上海市浦東新區消保委建議盡快規范寵物消費相關制度

近日，記者從上海市浦東新區消費者權益保護委員會獲悉，其收到多起寵物產品以及寵物服務相關投訴，涉及智能貓砂盆保修標準模糊、寵物診療事故糾紛難以獲得法律支持等。對此，浦東新區消保委提出，新興寵物消費存在規則盲區，建議相關部門盡快規范相關制度。

隨著寵物經濟持續升溫，寵物活體交易產生的購買糾紛、寵物食品質量不過關、寵物美容服務爭議等糾紛隨之產生。日前，消費者王女士向浦東新區消保委投訴，稱某品牌全自動貓砂盆存在質量問題，王女士表示，貓砂盆在質保期內多次發生無法啟動的情況，維修多次后仍存在該問題，希望換貨處理。

企業負責人表示，由于超過電子產品的退換貨期限，在“三包”期限內只能為王女士提供維修服務，其可以將產品寄回免費維修，郵費由企業承擔。經協調，王女士表示認可，雙方達成一致，調解成功。

近年來，寵物消費正從基礎用品向智能設備、活體交易、美容醫療等多元場景延伸，但行業規范滯后引發矛盾。如智能用品“三包”困境，全自動設備（如自動貓砂盆）介于家電與寵物用品間，保修標準模糊；活體交易鑒定缺位，病寵維權需專業檢測，消費者舉證難；美容醫療充值退款無行業兜底機制。此外，還有部分不太為人熟知的寵物消費，例如寵物活體運輸、寵物殯葬行業等，由此產生的消費爭議也值得引起討論。

對此，浦東新區消保委表示，希望相關部門盡快規范相關制度，將技術標準剛性化（如防水等級）、活體交易透明化（電子檢疫證）、服務預付安全化（保證金制度），為“它經濟”風口筑牢規則圍欄。