概不退”等字樣。面對這樣的霸王條款，消費(fèi)者只能默默吃啞巴虧。

而從明年3月15日起，隨著新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施，這樣的會(huì)員卡明示內(nèi)容將無效。

11月10日上午九點(diǎn)半，第一期金陵晚報(bào)法律大講堂正式開講。本報(bào)法援熱線值班律師，對新《消法》中涉及消費(fèi)者切身利益的條款進(jìn)行了解讀。

卡內(nèi)余額概不退還？

案例：

周女士平時(shí)有美容美發(fā)的習(xí)慣，每隔一段時(shí)間，她就會(huì)去染發(fā)燙發(fā)。今年的4月份，她在一家專業(yè)造型美發(fā)店辦理了一張價(jià)值3500元的鉆石白金卡。“當(dāng)時(shí)那個(gè)理發(fā)師跟我說，這張卡不但可以享受5折優(yōu)惠，在購買店內(nèi)產(chǎn)品時(shí)也可以刷卡使用。我頭一熱，就充了3500元。”幾個(gè)月后，周女士想改變發(fā)型，于是到了那家店進(jìn)行消費(fèi)，燙完發(fā)，周女士看中了柜臺(tái)里的一套燙后修復(fù)產(chǎn)品，價(jià)值780元。當(dāng)周女士準(zhǔn)備用自己的鉆石白金卡進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，卻遭遇了拒絕。原來，在這張充值卡的背面，寫有一行“本卡僅供店內(nèi)剪、染、燙服務(wù)”的字樣。

律師解讀：

在消費(fèi)過程中，不少消費(fèi)者會(huì)遇到這樣的不公平待遇：商家在交易時(shí)附加一些莫名其妙的條款，或者在店堂內(nèi)隨意貼一些告示，單方面規(guī)定，在一些情況下，責(zé)任由消費(fèi)者承擔(dān)。出現(xiàn)糾紛時(shí)，這些霸王條款成為商家的護(hù)身符，加大了消費(fèi)者的維權(quán)難度。根據(jù)新《消法》第26條規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。此外，新《消法》還規(guī)定，經(jīng)營者使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意與自身有重大利益關(guān)系的內(nèi)容，如安全注意事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等。

雖然新消法對霸王條款作出了約束，但對于“不合理格式條款”的認(rèn)定，究竟如何區(qū)分格式條款是否“合理”呢？

對此，馬龍律師解釋，限制格式條款，立法很重要，但更重要的是對法律的正確理解與妥當(dāng)適用。關(guān)于飯店收取包間最低消費(fèi)、開瓶費(fèi)以及預(yù)付卡超期余額不退等規(guī)定，屬于經(jīng)營者單方面擬定的格式條款。一般而言，類似條款應(yīng)當(dāng)屬于無效的格式條款。

遇維權(quán)糾紛誰來舉證？

案例：

林女士今年56歲，前幾年，林女士的兒子給她買了一款手機(jī)。由于林女士的聽力不太好，因此她兒子在給她購置手機(jī)時(shí)，特地選擇了一款鈴聲巨響的“山寨機(jī)”。沒想到，用了一個(gè)多月，這款手機(jī)就出了問題，屏幕經(jīng)常花屏。林女士拿到維修點(diǎn)維修時(shí)，對方表示，手機(jī)無緣無故不會(huì)出現(xiàn)花屏的現(xiàn)象，肯定是林女士在使用過程中操作不當(dāng)，讓手機(jī)進(jìn)水了。這樣的解釋讓林女士很生氣，當(dāng)即表示要退機(jī)，可對方的態(tài)度也很強(qiáng)硬，“他說手機(jī)本身的質(zhì)量沒有問題，如果是因?yàn)槲易约翰僮鞑划?dāng)損壞了手機(jī)而要求退、換貨，他們根本不會(huì)答應(yīng)。”

律師解讀：

消費(fèi)者維權(quán)最大的困惑，就是“為了追回一只雞，必須殺掉一頭牛”，由于與商家之間存在嚴(yán)重的信息不對稱，消費(fèi)者在舉證時(shí)非常困難。

“舉證問題是消費(fèi)者維權(quán)難的主要障礙。”

新消法規(guī)定，經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。