湖南開展放心消費新場景推介

近日，湖南省人民政府新聞辦公室舉行全省消費者權益保護工作新聞發布會，通報了2024年該省消費者權益保護工作成果及12315平臺投訴舉報情況。去年，湖南省市場監管部門與消費者權益保護組織通過一系列創新舉措，有力推動消費環境不斷優化，消費者滿意度大幅提升。

湖南省市場監管部門以放心消費行動為引領，通過廣泛開展“雙承諾”活動、建設放心消費“一企一碼”智慧管理平臺、開展放心消費新場景推介宣傳活動，運用“信用﹢智慧”監管方式，加強對放心消費單位的日常培育與動態監管，進一步完善消費維權機制，有力推動消費維權工作規范化管理，持續激發消費市場新動能。

在暢通投訴渠道方面，湖南省積極推行“雙號并行”機制，建立12345政務服務熱線與12315平臺的信息共享與業務協同，熱線話務接通率超95%，顯著提高了消費糾紛解決率和消費者滿意率。全國消協智慧315平臺湖南端試運行，進一步提升了投訴處理的智能化水平。該省建立“兩站一基地”4118家，使消費投訴更便捷，處置更高效。同時，組織開展12315消費投訴信息公示，建立消費投訴公示“紅黑榜”，推動投訴信息“應公示盡公示”，全省公示率達98.85%。

在消費糾紛解決方面，湖南省強化消費糾紛多元化解機制，發展消費糾紛在線解決（ODR）企業4947家，同比增長19.70%；ODR企業開展先行和解18416件，同比增長52.22%，有效促進消費糾紛“和解在企業，化解在源頭”。完善“訴轉案”銜接機制，加大查辦力度，全年辦理“訴轉案”778件，嚴厲打擊消費侵權行為。

在市場專項整治方面，湖南省開展“鐵拳”“雙打”“打傳規直”以及虛假廣告、計量器具等專項執法行動，嚴查擾亂市場秩序、侵害群眾利益的行為，全年辦結案件2.37萬件，案值6.41億元。開展生態環境領域檢測機構資質能力專項整治，對該省281家機構開展全覆蓋檢查，有效規范行業秩序，為消費者營造了更加安全、放心的消費環境。

湖南還出臺了直播營銷活動領域地方性標準，開展網絡市場監管促發展保安全專項行動，排查網絡經營主體78.93萬家，處置違法線索6763條。針對加強校園食品安全專項整治，出臺“三書一函”、風險會商等10項制度。該省完成食品安全抽檢監測22.57萬批次，檢出不合格樣品8408批次，處置率100%。