江蘇努力打造放心滿意網絡消費環境

在互聯網經濟蓬勃發展的當下，線上消費模式讓消費者的選擇更加豐富多樣，隨之而來的網絡市場亂象也日益凸顯。近年來，江蘇省市場監管局積極回應人民群眾在網絡消費中的訴求和期盼，集中整治網絡市場突出問題，持續規范網絡經營行為，努力構建讓群眾更放心、安心、舒心的網絡消費環境。

直播帶貨作為新興的互聯網消費模式，近年來呈現持續高速發展態勢。數據顯示，2019年到2023年間，直播電商市場規模增長10.5倍。然而，網絡直播間內的各種話術和謊言、不良主播信口開河、商品以次充好等問題嚴重損害消費者權益，為直播行業的健康發展埋下隱患。

2024年，江蘇省制定出臺了《網絡直播營銷管理規范》江蘇省地方標準，以及常熟服裝、南通家紡、東海水晶、沭陽花木、宜興紫砂等直播營銷合規指導手冊，為特色產業直播經營企業提供精準化指導。

“我們對江蘇9個特色產業的直播營銷進行‘量體裁衣’的規范指導，并根據每個特色產業中消費者反映的突出問題，結合市場監管部門查處的典型案例，把一些具象化的特征挖掘出來用以提醒經營主體哪些屬于違規行為，借此從源頭上減少侵害消費者行為的發生。”江蘇省市場監管局網監處處長徐光新介紹。

隨著電子商務的發展，“測評”平臺和博主也應運而生，但一些測評為了經濟利益夾帶私貨，導致消費者頻頻“踩雷”。江蘇是如何讓第三方測評真正經得起全社會的“測評”？

2024年，江蘇在全國率先發布《江蘇省第三方測評合規指引》（以下簡稱《指引》），并自2024年12月1日起施行。徐光新介紹，《指引》共10條，規定從事第三方測評的組織或者個人，通過知識介紹、體驗分享、消費測評等形式推銷商品或者服務，并附加購物鏈接等購買方式的，應當顯著標明“廣告”，履行廣告發布者義務。

“《指引》的發布主要是想厘清MCN機構、博主、電商平臺、平臺內經營者等各類主體之間的法律關系和法律責任，以此解決虛假測評、不實測評的問題。第三方測評的作用如果發揮恰當，對消費者而言是很實用的消費參考。”徐光新表示。

江蘇省市場監管局相關負責人表示，該局將圍繞提振消費，通過推進放心消費承諾活動、規范平臺經濟秩序、堅持標桿引領等舉措，更好地發揮網絡交易監管與消費環境建設職能作用。