藤縣高效處理食品安全投訴獲消費者表揚

近日，廣西壯族自治區梧州市藤縣市場監管局收到一封來自消費者覃先生的12345政務服務便民熱線“表揚”工單。覃先生對該局高效處理食品安全投訴的工作作風給予高度認可，并以五星好評點贊執法人員“履職盡責辦實事”。

據悉，今年3月，消費者覃先生通過12345政務服務便民熱線反映藤縣某小炒店存在食品衛生問題。接訴后，藤縣市場監管局迅速組織執法人員趕赴現場核查。經查，該店存在后廚操作不規范、環境衛生差等問題，執法人員現場要求經營者落實整改措施，并對其進行食品安全教育。

“為杜絕整改‘走過場’，確保問題徹底解決，我局采取‘整改—復查—回頭看’三級閉環管理模式。”藤縣市場監管局相關負責人介紹。執法人員隔天對涉事店鋪進行復查，確認其已完成廚具消殺、食材分類存放等整改要求，并建立日常衛生管理制度；一周后開展“回頭看”行動，重點核查制度執行情況，確保問題不反彈。消費者覃先生對此處理結果表示滿意，特別點贊執法人員辦事高效，問題整改徹底。

“我局始終踐行‘辦實事、解難題’的服務理念，以最嚴標準守護群眾‘舌尖上的安全’。”上述負責人說。

據統計，今年以來，藤縣市場監管局已累計處理投訴舉報件230起，為消費者挽回經濟損失11.3015萬元。