鎮江開發“鎮好辦”應用提升企業開辦便利度

“很方便！我們在丹陽、句容的業務都可以在手機上直接辦，而且問答一來一回很智能。”作為“鎮好辦”的首批“用戶”，鎮江中融企業服務有限公司負責人季錦十分滿意。

2024年，江蘇省鎮江市市場監管局順應信息時代企業群眾辦事習慣“問手機”的新常態，聚焦窗口咨詢電話擁堵打不進、答復內容不易記、同一問題反復咨詢等堵點問題，設計開發了“鎮好辦”企業登記幫手應用，在“鎮江市場監管”微信公眾號上線運行。

“‘鎮好辦’應用程序中有‘登記專員’選項，擇所屬區域的服務人員，就可以和辦理企業登記注冊的業務人員直接溝通交流。”鎮江市市場監管局行政審批處處長周瀟奇一邊操作一邊向企業介紹“鎮好辦”應用相關功能。

“該應用程序可以提供‘智能問答+人工客服’服務。”周瀟奇進一步解釋，“智能問答”解決不了的疑難問題，就會快捷轉接所屬登記機關人工服務，辦事群眾能和登記專員以在線聊天的方式直接交流。

據了解，大眾化問題由“智能問答”根據關鍵字和業務場景智能推薦回復方案，推送商事登記全流程辦事指南和文書材料，節省群眾查找資料時間。個性化問題由人工客服在線面對面交流，一對一指導，實現高質量的“一次性告知”，有效解決商事登記業務辦理中遇到的疑難問題。

“小程序在每一次咨詢結束后，都會實時收集群眾對相關回復是否滿意的反饋意見。”周瀟奇說，通過對咨詢數量、解答質量的量化分析，形成“咨詢—回復—評價—整改”的閉環管理，不僅為改進服務提供數據支撐，也激勵登記人員持續提升登記業務水平。

據悉，“鎮好辦”應用上線后，已為18家擬新辦企業、75家擬變更企業答疑128次，發送文書材料209份，幫助44家企業順利完成登記業務，未收到不滿意反饋。

去年以來，該局聚焦經營主體需求，以優化企業開辦服務、降低制度性交易成本為發力點，深入開展企業開辦便利度改革提升行動。2024年，鎮江市新登記經營主體5.4萬戶，企業開辦已實現“1環節、0成本、常態化0.5天辦結”。