讓消費者在成都放心買成都督促電商平臺合規經營

8月14日，記者從四川省成都市市場監管局獲悉，成都市市場監管局、成都市商務局、成都市城市運行和政務服務管理辦公室近日印發《“在成都，放心買”電商平臺合規經營專項行動方案》（以下簡稱《方案》），聚焦電商平臺消費糾紛突出問題，通過快速響應消費者訴求、提升平臺監管質效、創新政企共治場景，讓消費者“在成都，放心買”。

“我們將暢通大型電商平臺與成都12345熱線的訴轉直通，實現線上訴求‘投訴—響應—協商—處置’高效運行閉環。引導平臺主動開展糾紛化解工作，快速響應消費者訴求。”成都市市場監管局相關負責人介紹道。《方案》中提到，鼓勵平臺開發商家自主退款等工具，幫助入駐商家快速響應消費者訴求，引導平臺通過流量傾斜等激勵機制，獎勵響應速度快、調解成功率高、消費者滿意度高的商戶。此外，對反映集中的問題由相關行業主管部門、屬地區（市）縣市場監管局督促平臺企業落實整改措施。

為從源頭防范消費糾紛，《方案》明確，將聚焦重點商品領域，完善網絡交易經營主體和載體數據庫，利用大數據技術分析研判投訴熱點、關聯風險等問題，開展常態化網絡交易監測。上述負責人表示，8月至10月，成都將聚焦12345消費投訴數據，對投訴數量較多的屬地平臺全面開展摸排分析研判，加大監管工作力度。

今年國慶節前后，成都市市場監管局還將針對群眾訴求推出一系列舉措，包括引導3家大型電商平臺建立賠償先付制度，在消費者難以及時從商家處索賠的情況下，對消費者進行先行賠付；聯合市商務局對太古里、春熙路等重點街區粉絲量前100名的網紅餐飲食品類直播商家發放調查問卷，排查治理目前存在的突出問題；指導平臺優化服務商品關鍵信息表達方式，鼓勵平臺推出“安心”系列特色服務，健全行業服務標準，完善節假日促銷活動保障措施，提升消費體驗等。

記者了解到，此次行動將重點排查平臺濫用僅退款和保證金規則、規則執行不透明等情況，督促平臺明確規則適用范圍，消除不公平不合理條款；排查收費不透明、不合理等情況，督促平臺簡化并明確公示收費項目、優化收費標準和定價機制；排查直播商品假冒偽劣、虛假宣傳等情況，對消費者投訴舉報集中以及輿情熱點反映的重要產品加大監督抽查力度。