三地攜手出實招 共筑放心消費圈

在長三角一體化發(fā)展的宏偉藍圖中，優(yōu)化消費環(huán)境成為提升區(qū)域發(fā)展質量、增強群眾生活幸福感的關鍵一筆。

近年來，上海市青浦區(qū)、江蘇省蘇州市吳江區(qū)、浙江省嘉興市嘉善縣三地市場監(jiān)管部門緊密協(xié)作，以市場監(jiān)管總局優(yōu)化消費環(huán)境試點工作為契機，推出一系列舉措，讓消費者切實感受到了消費環(huán)境改善帶來的便利與安心。

跨區(qū)維權 提升異地退貨便捷度

過去，消費者跨區(qū)退貨維權往往困難重重；如今，這一難題在青吳嘉三地得到有效解決。青浦區(qū)、吳江區(qū)、嘉善縣三地市場監(jiān)管局經(jīng)充分研討，出臺《長三角一體化示范區(qū)消費者線下無理由退貨先行墊付實施辦法（試行）》，并在三地5個轄區(qū)（青浦朱家角、金澤，吳江汾湖，嘉善西塘、姚莊）率先試點。

吳江居民周女士真切體驗到了這一政策的便利：在吳江黎里古鎮(zhèn)跨區(qū)域一站式無理由退貨服務站，她成功退掉了在嘉興西塘古鎮(zhèn)旅游時買的衣服。

三地的5個古鎮(zhèn)還共同成立示范區(qū)古鎮(zhèn)放心消費聯(lián)盟，發(fā)起放心消費倡議，同步發(fā)布第四批線下購物無理由退貨承諾商家名錄，目前已包含141戶商家。三地還設立了示范區(qū)跨區(qū)域異地線下無理由退貨先行墊付資金池，列入先行墊付資金30萬元，通過共建、共籌、共享，進一步優(yōu)化三地古鎮(zhèn)放心消費環(huán)境。截至目前，三地已成功辦理跨區(qū)域無理由退貨案例8起，為消費者挽回損失3000余元，讓線下購物有了更堅實的保障。

源頭治理 推進長三角放心消費建設

民以食為天，食品安全始終是消費者關注的焦點。青吳嘉三地食藥安辦簽訂《長三角一體化食品（藥品）安全委員會辦公室食品安全監(jiān)管合作備忘錄》，建立起維權聯(lián)動處置機制，對跨三地食品消費糾紛、投訴舉報實施快速受理、快速解決，必要時共同受理、聯(lián)合查辦，大幅降低消費者異地維權成本。

圍繞長三角一體化示范區(qū)“放心消費示范集群”建設目標，青浦區(qū)、吳江區(qū)、嘉善縣三地市場監(jiān)管局以點串線、連線成面，啟動“一帶”（環(huán)水鄉(xiāng)客廳放心消費示范帶）“一圈”（古鎮(zhèn)旅游放心消費示范圈）聯(lián)合建設，深入推進“滿意消費長三角”行動。

三地市場監(jiān)管局組建了長三角先行啟動區(qū)“親吾家”消費維權品牌工作室和“親吾家”消費維權聯(lián)合執(zhí)法隊，形成資源共享、隊伍共建、糾紛共調、執(zhí)法共辦的一體化協(xié)作機制。在此基礎上，“親吾家”消費維權志愿服務隊也應運而生，積極開展消費體察、消費評議、消費講堂等志愿活動。

部門協(xié)同 構建消費維權新格局

青浦區(qū)、吳江區(qū)、嘉善縣三地法院與市場監(jiān)管部門成立長三角消費者權益保護司法協(xié)作“六方聯(lián)盟”，聯(lián)合發(fā)布《長三角生態(tài)綠色發(fā)展一體化示范區(qū)消費者權益保護“六方聯(lián)盟”司法協(xié)作備忘錄》，在消費者權益保護訴調銜接、司法協(xié)作、重大事項協(xié)作、法治宣傳等方面展開深度協(xié)作，共同建立示范區(qū)消費糾紛多元聯(lián)動化解機制，打造“滿意消費示范區(qū)”服務品牌。

此外，三地市場監(jiān)管局還建立完善協(xié)作機制，啟動“六方聯(lián)盟”電商優(yōu)服計劃，面向示范區(qū)電商企業(yè)持續(xù)開展“送政策、解難題、優(yōu)服務”行動。在今年3·15期間，三地累計開展活動50余次，服務企業(yè)200余家，實現(xiàn)了消費者權益保護與經(jīng)營主體發(fā)展的雙贏；組織開展計量服務聯(lián)盟活動，檢查景區(qū)及周邊計量器具使用單位26家，排查計量器具26臺，制止商家“缺斤短兩”等坑害消費者的計量違法行為；組織開展食品、藥品等領域“雙隨機”聯(lián)合檢查，共檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營單位6家、藥械化經(jīng)營單位12家，及時向社會公開檢查結果，為營造滿意放心消費環(huán)境提供有力保障。

據(jù)介紹，青浦區(qū)、吳江區(qū)、嘉善縣三地在市場監(jiān)管總局優(yōu)化消費環(huán)境試點工作中，通過一系列貼近群眾生活的舉措，切實提升了消費者的滿意度和獲得感。未來，三地將繼續(xù)深化合作，不斷探索優(yōu)化消費環(huán)境的新路徑，為長三角一體化發(fā)展注入強勁消費動力。