四川：標(biāo)準(zhǔn)先行信用賦能 推動(dòng)放心舒心消費(fèi)

四川省市場(chǎng)監(jiān)管局一手抓標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，對(duì)標(biāo)培育各類放心舒心消費(fèi)基礎(chǔ)單元和集聚區(qū)；一手抓消費(fèi)維權(quán)，推進(jìn)投訴舉報(bào)處理質(zhì)效不斷提升，傾力打造“放心舒心消費(fèi)在四川”品牌。

政策引領(lǐng)、標(biāo)準(zhǔn)先行，完善頂層設(shè)計(jì)。搭建“1+N”（城市+行業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)體系，完成《建設(shè)放心舒心消費(fèi)城市通用要求》（DB51/T 2880-2022）和家裝、汽車4S店、眼鏡、服裝等9個(gè)行業(yè)省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布應(yīng)用。全省累計(jì)對(duì)標(biāo)培育各類放心舒心消費(fèi)基礎(chǔ)單元1.63萬(wàn)家、集聚區(qū)909個(gè)。

以評(píng)促建、評(píng)建結(jié)合，構(gòu)建制度閉環(huán)。建立由1個(gè)指數(shù)（放心舒心消費(fèi)環(huán)境指數(shù)）、3個(gè)維度（實(shí)地場(chǎng)景評(píng)價(jià)、消費(fèi)者感受評(píng)價(jià)、實(shí)物質(zhì)量評(píng)價(jià)）、29個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)構(gòu)成的消費(fèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，組建“測(cè)評(píng)專家+消費(fèi)者代表+基層市監(jiān)觀察員”的測(cè)評(píng)小組。通過(guò)“明察+暗訪”的方式，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)中的不足和短板，分地域編制評(píng)價(jià)報(bào)告，助力靶向施策。

拓展場(chǎng)景、信用賦能，增強(qiáng)公示效用。制定《四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴信息公示實(shí)施辦法》，在投訴信息全量公示的基礎(chǔ)上創(chuàng)新開(kāi)展重點(diǎn)公示和信息披露，充分發(fā)揮公示的“督促+倒逼”效用，對(duì)個(gè)別重點(diǎn)公示經(jīng)營(yíng)者在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置直接掛牌披露投訴信息。