杭州余杭變“單獨把脈”為“集中問診”

“以前，我們遇到問題，很多時候不知道找哪些對應的業務科室反饋，費時又費力。現在，好幾個科室集中上門服務，不僅系統地排查了潛在風險，還給我們的計量檢定工作‘補了一課’，一次性幫我們解決了好幾個難題，效率真高！”日前，接受了浙江省杭州市余杭區市場監管部門的“組團”服務后，盒馬鮮生物流總倉的負責人忍不住感慨道。

讓該負責人連連稱贊的“集中問診”服務模式，是余杭區開展助企服務的新嘗試。在盒馬鮮生物流總倉現場，服務團成員各展所長：食品流通科室梳理企業制度漏洞，基層監管人員排查操作風險，食藥中心專家現場進行快檢流程培訓指導……僅用半天時間，服務團就為企業量身定制了物流管理系統升級、自檢實驗室建設等5項改進方案。

近日，民營企業座談會召開，釋放出國家堅定支持民營經濟高質量發展的強烈信號。余杭區作為民營經濟活躍地區之一，在優化民營企業服務方面沒有“完成時”。從企業“點單”政府“接單”到“保姆式”“管家式”全程服務，主動入企已經成為余杭區優化營商環境的“常規動作”。

然而，如何避免“上門服務”變為“上門包袱”，既給企業提供幫助又不額外增添負擔，成為擺在余杭區面前的新課題。在市場監管領域，余杭區圍繞“整體市場監管”理念，嘗試“合并單元格”，建立“科—所—中心”三維聯動機制，統籌17個業務科室、9個基層市場監管所和2個檢測中心的專業職能優勢，為企業提供“隨叫隨到”的集成服務。

“在入企服務前，我們的助企專員會提前向企業收集發展疑難問題清單，然后按需調配入企服務成員，實現‘進一次門、辦多項事’。”余杭區市場監管局相關負責人介紹，在近期服務另一家企業——強腦科技有限公司時，該局同樣用到了這個模式，即根據企業在知識產權保護、標準制定等方面的需求，配備入企服務成員，精準高效地解決企業發展難題。

余杭區市場監管局相關負責人表示，下一步，該局將加強對服務效果的跟蹤評估，根據企業反饋及時調整服務方案，讓余杭成為各類企業茁壯成長、蓬勃發展的“沃土”。