杭州首創“放心消費收款碼”

春節過后，位于浙江省杭州市的環北絲綢服裝城各大檔口早早開門，迎接新老客戶來一探新春風潮。二樓韓式女裝店店主章敏楠一邊熟練地打包貨物，一邊指導顧客通過掃描墻上的“放心消費收款碼”付款。章老板說：“我們店是放心消費承諾商家，消費者付款后無論在哪里，都可以通過‘一鍵和解’功能聯系到我。”

章老板口中的“一鍵和解”是杭州市市場監管局針對異地旅游消費難追溯、過程難還原等問題，于去年創新推出的消費維權直通模式。該局搭建數據中臺，前端通過支付寶等平臺連接消費者，后端通過銀行和第三方支付機構觸達經營者，架起消費者和經營者直接溝通的橋梁，促進線下消費糾紛源頭化解，為每名消費者配備了一把即時維權的“鑰匙”，使其無論身處何地，都能享受“離店無憂”的保障。

此外，消費者如在96個小時內未收到商家反饋或對處理結果不滿意，可“一鍵升級”和解訴求，進入行政投訴流程。監管人員基于雙方前期留存信息快速判斷處理，不再反復確認核實，大大提高了投訴處理效能。目前，“一鍵和解”功能已促成消費者和經營者自行和解投訴4200余件，自行和解率88%。

對于辦理“放心消費收款碼”的商戶，銀行和第三方支付機構為其提供低于市場均值的費率政策，并以收單流水和放心消費承諾踐諾情況為依據，推出專屬信貸政策。以試點機構杭州銀行為例，自2024年5月起，已累計為全市4000余戶使用“放心消費收款碼”的商戶減費讓利約110萬元。通過金融手段激勵，商戶更加積極主動參與放心消費建設，實現金融與消費領域的良性互動。

據杭州市市場監管局有關負責人介紹，“放心消費收款碼”的推出，整合了支付產業鏈條上各方角色共同推動放心消費環境建設，是有為政府和有效市場結合的有力探索。