浙江便捷退貨“再加碼”

近日，浙江省德清縣的高女士在當地世紀聯華超市購買了一支潔面乳，回家詳細查看說明書后覺得不太適合自己的膚質，于是打電話咨詢退貨事宜。客服人員告知，在不影響二次銷售的前提下，可以在超市承諾時間內辦理退貨。“超市很給力，今后我可以更加放心大膽地買買買了。”第二天順利辦完退貨手續的高女士高興地說。超市售后負責人王經理介紹，僅去年一年，他們門店就辦理線下無理由退貨390余件，涉及金額3萬余元。

如今在浙江，像德清世紀聯華超市這樣作出無理由退貨承諾的商家還有很多。在一批龍頭企業的帶領下，浙江眾多企業紛紛自愿加入無理由退貨承諾行列，截至目前，已累計退換貨339萬余件，退換貨金額超2.9億元。

近年來，浙江以“放心消費在浙江”建設為總牽引，始終堅持“誰生產誰負責、誰銷售誰負責”原則，牢牢抓住“無理由退貨”這一關鍵環節，深耕細作。早在2017年，浙江就率先發布全國首個《線下實體店無理由退貨指引》，組織開展“萬家企業無理由退貨”社會承諾百城聯動活動。自2018年起，浙江連續3年將“推行企業無理由退貨”內容寫入省政府工作報告，列為為民辦實事項目或省政府重點工作。

一花獨放不是春，百花齊放春滿園。浙江借助開展“滿意消費長三角”行動契機，會同長三角地區其他省市，出臺長三角地區放心消費建設評價標準、長三角地區異地異店線下退換貨服務工作指引等，將跨區域無理由退貨承諾作為建設“滿意消費長三角”的重點工作內容。截至去年，浙江發展異地異店無理由退換貨承諾單位數量占長三角地區總數的40%以上。

值得一提的是，作為臨近上海市和江蘇省的縣區，浙江省嘉善縣聯合上海市青浦區、江蘇省吳江區市場監管部門，聯合探索打造線下購物無理由退貨示范區，聯合印發《長三角一體化示范區線下購物無理由退貨先行墊付實施辦法》，設立先行賠付資金池，打響“親吾家”品牌。嘉善縣市場監管局工作人員張萍萍介紹，跨區域無理由退貨適用三地110家商戶，目前三地還在消費維權聯合執法、消費維權品牌工作室打造、消費維權志愿服務隊建設等方面深入合作，形成多層次、全方位消費維權體系。

為激發商家無理由退貨踐諾積極性，浙江鼓勵各地不斷創新。例如，寧波市在全國率先推出“線下無理由退貨損失險”，截至目前，已覆蓋服裝鞋履、家電家紡、保健食品、二手車等8個重點消費行業901個無理由退貨點位，其中服裝行業賠付范圍拓展至長三角區域，僅去年一年就辦理理賠5011筆。

據悉，通過大力推行無理由退貨制度，浙江消費環境不斷優化，全省消費者滿意度評測指數連續3年上升。浙江省市場監管局消保分局主要負責人介紹，下一步，全省將“點、線、面”結合，引導更多放心消費單元作出無理由退貨承諾，推動其向特色街區、核心商圈、龍頭市場、特色行業、高速公路服務區等消費集中區域延伸，為增強消費信心、提振擴大消費注入更多活力。