緊盯維權關鍵事 辦好群眾心頭事

深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，廣西消費者權益保護委員會（以下簡稱廣西消委會）綜合運用法定職責工具箱和維權手段組合拳提升維權能力，用實實在在的行動書寫“監管為民”的溫暖篇章。

暢通維權渠道

依托全國消協智慧315平臺，廣西消委會建立完善全區消費者權益保護組織在線“受理—分辦—和解—調解—反饋”消費糾紛處理流程，消費維權問題快速解決機制和反應機制更加暢通，縮短了投訴處理周期，為消費者提供了更加便捷、高效的維權途徑。廣西消委會充分使用平臺統計分析功能，通過對投訴數據進行挖掘和分析，及時發現消費市場的熱點問題和潛在風險，發布消費提示預警和投訴報告，為消費者提供消費參考，為監管部門提供決策依據。

截至目前，廣西已有電子電器、餐飲、銀行保險等行業多家企業入駐全國消協智慧315平臺，受理消費者投訴3413件，辦結工單總量2733件，為消費者挽回經濟損失277.39萬元。

廣西消委會積極擴大消費維權聯系點在全區的覆蓋率，推動消費維權關口前移，建立完善多元共治消費維權體系，把消費糾紛化解在源頭、和解在企業，變事后處置為事前溝通、事中協調，從而有效節約消費者維權成本。

廣西消委會秘書長唐楚堯告訴記者，今年，廣西消委會維權聯系點新增61家，主要來自南寧、桂林、柳州等7個市，涵蓋汽車、商貿、房地產、成品油、餐飲、保險、電信等多個行業和領域。

擦亮服務品牌

近年來，老年人、未成年人群體和農村居民的消費場景更為多元、產品和服務日漸豐富、權益保護力度有所提升，但仍有不法商家利用老年人、未成年人認知能力弱、自我保護意識不強，農村消費市場商品質量參差不齊，假冒偽劣產品易流通，維權渠道不暢等情況，侵害其合法權益。

為了持續強化“一老一小”、農村居民等特殊群體權益保護工作力度，廣西消委會一方面打造1站+1基地+ 1志愿隊宣傳服務陣地，在“3·15”、兒童節、重陽節、“質量宣傳月”等時間節點，通過以案說法、消費教育小課堂、有獎競猜等方式開展形式多樣的消費教育活動，并定期開展消費維權咨詢活動，解答疑問，提供幫助。

除此之外，廣西消委會緊扣“一老一小”消費者投訴的熱點、維權的難點、消費的痛點，以“一老一小”志愿服務隊為切入點，架起與市場監管部門、消費者組織的連心橋，并呼吁他們做科學消費的倡導者、日常消費的監督者、消費體察的評議者、消費爭議的調解者。

據統計，廣西壯族自治區已建立老年消費教育示范基地61個，青少年維權服務站36個，組建“一老一小”維權志愿服務隊伍12支，開展各類宣傳活動689場次，發布消費提示69條，為“一老一小”挽回經濟損失108.6萬元。另一方面，廣西消委會聯動市場監管、廣西律協等部門，連續3年開展廣西律師服務千鄉萬村公益行活動，充分發揮公益律師作用，為消費者、經營者在維權中遇到的難點問題提供專業法律解讀、糾紛調解等咨詢服務。

從2024年起，截至今年6月30日，廣西各級消費者組織共開展“五進”活動3512場，消費知識和普法教育1711次，服務企業1378家、法治體檢925次，組建公益維權服務團142個，聯合調解糾紛1163起，為消費者挽回上百萬元經濟損失。

筑牢消費根基

2024年至今，廣西通過12315、全國消協智慧315平臺共接收代駕類投訴、舉報199件，其中投訴158件。主要涉及代駕過程中由于代駕員操作不當造成車輛損壞或產生違章記錄、代駕價格較高等問題。

消費者路先生向記者反映，有一次他在飯店門口沒通過平臺找了個代駕司機，總行程9公里多，到達后代駕司機報價159元，路先生頓時覺得自己遇到了黑代駕。

針對這一消費問題，廣西消委會充分發揮社會監督作用，開展代駕行業消費調查和不公平合同格式條款點評活動，曝光行業亂象，點評代駕服務協議存在霸王條款等侵害消費者權益的問題。并于今年5月23日約談了6家代駕平臺及4家代駕運營企業代表，邀請廣西壯族自治區相關部門對行業經營者進行行政指導，督促行業提升服務水平，推動行業規范有序發展。

此外，廣西消委會積極拓展區域交流合作，在化解消費糾紛、發布消費警（提）示和典型案例、比較試驗、疑難問題研判、促進消費發展等方面加強與云南省消費者協會、貴州省消費者協會的共建協作，推動廣西河池市與貴州省黔南布依族苗族自治州建立了市際間跨區域消費維權合作機制、廣西百色市與云南省文山壯族苗族自治州簽訂《食品安全跨區域合作治理協調機制框架協議》，共同書寫滇黔桂消費維權聯盟合作新篇章。

“群眾的心頭事，就是我們的要緊事”，唐楚堯告訴記者，廣西消委會將持續聚焦民生關注，全面履行消費者權益保護職責，從三方面發力：緊盯群眾訴求強化監督，推動訴求高效解決、服務持續提升；充分運用全國消協智慧315平臺功能，暢通投訴反饋渠道，提升維權便捷性；凝聚社會各界力量，協同發力激發消費活力，助力消費環境優化。