南京：用“小牌小站”構筑起“質量大廈”

建設“質量小站”是江蘇省南京市市場監管局全面整合市場監管系統質量要素資源，為中小微創新型企業提供計量、標準、認證認可、檢驗檢測、質量管理、知識產權、品牌培育等“一站式服務”的創新舉措。

“質量小站”發揮助企強企大作用

“質量小站”最初誕生于南京市建鄴區，2021年，建鄴區市場監管局率先在功能園區分局建設首家“質量小站”，將小站服務與園區分局行政許可事項辦理窗口有機整合，內設服務咨詢臺、專家服務室、資料查閱室、多功能會議室等6個區域，為企業提供從出生到成長壯大的全生命周期服務。同時，以“信息化+互聯網”為手段，通過上線質量小站微信碼、小程序等，打破標準、計量、認證認可、檢驗檢測、知識產權等業務板塊之間的信息孤島，讓各類質量信息資源之間互聯互通。此外，還與技術機構簽訂協議，推動各類質量專家人才資源集聚共享，將“質量小站”服務由質量“專家門診”擴展為“全科門診”。目前，南京市已建成20家“質量小站”，實現全市15個高新園區全覆蓋，輻射服務中小微企業2萬余家，全方位助力企業提升產品質量、增強市場競爭力，加快培育中國質量獎、江蘇省省長質量獎、“江蘇精品”和南京市市長質量獎企業。

做好服務企業的“最后100米”。據了解，建鄴區擁有電商企業1000余家，其中小微企業800余家。面對如此集聚的電商產業，如何提高電商小微企業的質量管理經驗，解決電商小微企業質量水平不高、市場競爭力不強等問題，成為建鄴區市場監管局的重要課題。9月12日，建鄴區市場監管局在舉行2024全國“質量月”系列活動的同時，邀請專家在“質量小站”為電商企業的質量管理負責人“開堂授課”，并通過線上同步直播，詳細解讀電子商務本質特征、國家標準以及法律法規等文件精神，講解服務規范、服務質量評價、認證實施流程等內容，幫助企業解決經營過程中存在的痛點難點問題，建立科學有效的管理體系。建鄴區“質量小站”作為市場監管職能的延伸和質量服務路徑，搭建了助推企業創新升級的綠色通道，成為深化改革、助力中小微企業發展的貼心舉措。

只爭朝夕、開拓創新的作風讓建鄴區質量工作連續兩年獲市政府真抓實干督查激勵，連續11次被南京市政府授予“質量強市工作優秀區”稱號。

“放心購”激發消費市場新活力

高質量發展最終目的是讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感持續升級，消費市場口碑則直接體現了產品與服務的質量水平。秦淮區是南京的老城區之一，自古以來就是商貿聚集區，如今老城區收獲新流量，消費新場景不僅深受本地人喜愛，更吸引了眾多游客前來“打卡”。“秦淮WALK”走一走，在夫子廟、老門東、熙南里街區，新穎的消費業態迭出，而“放心樹”“放心消費”的標牌、“線下實體店7天無理由退貨”的立牌隨處可見，讓消費者格外安心。

今年上半年，秦淮區共開展200余場各類促消費活動，全區游客接待量達4286多萬人次。傲人的數字背后，離不開秦淮區市場監管人狠抓質量、保障消費的全力付出。不斷創新的消費場景、消費模式對監管提出了更高要求，尤其是在熱門景區的質量與服務方面。秦淮區市場監管局上下一心，聯合區發展改革委、商務局、文旅局以及景區管委會等部門，在品質優、口碑好、信譽佳的商戶張貼“放心消費”標識，對積極承諾并自覺履行“線下7天無理由退貨”的店鋪授以立牌，小小標識牌帶給商戶的不只是可信的象征，更多的是經營過程中的激勵與約束，促使商家不斷提高商品質量和售后服務保障。同時，秦淮區市場監管局在景區街區、商業綜合體設立“消費維權服務站”，明確服務工作制度、職責和程序，并配有獨立調解室，讓每一位消費者玩得開心、買得放心，有效提升了消費者的體驗感和滿意率。在全區的共同努力下，秦淮區已連續3年獲得南京市消費環境滿意度評價第一。

今年，秦淮區發揮區域黃金珠寶產業集中的優勢，在全市創新推出“黃金珠寶放心購”品牌，力促黃金珠寶企業高質量發展。“3·15”期間，黃金珠寶行業的“江蘇省級消費教育示范基地”在秦淮區太平南路寶慶銀樓揭牌，并在江蘇省工商聯黃金珠寶商會設立“黃金珠寶消費維權投訴站”，讓“黃金珠寶放心購”成為秦淮區的又一新名片。在黃金珠寶消費旺季到來之前，秦淮區市場監管局為95家黃金珠寶企業的141臺電子天平提供集中檢定服務，確保所售金飾克重無差；組織召開“‘黃金珠寶放心購’消費者權益保護指引團體標準編制”研討會，通過標準的制定與出臺，打破行業壁壘，營造安全放心的消費環境。一塊塊標牌、一個個“小站”，筑起了秦淮區商貿流通市場的質量服務網絡，讓誠信軟實力成為高質量發展的硬支撐。

“首席質量官”提升品牌發展含金量

質量進步靠人才，“質量官”得把好質量關。近年來，南京市市場監管局不斷提升質量管理水平，加強質量人才隊伍建設，并持續培育質量品牌，助推企業向上向好發展。

對企業來說，“首席質量官”就是負責質量安全的第一責任人，只有切實落實企業主體質量責任，才能確保企業產品質量的穩定性和可靠性。江寧區市場監管局按照質量強區工作部署，深入實施創新驅動、標準化和品牌戰略，注重隊伍建設，定期舉辦線下培訓和線上學習，邀請專家從質量文化、質量戰略管理、新質生產力等多個方面對企業的質量安全和質量發展工作進行輔導，厚植質量文化和質量人才沃土。在專業培訓、品牌培育、資金扶持等舉措下，江寧區有效提升了高質量發展的“含金量”和“含新量”。在2023年江蘇省企業首席質量官職業技能競賽中，江寧區參賽代表獲得二等獎和“優秀企業首席質量官”稱號。截至目前，江寧區已培育中國質量獎提名獎1家、省長質量獎7家（含提名獎），市長質量獎組織獎18個（含提名獎）、個人獎11個（含提名獎）。

今年“質量月”期間，南京市市場監管局組織開展了一系列主題活動，各區各具特色。玄武區召開小微企業質量管理體系認證提升行動啟動會暨企業質量管理提升培訓會，以質量認證手段幫助更多中小微企業實現提質增效、煥新升級；鼓樓區舉辦企業首席質量官提升活動，助力企業行穩致遠；浦口區在高新區（浦口園）“質量小站”開展企業質量及標準化建設培訓；江北新區以主題宣傳活動拉開帷幕，將開展小微企業質量管理體系認證提升幫扶行動、有機與綠色產品認證宣傳周、“精準助老”執業藥師能力提升、企業首席質量官培訓、質量監管系列行動等活動。據悉，南京市市場監管局近期還將上線運行“寧質服”質量基礎設施一站式服務云平臺，實現線上線下質量建設服務融合互補。