觀影遭遇服務縮水 市場監(jiān)管助力維權(quán)

炎炎夏日，看場標注“冰爽場”的電影，本應是一次清涼又驚喜的觀影體驗，但浙江杭州消費者余女士近日卻遇到了問題。最終，在市場監(jiān)管部門的幫助下，影院向消費者道歉并作出補償。

6月28日，余女士通過平臺購買了兩張“冰爽場”電影票。購票頁面和官方海報都明確承諾：該場次將在片尾燃放禮花營造氛圍，并贈送特定清涼貼。觀影時，余女士發(fā)現(xiàn)兩個問題，一是時間“注水”，本該18:28開映的電影，拖到18:31才放正片，廣告多看了3分鐘；二是承諾“蒸發(fā)”，說好的片尾禮花、承諾的清涼貼均沒有。余女士認為影院未按約定提供服務，侵犯了她的合法權(quán)益，于是向市場監(jiān)管部門投訴。

接到投訴后，杭州市上城區(qū)市場監(jiān)管局東站樞紐市場監(jiān)管所展開調(diào)查。執(zhí)法人員聯(lián)系涉事的影城了解事件經(jīng)過，并調(diào)取該場次售票頁面、宣傳海報等資料，固定相關證據(jù)。經(jīng)核實，影院在廣告時間安排及特殊場次服務提供上，確實存在與宣傳不符的情況。掌握證據(jù)后，東站樞紐市場監(jiān)管所組織雙方進行調(diào)解。

調(diào)解中，執(zhí)法人員向影院方清晰講解《消費者權(quán)益保護法》相關規(guī)定。在執(zhí)法人員的耐心溝通和普法教育下，影院方認識到自身錯誤，致電向余女士致歉，并表示將深刻反思，加強內(nèi)部管理，針對特殊場次活動將提前做好各項準備工作，確保宣傳內(nèi)容與實際服務一致。同時，為彌補給余女士帶來的不愉快體驗，影院向其贈送兩張貴賓觀影券。余女士對處理結(jié)果表示滿意，雙方達成和解。

杭州市消保委提醒廣大消費者，購買帶有增值服務或宣傳點的商品或服務時，務必仔細閱讀商家宣傳頁面、海報、說明等，明確約定內(nèi)容；注意留存關鍵證據(jù)，保存好購票憑證、宣傳頁面截圖、海報照片、錄音錄像等證據(jù)，以便在合法權(quán)益受到侵害時維權(quán)。