當有溫度的擺渡人

春節前夕，江夏市民之家市場監管窗口的晨光里，我正埋首處理業務。辦事大廳熙來攘往，一位徘徊的中年男士引起了我的注意。當他第三次踱到窗口前輕聲詢問“是張科長嗎”時，記憶的閘門突然開啟——這分明是兩年前那位執著的何先生！

時光回溯到一個蟬鳴聒噪的夏日正午，那時我還在江夏區市場監管局信用監管科工作，辦公室的門被猛然推開，一位襯衫后背浸透汗漬的男士進來就說：“我的企業怎么就被列入經營異常名錄了？”這聲質問甚至驚動了隔壁科室的同事。“您別急，先擦擦汗休息一下，我幫您查一下什么情況。”我努力安撫他急躁的情緒，同時登錄系統查詢。奇怪的是，武漢市的經營主體數據庫查不到他的企業，我問他是不是名稱記錯了或是辦理了變更登記，他才說企業搬到孝感了！

登錄國家企業信用信息公示系統查詢，他的企業為武漢市某某食品有限公司，法定代表人就是這位何先生，公司住所從武漢市江夏區鄭店街變更至孝感，變更前被江夏區市場監管局列入經營異常名錄，原因是通過登記的住所無法取得聯系。通過查找列入經營異常名錄資料了解到，轄區市場監管所在日常檢查中發現，在登記的住所找不到該企業，通過留存的電話也聯系不上，于是依法將其列入經營異常名錄。仔細核對日期，正是該企業遷往孝感的時候，也就是說，何先生將公司遷往孝感時，轄區市場監管所并不知情。

望著何先生漲紅的臉，我深知這個信用污點對企業意味著什么。電話溝通中，孝感市場監管部門因為管轄權的問題難以辦理，事情一時陷入僵局。

“那我現在該怎么辦呢？孝感那邊說辦不了，說誰列入誰負責移出。”他焦急地說。

我告訴他：“根據《經營異常名錄管理暫行辦法》的規定，應由列入部門江夏區市場監管局負責移出，但公司已遷出武漢，我們局辦件系統已搜索不到你的企業，也無法辦理移出。”

“兩邊都辦不了，那我的企業因為這個原因信譽受損誰負責？”何先生的情緒激動起來。我反復溝通，才勸說他先回去，剩下的事由我來處理，結果隨時通知他。離開時，他將信將疑，一步三回頭。

經請示局領導，決定向省市場監管局報告，希望省局協調處理。省局信用監管處負責同志非常重視，很快回復：“雖然兩地處置都可以，但此情形較特殊，基于方便群眾的原則，已協調孝感市市場監管局辦理該公司的信用修復。”

我第一時間將結果告知何先生時，他一再追問：“真的溝通好了嗎？肯定可以辦？”我拍著胸脯說：“你放心！辦不好你來找我！”——執著的何先生終于吃下定心丸。

雖然事后何先生再未聯系我，我還是一直關注此事進展。大約兩周后，我在國家企業信用信息公示系統查詢到，何先生的公司已移出經營異常名錄。

今日與何先生重逢，得知他的企業已重新煥發生機，欣慰之情油然而生。窗外寒風料峭，何先生特意送來一杯熱奶茶，溫暖瞬間蕩漾開，充滿了整個辦公室。

這杯奶茶讓我想了許多。市場監管不是冷冰冰的名單管理，而是護航經營主體健康發展的溫暖屏障。當企業遭遇信用困局時，我們既要以制度為準繩，更需以擔當破堅冰。每一次打破制度藩籬的協作，都在為優化營商環境添磚加瓦；每解決一個企業的急難愁盼問題，都是對“監管為民”理念的生動詮釋。這是新時代市場監管人應有的擔當——做有原則的守護者，當有溫度的擺渡人。

□湖北省武漢市江夏區市場監管局 張 瓊