給健身會員7天冷靜期

）7月1日，記者從湖北省襄陽市市場監(jiān)管局了解到，該局聯(lián)合襄陽市文化和旅游局發(fā)布《襄陽市體育健身行業(yè)會員服務(wù)合同范本》，引入7天冷靜期、階梯式退費(fèi)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等創(chuàng)新設(shè)計，為健身經(jīng)營者和消費(fèi)者確立透明規(guī)范的契約基準(zhǔn)，構(gòu)建健身行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)治理新格局。該合同范本系湖北省首個針對健身行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化合同文本。

近年來，體育健身行業(yè)蓬勃發(fā)展，但其中的預(yù)付式消費(fèi)糾紛、合同條款不規(guī)范等問題也時有發(fā)生。為規(guī)范健身行業(yè)市場秩序，保護(hù)經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)健身產(chǎn)業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，襄陽市市場監(jiān)管局與襄陽市文化和旅游局聚焦預(yù)付式消費(fèi)痛點，依據(jù)《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等，聯(lián)合發(fā)布了該合同范本，對體育健身的服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、暫停服務(wù)、轉(zhuǎn)卡規(guī)則、退卡退費(fèi)、違約責(zé)任、合同解除等環(huán)節(jié)作出了條款設(shè)計，具有較強(qiáng)的規(guī)范性、指導(dǎo)性和可操作性。

記者了解到，合同范本設(shè)置了7天冷靜期條款。該條款指消費(fèi)者自簽署合同并完成付款之日起7日內(nèi)，有權(quán)單方面無條件解除合同并要求經(jīng)營者返還預(yù)付款本金（消費(fèi)者在訂立預(yù)付式消費(fèi)合同時已經(jīng)從經(jīng)營者處或其他經(jīng)營者處獲得過相同服務(wù)的除外）。消費(fèi)者按照冷靜期規(guī)定要求退款，經(jīng)營者應(yīng)在消費(fèi)者提出要求退費(fèi)之日起5日內(nèi)，一次性全額退回預(yù)收款；若消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)已開卡使用，退款時扣除實際使用費(fèi)用即可。

合同范本明確了階梯式退費(fèi)規(guī)則：冷靜期內(nèi)未開卡的，予以全額退款；冷靜期內(nèi)開卡產(chǎn)生部分消費(fèi)的，返還預(yù)付費(fèi)余額；非消費(fèi)者原因退卡，經(jīng)營者贈送的會員權(quán)益一并納入退款計算范疇；因經(jīng)營者停業(yè)、搬遷等原因退卡，消費(fèi)者不僅可獲退預(yù)付費(fèi)余額，已獲贈產(chǎn)品也無須返還。這一機(jī)制能規(guī)范“按經(jīng)營者單方規(guī)定扣費(fèi)”的亂象，讓退費(fèi)計算清晰透明。

針對健身卡存在的“轉(zhuǎn)卡難”“暫停貴”等問題，合同范本給出解決方案：消費(fèi)者在會員卡有效期內(nèi)有權(quán)向第三方轉(zhuǎn)卡，無須支付轉(zhuǎn)卡手續(xù)費(fèi)，轉(zhuǎn)卡后合同權(quán)利義務(wù)直接轉(zhuǎn)移給受讓方；因懷孕、患病等特殊情況可免費(fèi)辦理特殊暫停，普通暫停每年享有基礎(chǔ)免費(fèi)次數(shù)，超出基礎(chǔ)免費(fèi)次數(shù)的暫停手續(xù)費(fèi)每月不超過會籍單月費(fèi)用的10%。

在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)層面，合同范本要求經(jīng)營者在顯著位置公示經(jīng)營信息、服務(wù)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備使用須知、會員安全須知等8類關(guān)鍵內(nèi)容，配備專業(yè)指導(dǎo)人員，對設(shè)施設(shè)備安全維護(hù)作出具體規(guī)定。因經(jīng)營者未盡到安全管理責(zé)任導(dǎo)致消費(fèi)者財物在更衣柜丟失需照價賠償，臨時停業(yè)超1天需順延會籍時長。

據(jù)介紹，合同范本兼顧雙方權(quán)益，在違約責(zé)任上既明確了經(jīng)營者未按約定提供服務(wù)、擅自變更服務(wù)內(nèi)容、單方提高服務(wù)價格、縮短會員卡期限、增加會員卡使用限制條件等情形下的賠償責(zé)任，也規(guī)定了消費(fèi)者除冷靜期外因個人原因退卡需承擔(dān)不超過預(yù)付費(fèi)余額20%的違約金，體現(xiàn)了契約關(guān)系的平等原則。