福建廈門發布家裝合同合規指引提供裝修“菜單式”參考

為進一步規范家庭裝修裝飾合同訂立行為、營造放心的家裝消費環境，福建省廈門市市場監管部門近期開展了家庭裝飾裝修合同規范整治活動，并于1月14日在同安區召開家庭裝修裝飾合同合規指導現場會，發布了《家庭裝飾裝修合同不公平條款風險防范指南》（以下簡稱《防范指南》）和《家庭裝飾裝修合同合規指引》（以下簡稱《合規指引》）。

隨著人們生活水平的不斷提高，消費者對住宅舒適度和家裝品質的要求也越來越高，消費者與裝修公司因裝修價款、工程增量減量、施工質量、工期延誤等問題產生的糾紛時有發生。一些裝修公司抓住消費者對裝修知識認知有限的漏洞，在裝修合同中作出免除自身責任、限制消費者權益的規定。

日前，同安區市場監管局調處了一起家庭裝修合同糾紛。消費者王先生裝修不到1年的新房，衛生間、陽臺的地磚出現不同程度的空鼓。原裝修公司負責人以年底趕工為由，遲遲不肯上門保修。王先生只好請了另外一家裝修公司，共花費3000余元。但原裝修公司聲稱，合同中約定質保期內出現裝修質量問題，消費者自行維修或者委托他人進行維修，產生的費用應自行承擔。王先生向市場監管部門投訴。

受理王先生的投訴后，同安區市場監管部門認為，房屋在質保期內發生質量問題，如果裝修公司拖延或者拒絕保修，消費者有權自行維修或者委托他人維修，裝修公司應當承擔相應的違約責任。裝修公司所說的合同條款，免除了其因拒絕或者拖延保修給消費者造成損失應當承擔的責任，屬于不公平條款。經調解，裝修公司如數向王先生支付了賠償金，雙方達成和解。

此次發布的《防范指南》對家庭裝飾裝修合同中常見的不公平格式條款進行梳理歸納并進行專業解讀，為消費者簽訂家裝合同提供了“避坑”指南，有利于提高消費者辨別不公平合同條款的能力，有效規避家裝合同風險。《合規指引》明確了家裝合同條款的禁止性情形、基本行為規范，為合同雙方訂立彼此都滿意的條款內容提供了“菜單式”參考，有利于減少不公平格式條款對消費者合法權益的侵害。

接下來，廈門市市場監管部門將在全市推廣使用《防范指南》和《合規指引》，強化家裝行業合同規范。同時，充分運用行政約談、合規指引、信用懲戒、執法辦案等市場監管“工具箱”，推動家裝行業高質量發展。