六城聯動 力推“一鍵和解”

近日，“一鍵和解跨域共建放心消費多元共享”主題活動在杭州舉行。市場監管總局執法稽查局、浙江省市場監管局、杭州市政府相關負責人出席活動。杭州、成都、廈門、南寧、太原、蘭州六市市場監管部門代表共同啟動“一鍵和解”跨域共建合作，并見證放心消費開放平臺上線。

此次活動是落實《優化消費環境三年行動方案（2025—2027年）》的重要舉措，旨在推動“一鍵和解”模式向“多城聯動”邁進。該模式依托數字化手段打通消費維權堵點：一端對接支付寶、云閃付等支付平臺，方便消費者通過支付賬單直接發起和解訴求；另一端聯通銀行等收單機構，幫助商家實時接收、處理并反饋相關訴求。目前，杭州市已有超過5萬家門店開通“一鍵和解”功能，累計促成消費糾紛自行和解7000余件，和解成功率達85%。

跨域協作是本次活動的核心亮點。繼今年3月與成都市達成合作后，杭州市此次又與廈門、南寧、太原、蘭州四市簽訂《共建共享優化消費環境合作協議》。協議明確，合作城市市場監管部門將強化消費者權益保護協同交流、共同推動消費環境建設提質擴面、暢通跨區域異地維權通道、推廣消費糾紛源頭化解模式、建立信息通報與預警機制、加強消費宣傳與社會監督。作為重點合作內容，“一鍵和解”跨域共建由杭州市市場監管局在市場監管總局指導下，向合作城市開放實踐經驗與技術體系，讓更多消費者享受“放心消費、離店無憂”的便利。

活動期間正式上線的放心消費開放平臺，集成“一鍵和解”功能、放心消費收款碼、跨域協作共享模塊等應用，為消費環境共建提供系統性支撐。此外，該平臺實現了“一鍵和解”模式的關鍵升級：中國銀聯作為清算機構加入，將協助實現交易雙方精準溯源，為規模化應用奠定基礎。

在跨域共享機制方面，放心消費開放平臺提供便捷的“復用”功能，合作城市可直接復用“一鍵和解”、放心消費收款碼等模塊。連鎖企業總部一次接入，全國門店即可同步開通“一鍵和解”功能。

活動現場，來自六市的連鎖企業及消費集聚區管理方代表聯合發起《攜手“一鍵和解”共優消費環境》倡議，承諾爭做“一鍵和解”先行者、放心承諾踐行者、規范管理示范者、優質服務引領者，共同守護公平、誠信、透明的消費環境。