廣東省市場監管局向網絡交易平臺經營者發出“十提醒”

1月15日，為規范2025年春節及“3·15”期間網絡交易行為、營造公平有序的市場環境和安全放心的消費環境，廣東省市場監管局就進一步引導網絡交易平臺經營者依法落實主體責任、規范經營行為、保護消費者權益公開發出“十提醒”：

落實平臺管理主體責任。網絡交易平臺經營者要履行平臺主體責任，加大對平臺內經營者證照信息資質、商品和服務信息審核，確保信息真實有效。依法依規公示或修改平臺協議規則，強化加大對平臺內經營者違法違規行為的處置力度，堅決遏制虛假宣傳、流量造假、侵權假冒等破壞市場規則、擾亂市場秩序的行為。

落實消費者權益保護責任。暢通投訴舉報渠道，健全矛盾糾紛處置機制，妥善處理消費糾紛，及時維護消費者合法權益。督促平臺內經營者遵守網絡購物七日無理由退貨、產品“三包”等規定。不得違背消費者意愿，通過默認選項的方式，增加或搭售商品，強制消費者購買。積極參與廣東省放心消費承諾活動，自愿作出品質保證、誠信保證和維權保證，全面踐行承諾約定，營造放心消費環境。

落實直播營銷行為管理責任。建立健全直播營銷行為管理規范，加強事前事中事后管控，強化對平臺內主播及其經營活動的審核監測，重點把控直播商品的質量和宣傳內容，強化對直播選品、直播賣點等環節的審核把關。及時處置直播營銷中發生的違法違規行為。

落實商品價格明碼標價責任。督促平臺內經營者按規定明碼標價，杜絕虛假折價、虛假減價、虛構原價等價格欺詐行為，不使用欺騙性、誤導性的語言、文字、圖片或者視頻等標示價格以及其他信息。

落實食品安全和產品質量監管責任。以大宗食品、節日時令食品、應節商品、“一老一小”消費品為重點，加大對平臺商品抽檢排查力度，建立健全源頭追溯機制，督促平臺內經營者建立質量安全管理制度，把好進貨查驗關，堅決守好食品安全底線，防范化解產品質量安全風險。

落實反餐飲浪費義務責任。網絡餐飲平臺依法落實反食品浪費的法定義務，優化餐品供給結構，積極推廣小份餐品，強化全流程消費提醒，多維度提示適量點餐，推動形成厲行節約、反對浪費的良好風尚。

落實廣告活動主體責任。廣告應當真實、合法，以健康的表現形式表達廣告內容，符合社會主義精神文明建設和弘揚中華民族優秀文化的要求。廣告經營者、廣告發布者應當按照國家有關規定，建立、健全廣告業務的承接登記、審核、檔案管理制度。

落實維護網約配送員權益責任。加強對平臺內網約配送員的管理、培訓和引導，完善平臺配送規則。建立有效的風險防控和矛盾處置機制，暢通網約配送員溝通申訴渠道。

落實電動自行車安全治理責任。規范線上經營行為，嚴禁銷售不符合國家強制性標準、未依法經強制性產品認證、未落實質量追溯要求的電動自行車、蓄電池和充電器等產品。清理電動自行車非法改裝廣告信息。即時配送平臺企業落實安全責任，完善配送管理制度；對使用電動自行車配送的，按照最高速度每小時25公里、守法行駛可完成配送任務的標準設定配送時限、路線。

落實協同監管責任。虛心接受社會各界和廣大消費者監督意見，積極配合政府部門監管和指導，參與社會共治共管，堅持強化企業自律，引導平臺內經營者增強守法經營意識，認真糾治不合規行為，致力建設讓消費者放心滿意的網絡市場消費環境。