湖南探索缺陷產品召回監管新路徑

累計召回缺陷充電寶60.17萬件，完成退款換貨超1億元，召回完成率達84.4%——這組數據，是湖南省市場監管局以缺陷產品召回為抓手，應對復雜消費市場與質量安全挑戰交出的務實答卷。

近年來，湖南省市場監管系統推動召回工作從被動處置向主動防控轉變，形成了“召回一類產品、提升一個行業”的良性循環，探索出一條筑牢質量安全防線、服務高質量發展的新路徑。

制度引領 構建協同高效新格局

湖南省堅持制度先行，高規格推進召回工作落地。湖南省委、省政府將召回工作納入質量強省建設重點任務，出臺《湖南省缺陷消費品召回管理暫行辦法》，為全省召回工作的規范化、法治化開展提供了根本遵循。湖南省市場監管局成立由主要領導任組長的專項工作領導小組，即使在精簡考核的背景下，仍將召回工作納入質量考核體系，倒逼各級市場監管部門將召回責任扛在肩上、落在實處。

值得一提的是，湖南省市場監管局主動打破行政藩籬，積極構建跨區域協同機制，在爭取市場監管總局指導支持的同時，牽頭召開首屆中部六省召回工作座談會，并與江西省、湖北省市場監管部門簽訂協同推進協議書，構建起“信息共享、風險共防、評估共建”的跨區域合作機制，為解決消費品流通跨區域化帶來的監管難題探索了新路，形成了區域召回監管的“強鏈接”。

精準發力 打造閉環治理新模式

面對紛繁復雜的市場與產品，湖南省市場監管局聚焦民生關切與產業升級，分類精準施策，力求實現“召回一類產品、提升一個行業、守護一方安全”。

針對2025年引發社會關注的充電寶安全隱患，湖南省市場監管部門迅速響應，創新構建“調查—召回—處置—提升”全鏈條工作機制，全程指導安克創新科技股份有限公司開展缺陷產品召回，推出配發防火袋、專項運輸及無害化處理等舉措，上線智能查詢與安檢核驗系統，打造應急召回的“湖南樣本”。

湖南省市場監管局更深層的考量在于“以召回促提升”，秉持“召回一次、提升一業”理念。近3年來，該局組織質量管理、技術標準等領域專家，深入相關行業企業開展“質量問診”超500次，梳理問題600余個，提出改進建議800多條，推動企業從源頭消除質量缺陷產生的土壤，實現從個案處理到行業整體質量水平躍升。

強化支撐 激活長效運行新動能

堅實的保障體系是召回工作持續深化的重要基礎。湖南省市場監管局著力在技術支撐、宣傳引導、企業幫扶3個維度上下功夫，激發工作內生動力。

在技術支撐方面，湖南省市場監管局大力推進缺陷產品召回“四庫一平臺”建設，即缺陷產品召回標準庫、專家庫、消費品企業數據庫、檢驗檢測機構庫及湖南缺陷產品召回信息平臺，為缺陷認定與風險評估提供精準技術支撐。針對充電寶在高海拔地區易爆燃的隱患，相關部門主動牽線，推動企業與專業檢測機構合作攻關，促進充電寶行業提升產品安全標準。

在宣傳引導方面，湖南省市場監管局打造“線上﹢線下”立體傳播網絡，持續開展消費品召回知識普及。線上，推出召回知識有獎問答活動，累計訪問量近百萬次；線下，依托“質量月”等重點節點開展主題宣傳，并通過各類常態化宣傳活動，累計發放宣傳資料10萬余冊，有效提升了召回工作的社會認知度和公眾參與感。

在企業幫扶方面，湖南省市場監管局建立“監督﹢指導”幫扶機制，3年培訓企業員工3000余人次，既壓實企業主體責任，又幫助企業解決技術難題，實現了監管與發展同頻共振。

據介紹，湖南省市場監管局將持續深化區域協同，加大重點產品召回力度，優化幫扶舉措，推動缺陷產品召回工作更深層次地融入質量強省建設大局，為保障人民群眾安全消費、促進產業高質量發展貢獻更大力量。