江西景德鎮推行“高效辦成一件事”改革持續提升政務服務水平

今年以來，江西省景德鎮市市場監管局錨定抓好抓牢優化營商環境的“牛鼻子”，聚焦企業辦件量大、辦理頻率高、難點痛點相對集中的企業信息變更、注銷、開辦餐飲業務，在2023年“一件事一次辦”改革基礎上，服務優化再升級，把“高效辦成一件事”作為提升市場監管領域政務服務效能的重要抓手，持續提升政務服務標準化、規范化、便利化、數字化水平，切實提升經營主體的感知度和人民群眾的體驗感。

聚焦“急難”，安心經營無后顧之憂。以問題為導向，按照“企業辦件量大、辦理頻率高、難點痛點相對集中”的標準，選取企業信息變更、企業注銷、開辦餐飲3項業務，進一步破解優化業務審批前后的掣肘和體制機制障礙，促進政務服務供給與群眾需求有效對接，切實提升群眾辦事滿意度獲得感，助力企業高質量發展。

聚焦“高效”，數字賦能提升政務服務能力。在“一件事一次辦”工作經驗的基礎上，按照高效集成要求，科學設計企業信息變更、企業注銷、開辦餐飲3項業務的辦理流程，通過統一受理系統平臺、數據共享交換平臺等實現已有數據字段免于填寫，有效提升政務服務能力。通過“高效辦成一件事”改革，實現業務的辦理及審批由“多部門、多窗、多網、多次”向“一部門、一窗、一網、一次”轉變，業務申報材料平均減少70%，辦理時間平均縮減85%，跑腿次數平均減少75%。

聚焦“立體”，多種渠道滿足不同需求。在該市政務服務大廳設置市場準入自助服務區，并安排專人在崗為企業群眾指導業務辦理，全面推進線下辦事“只進一門”、線上辦事“一網通辦”、訴求問題“一線應答”。傳統服務方式和智能化服務創新并行的多樣化服務渠道，有效縮小了辦事群眾的服務體驗差異，同時保障不同需求的群眾都能享受到公平公正暖心爽心的政務服務。

景德鎮市市場監管局相關負責人表示，該局將持續加強政風行風建設，以目標為引領，推動優化營商環境各項工作有序開展。不僅聚焦短板弱項，做到立足眼前、解決好群眾“急難愁盼”的具體問題，同時著眼長遠、完善好共性問題，不斷提升政務服務的質量和效率，不斷擴大“高效辦成一件事”的覆蓋面，以更精準的措施和更細致的服務，牢牢把握改革這個“關鍵一招”，以改革開路、以落實為要，縱深推進營商環境建設。