以產品召回為支點 撬動產業質量提升

產品召回是當今國際通行慣例。近年來，河南省漯河市市場監管局緊緊圍繞“實施一個召回，提升一個產業”的宗旨，以召回產品數量較多的兒童用品行業為重點，以企業主動召回為契機，大力開展質量提升行動。全市兒童學生用品產品質量水平顯著提升。

勇于作為 完善召回機制

召回管理是質量監管的重要手段。

漯河市在全省統一部署下，按照屬地原則，建立消費品召回工作體系，完善召回工作機制，大力開展各類業務培訓、入企服務指導，嚴格召回實施全過程監管，消費品召回管理工作走在全省前列。

2023年以來，漯河市共組織40余家重點消費品生產企業參加省召回管理中心業務培訓8期，組織70余家消費品生產企業參加市局組織的業務培訓2期，組織市、縣（區）市場監管部門人員和技術骨干參加省召回管理中心組織的業務培訓13期，為省召回管理中心推薦7名省級專家庫備選專家，共完成包含線索移交函在內的各類消費品召回17批次，主要涉及服裝、文具、童車等兒童學生用品。

“召回管理是技術性很強的工作，要緊緊錨定省委‘四高四爭先’要求，把召回管理工作融入加快建設全國統一大市場大盤中，扎實開展工作，務必取得實效。”漯河市市場監管局主要負責人說。

直面問題 彰顯企業擔當

生產者是產品召回的主體。當產品質量出現某種疑似缺陷時，企業第一時間研判并實施主動召回。這意味著，企業不但要承擔高額的直接經濟損失，包括產品回收、運輸、銷毀以及后續補救措施等費用，還可能面臨公眾對產品質量的質疑，品牌形象受到沖擊。企業因此顧慮重重。

針對這一問題，漯河市市場監管部門通過法規宣貫、入企溝通，讓生產企業深知：召回是企業的法定義務，若對缺陷產品置之不理，一旦造成消費者人身傷害或財產損失，產品將徹底失去消費者信任，后果不堪設想。

“只有將服務寓于監管之中，讓企業真切感受到開展召回監管的目的是為了更好地提升產品質量水平，企業才會更加相信監管部門，才能夠真正改正錯誤。”漯河市市場監管局質量發展科負責人表示。

2022年，國家標準《學生用品的安全通用要求》實施。羅弗、雙葉、田塬、萬潤等作為漯河乃至全省兒童文具產品龍頭企業，因鄰苯二甲酸酯增塑劑等指標變動，生產經營受到較大挑戰。企業高層經分析研判，決定對涉及的橡皮擦、軟套尺、粘土套裝等多型號產品實施主動召回。

從生產部門追溯問題源頭，到銷售部門與消費者溝通協調，再到售后環節處理退換貨事宜，每個環節都緊密配合、高效運轉。企業得以將缺陷產品盡快從市場收回。

據悉，新標準實施后，企業共實施召回兒童用品10批次，涉及190個型號、860568件產品。

深度剖析 夯實質量根基

產品召回并非終點，而是生產者質量提升的起點。

企業組織跨部門團隊，對問題產品進行全方位、深層次的剖析。從原材料采購環節開始，嚴格審查供應商資質，追溯原材料質量檢測記錄，發現部分原材料存在質量波動，便立即與供應商溝通整改，甚至更換更優質的供應商。

在生產加工過程中，企業重新梳理工藝流程，排查設備故障隱患，對操作人員進行再培訓，增強質量管控意識，確保每一道工序都精準無誤。加大質量檢測環節投入力度，增加一線和出庫檢測人員配備，增加檢測頻次與項目，建立常態化產品投產前的送檢機制，建立更為嚴格的質量標準，力求將質量問題扼殺在萌芽狀態。

通過這一系列舉措，企業生產體系的質量根基得到夯實，后續產品品質大幅提升，為贏得消費者長期信賴筑牢根基。2024年以來，漯河市未發生客戶因兒童學生用品質量問題退貨的情況。

持續改進 實現全面提升

產品召回給企業帶來的不僅是挑戰，還有機遇。

企業以此為契機，再次完善產品質量追溯體系，為每一件產品賦予獨一無二的“身份證”。從原材料進廠到成品出廠，全程記錄關鍵質量信息，實現正向追蹤與逆向追溯，一旦出現問題，能夠迅速精準定位，將風險控制在最小范圍。

定期開展內部審核與管理評審，持續優化管理流程，增強全員質量意識。加強與行業優秀企業的互動交流學習，攻克技術難題，推動產品創新升級。

經過不懈努力，漯河市兒童學生用品生產龍頭企業產品質量水平顯著提升。2024年，雙葉公司受理授權發明專利1項，實用新型專利12項，外觀設計專利7項；在第136屆廣交會上，接待多個國家和地區的客戶近200名，意向成交金額取得較大突破。

羅弗公司2024年參與制定國家標準1項，受理授權發明專利6項，實用新型專利2項，外觀設計專利17項，申請國際商標3項；參加展覽會7場，其中境外展4場，分別是德國文具展、日本文具展、俄羅斯文具展與迪拜文具展，從之前出口東南亞地區及周邊國家，發展到出口歐美地區。

龍頭企業的質量提升，帶動了全市兒童學生用品產業邁向高質量發展新階段。

“通過召回事件，我們深刻認識到，只有將消費者利益放在首位，以真誠、負責的態度面對問題，深度剖析根源，持續改進提升，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，贏得消費者的長久青睞與支持，實現企業與消費者互利共贏的良性發展局面。”漯河市雙葉文具有限公司負責人如是說。