江蘇發布優化消費環境8條措施

3月15日，江蘇省市場監管局在3·15國際消費者權益日直播活動上，發布優化消費環境8條措施，提出一系列任務目標。

提升實物消費質量。優化升級質量基礎設施“一站式”服務，組織實施一批質量比對、質量攻關項目，力爭到2027年江蘇省消費品合格率達96.7%以上。深入開展標準國際化躍升工程，牽頭、參與制修訂國際標準10項。用標準提升和牽引消費品以舊換新，全年制修訂相關標準50項以上。完善品牌培育、發展和推介機制，到2027年培育“江蘇精品”1500個。

改善服務消費品質。加強生產性服務業、生活性服務業及公共服務三大領域質量監測，打造30個“服務質量承諾消費場景”。持續開展服務認證創新試點工作，會同行業主管部門加強家政養老等服務業領域標準研制。

嚴守消費安全底線。深入推進肉類產品、網絡訂餐、家電、家居等重點領域綜合治理，深入開展小微食品生產企業質量安全提升行動、食品安全“你點我檢 服務惠民生”服務活動，全省組織開展食品安全抽檢監測及重點產品質量監督抽查不少于40萬批次。開展大型游樂設施、客運索道應急救援能力建設和住宅老舊電梯安全評估整治行動。

規范消費市場秩序。持續開展民生領域“鐵拳”行動。推進集貿市場電子計價秤“六統一”管理，到2027年“一秤一碼”監管覆蓋超過30萬臺。依法查處價格違法行為。在消費投訴相對集中領域開展不公平合同格式條款專項整治。加大對民生領域違法廣告監測監管力度。推動落實公平審查制度。

凈化網絡消費環境。深入實施平臺經濟領域“百企貫標工程”，督促電商平臺企業落實消費者權益保護措施。組織全省主要電商平臺企業開展產品安全與召回自愿性承諾活動。推進直播營銷“一件事”全鏈條治理，制定推廣20個特色產業直播電商經營合規指導手冊；聚焦食品、化妝品等9個特色產業，持續開展直播電商專項監測，打擊證照違規、虛假廣告等違法行為。

提高消費維權效率。深入開展線下實體店無理由退貨承諾活動，大力推廣“廠商一體化”無理由退貨模式，每年新增8000家線下無理由退貨承諾實體店，新增50家長三角地區異地異店退換貨企業。引導企業建立消費者權益保證金和先行賠付制度，健全售后服務獎懲機制。開展家電維修售后保障計劃，上線“保障家電維修江蘇服務包”。推動大型企業健全消費糾紛解決體系。制定全省市場監管系統投訴舉報處置規范指引及投訴舉報處理統一文書范本。探索擴大消費維權公益訴訟，完善公益訴訟賠償金賠付機制。

落實企業主體責任。引導經營者建立消費者權益保護合規體系，落實質量安全、質量擔保和售后服務責任。深入開展放心消費承諾行動，每年培育1000家放心消費商店、網店等基礎單元，打造一批放心消費市場、商圈、景區等集聚區。

推進消費環境共治。深化信用分級分類監管，依法健全失信聯合懲戒機制。支持各級消保委依法開展消費熱點體察調查。強化行業協會商會與政府溝通機制建設，支持制定行業自律公約和放心消費相關標準。