廣西壯族自治區桂林市從嚴執法守護山水名片上半年涉旅投訴舉報同比下降17.65%

日前，廣西壯族自治區桂林市市場監管局成功調解了一起因商家虛假夸大宣傳引發的消費糾紛，消費者退回購買的銀水杯和玉石貔貅，商家全額退款。該局依法對商家涉嫌虛假宣傳的違法行為進行了立案查處。今年以來，桂林市市場監管局持續保持高壓態勢，對欺客宰客、惡性競爭等行為零容忍，努力營造規范、健康、可持續的旅游市場環境。今年上半年，桂林市市場監管局受理的涉旅投訴舉報同比下降17.65%。

針對旅游市場中存在的虛假宣傳、價格虛高等頑疾，今年7月，桂林市市場監管局聯合桂林市文化廣電和旅游局發布《旅游服務廣告合規發布指引》（以下簡稱《指引》），從源頭規范市場秩序，同時加大監管力度，助力桂林建設世界級旅游城市。

《指引》明確要求，旅行社應當嚴格按照許可服務項目和核定經營范圍發布廣告，不得發布超越經營業務范圍的旅游廣告；同時強調旅游服務廣告應當真實、合法，廣告中涉及的旅行社名稱、許可證編號、地址、聯系電話、旅游線路、項目、時間、價格等服務內容，都必須標注清楚、明白。

《指引》對價格標注作出規范，明確廣告中標明的旅游產品價格，應當是旅行社收取的全部團費，包括消費者必須支付的所有旅游合同項目費用。優惠價格或者促銷活動有限制或者附加條件的，應當在廣告中明確標明。

在出臺《指引》規范的同時，桂林市針對旅游市場重拳整治，開展綜合治理與專項打擊行動。桂林市市場監管局圍繞“三月三”、清明節、“五一”國際勞動節、暑期等重要消費節點，部署開展了多輪市場秩序專項整治行動，重點打擊虛假宣傳、違法廣告、不明碼標價、價格欺詐、缺斤短兩、不正當競爭和部分停車場收費比政府定價高的旅游市場經營違法違規行為，今年上半年立案230起。

此外，監管觸角還延伸至線上旅游市場。今年4月，該局組織開展了“三月三”旅游市場網絡交易綜合監測，對景區、酒店、民宿、旅行社、購物店等網絡交易網站網店進行排查，重點核查是否存在主體信息不公示、虛假宣傳、價格違法、不正當競爭等違法違規行為，及時識別排查風險隱患。

多措并舉之下，桂林市整治旅游購物亂象工作成效顯著，涉旅購物投訴比例大幅下降。今年上半年，桂林市市場監管局受理的涉旅投訴舉報同比下降17.65%，其中涉旅購物店糾紛訴求降低24.48%。