江蘇持續擦亮“放心消費”金字招牌

當數字經濟與實體消費深度融合，如何重塑消費環境、提振消費者信心？2025年，江蘇省市場監管系統以“優化消費環境三年行動”為總牽引，打出了一套“組合拳”。從繁華商圈到特色街區，從指尖網購到線下體驗，江蘇各地不滿足于傳統的“接訴即辦”，而是以“數智化”重塑維權鏈條，以“信用力”筑牢安全底線，以“高品質”回應民生關切。這不僅是一場監管效能的躍升，更是一次激發市場活力、實現“監管、服務、發展”三方共贏的生動實踐。

面對新型消費業態的快速迭代，江蘇各地打破傳統監管壁壘，將大數據、區塊鏈、AI大模型引入消費治理，讓維權服務有了“最強大腦”。南京深化“寧放心”智慧消費平臺建設，創新“一圖一鏈兩庫三應用”體系，實現“線下購物線上退”“本地消費異地退”，平臺總訪問量超10萬人次，大型綜合體入駐率達100%，匯聚好物商家490余戶，通過“先行墊付極速退”等舉措，徹底破解“退貨難、退款慢”痛點。無錫利用區塊鏈技術固化電子證據，攻克直播電商取證難痛點，ODR（在線糾紛解決）企業日均處理投訴42件，糾紛平均解決時長壓縮至5天，投訴按時處理率與舉報按時核查率保持雙100%。泰州在興化試點運用DeepSeek大模型，建立“食品領域職業惡意索賠智能鑒別處置系統”，推動監管資源從“被動應對”向“主動預判”轉變。徐州建設“淮海購無憂”平臺，聯動蘇皖魯豫的10座城市，發展“一鍵和解”承諾主體2824家，匯聚優質商戶5536家，構建跨區域消費服務保障生態閉環。

江蘇堅持“信用﹢監管”理念，通過建立信用標簽、實施分級分類管理，倒逼經營者誠信自律，同時也為守信者提供“綠色通道”。宿遷在江蘇省內率先探索直播帶貨信用監管，對1.18萬個直播主體“建檔立卡”，實施風險分類管理，全年開展專項監測12次，覆蓋主體56.5萬家次，問題線索100%處置，推動直播行業從“野蠻生長”向“規范繁榮”轉變。連云港針對水晶和穿戴甲產業痛點，構建“區域—全國—縣級”三級標準體系，推廣“一企一碼”電子誠信標簽。目前，500余戶商戶接入電子誠信標簽系統，90%以上穿戴甲企業實現依標生產，消費者掃碼即可查產品品牌、檢驗報告，實現“選誠信標簽，買放心商品”。

江蘇各地不僅注重維權的“兜底”作用，更致力于通過服務升級和場景創新，提升消費全生命周期體驗。蘇州在姑蘇區重點街區推行消費環境提升“八個一”工作法，即一份行政指導書、一個信息公示欄、一塊放心消費展示牌、一份誠信經營承諾書、一個消費“吳優”二維碼、一個綜合服務工作站、一支志愿者監督隊伍、一面優質商戶流動紅旗，由此實現消費投訴“24小時處置完畢”，重點街區線下無理由退貨承諾商戶覆蓋率近100%，相關承諾商家達12227戶，累計處理退貨4900余件，涉及金額超千萬元，真正實現“消費無憂”。常州經開區聚焦外賣民生，打造“明廚亮灶”專區，推動300余家商戶接入“陽光餐飲”系統；通過“線上預警﹢線下處置”，外賣市場消費環境持續優化，消費者投訴舉報量同比下降31%，讓消費者點外賣“像逛超市一樣透明”。揚州聚焦玉器特色行業，構建“檢測即服務”“服務即信任”體系，全年公益檢測惠及消費者超1.2萬批次。南通聚焦“首發經濟”，在萬象城打造“五站合一”服務載體，為首店入駐提供“綠色通道”。目前，護航萬象城“首發經濟”消費場景初見成效，并已復制推廣至如東古鎮、海門家紡城等10個滿意消費場景。

從“政府推動”到“多元共治”，從“單一監管”到“智慧治理”，江蘇正通過一系列創新實踐，持續擦亮“放心消費”金字招牌。